Elektronička trgovina na malo (E-tailing) Definicija

Što je elektronička trgovina na malo (e-tailing)?

Elektronička maloprodaja (E-tailing) je prodaja robe i usluga putem Interneta. E-tailing može uključivati posao za posao (B2B) i od poduzeća do potrošača (B2C) prodaja proizvoda i usluga.

E-tailing zahtijeva od tvrtki da prilagode svoje poslovni modeli za prikupljanje internetske prodaje, što može uključivati ​​izgradnju distribucijskih kanala, poput skladišta, internetskih stranica i centara za otpremu proizvoda.

Značajno je da su jaki distribucijski kanali ključni za elektroničku maloprodaju jer su to načini kojima proizvod prelazi do kupca.

Način funkcioniranja elektroničke maloprodaje (e-tailing)

Elektronička maloprodaja uključuje širok raspon tvrtki i industrija. Međutim, postoje sličnosti između većine tvrtki za e-tailing koje uključuju zanimljivu web stranicu na mreži marketinška strategija, učinkovitu distribuciju proizvoda ili usluga i analizu podataka o klijentima.

Uspješan e-tailing zahtijeva snažan brendiranje. Web stranice moraju biti privlačne, lako se kretati i redovito ažurirati kako bi zadovoljile promjenjive zahtjeve potrošača. Proizvodi i usluge moraju se razlikovati od ponude konkurenata i dodati vrijednost životu potrošača. Također, ponude tvrtke moraju imati konkurentne cijene tako da potrošači ne favoriziraju jedno poduzeće nad drugim samo na temelju troškova.

E-taileri trebaju snažne distribucijske mreže koje su brze i učinkovite. Potrošači ne mogu dugo čekati na isporuku proizvoda ili usluga. Transparentnost u poslovnoj praksi također je važna, pa potrošači vjeruju i ostaju vjerni tvrtki.

Postoji mnogo načina na koje tvrtke mogu ostvariti prihod na internetu. Naravno, prvi izvor prihoda je prodaja proizvoda potrošačima ili poduzećima. Međutim, i B2C i B2B tvrtke mogle bi zaraditi prihod prodajom svojih usluga putem a model temeljen na pretplati kao što je Netflix (NFLX), koja za pristup medijskim sadržajima naplaćuje mjesečnu naknadu.

Prihod se može zaraditi i putem mrežnog oglašavanja. Na primjer, Facebook (FB) ostvaruje prihod iz oglasa koje na svojoj web stranici postavljaju tvrtke koje žele prodati korisnicima Facebooka.

Vrste elektroničke maloprodaje (e-tailing)

E-Tailing Business-to-Consumer (B2C)

Maloprodaja od poduzeća do potrošača najčešća je od svih e-trgovina tvrtkama i najpoznatiji većini korisnika Interneta. Ova skupina trgovaca uključuje tvrtke koje prodaju gotovu robu ili proizvode potrošačima na mreži izravno putem svojih web stranica. Proizvodi se mogu isporučiti i isporučiti iz skladišta tvrtke ili izravno od proizvođača. Jedan od primarnih zahtjeva uspješnog B2C prodavača je održavanje dobrih odnosa s kupcima.

E-tailing Business-to-Business (B2B)

Maloprodaja između poduzeća uključuje tvrtke koje prodaju drugim tvrtkama. Takvi trgovci na malo uključuju konzultante, programere softvera, slobodnjake i veletrgovci. Veleprodaje prodaju svoje proizvode na veliko iz svojih proizvodnih pogona poduzećima. Ta poduzeća pak prodaju te proizvode potrošačima. Drugim riječima, B2B tvrtka poput veletrgovca mogla bi prodavati proizvode B2C tvrtki.

Prednosti i nedostaci elektroničke maloprodaje (e-tailing)

E-tailing uključuje više od samo tvrtki samo za e-trgovinu. Sve tradicionalnije cigla i žbuka trgovine ulažu u e-tailing. Troškovi infrastrukture manji su s elektroničkom prodajom na malo u odnosu na radnje u trgovinama.

Tvrtke mogu brže premještati proizvode i doći do veće baze korisnika na mreži nego na tradicionalnim fizičkim lokacijama. E-tailing također omogućuje tvrtkama zatvaranje neprofitabilnih trgovina i održavanje profitabilnih.

Automatska prodaja i odjava smanjili su potrebu za osobljem. Također, otvaranje, osoblje i održavanje web stranica koštaju manje od fizičkih trgovina. E-tailing smanjuje troškove oglašavanja i marketinga jer kupci mogu pronaći trgovine putem tražilica ili društvenih medija. Analitika podataka je poput zlata za e-tailere.

Ponašanje potrošača pri kupnji može se pratiti kako bi se utvrdile navike potrošnje, prikazi stranice i duljina angažmana s proizvodom, uslugom ili web stranicom. Učinkovita analiza podataka može smanjiti izgubljenu prodaju i povećati angažman klijenata, što može dovesti do povećanja prihoda.

Izvođenje operacije e-tailinga ima nedostatke. Izrada i održavanje web stranice za slanje e-pošte, iako jeftinija od tradicionalne maloprodajne lokacije, može biti skupa. Troškovi infrastrukture mogu biti veliki ako je potrebno izgraditi skladišta i distribucijske centre za skladištenje i otpremu proizvoda. Također, potrebni su odgovarajući resursi za rješavanje internetskih povrata i sporova s ​​kupcima.

Također, e-tailing ne pruža emocionalno iskustvo kupovine koje fizičke trgovine mogu ponuditi. Emocionalna kupovina često rezultira potrošnjom potrošača. E-tailing potrošačima ne daje iskustvo kupnje-gdje potrošači drže, mirišu, pipaju ili isprobavaju proizvode-prije nego što ih kupe. Prilagođena korisnička usluga također može biti prednost za dućane koji mogu uključivati ​​osobne usluge kupnje.

Primjeri iz stvarnog svijeta

Amazon.com (AMZN) najveći je trgovac na mreži koji putem svojih web stranica nudi potrošačke proizvode i pretplate. Amazonova web stranica pokazuje da je tvrtka u 2019. godini ostvarila više od 280 milijardi dolara prihoda, dok je objavila više od 11,6 milijardi dolara dobiti ili neto prihoda.Ostali e-taileri koji rade isključivo na mreži i konkuriraju Amazonu uključuju Overstock.com i JD.com.

Alibaba grupa (BABA) je najveći kineski e-tailer, koji posluje putem internetske trgovine u cijeloj Kini i na međunarodnoj razini. Alibaba je usvojila poslovni model koji ne uključuje samo B2C i B2B trgovinu, već također povezuje kineske izvoznike s tvrtkama širom svijeta koje žele kupiti njihove proizvode.

Tvrtkov ruralni program Taobao pomaže ruralnim potrošačima i tvrtkama u Kini u prodaji poljoprivrednih proizvoda onima koji žive u urbanim područjima. Za fiskalna godina 2020. Alibaba je ostvarila gotovo 72 milijarde dolara godišnjeg prihoda, dok je ostvarila nešto manje od 19,8 milijardi dolara dobiti.