Pokazatelj društvenog osjećaja Definicija

Što je pokazatelj društvenog osjećaja?

Pokazatelj društvenog raspoloženja analizira agregatno društveni mediji podatke kako bi pomogli tvrtkama razumjeti njihovu izvedbu u očima potrošači.

Pokazatelji društvenog raspoloženja omogućuju tvrtkama da otkriju što rade ispravno i kako bi se mogli poboljšati. Ove mjere također mogu dati investitoriideju kako javno kotiran dionice bi mogle biti uspješne.

Ne treba brkati s društvenim osjećajima pokazatelji tržišnog raspoloženja, koji su osmišljeni tako da predstavljaju kako se skupina ili stanovništvo osjeća o cjelokupnom tržištu ili gospodarstvu.

Kako funkcionira pokazatelj društvenog osjećaja

Oduševljavanje kupaca najvažnije je za tvrtke koje ciljaju na dugoročni uspjeh. Kad je javnost zadovoljna uslugom ili proizvodom i svim ostalim njegovim interakcijama s davateljem, tvrtkom prihodi i dobiti vjerojatnije će porasti.

U digitalnom dobu tvrtkama i investitorima postalo je mnogo lakše procijeniti koliko se tvrtke odnose prema svojim klijentima. Pokazatelji društvenih osjećaja mogu nam puno reći o percepciji tvrtke o javnosti, barem u smislu onoga što se govori na društvenim medijima.

Ovi pokazatelji izvlačiti informacije koje korisnici javno objavljuju na Facebooku, Twitteru, na blogovima, u diskusionim grupama i na forumima. Ako pokazatelj društvenog osjećaja pokaže negativnu promjenu u ugledu, tvrtka bi se mogla riješiti problema prije nego što poraste i počne potencijalno jako opterećivati ​​svoj Cijena dionica.

Prednosti pokazatelja društvenog osjećaja

Pokazatelji društvenog osjećaja služe u razne svrhe. Tvrtke bi mogle kriviti društvene medije za pokretanje porasta pritužbi i poticanje kampanja mržnje. Međutim, te iste tvrtke mogu koristiti i pokazatelje interneta i društvenih osjećaja u svoju korist, uključujući na sljedeće načine:

• Identificirajte trendove za ciljanje novih kupaca
• Uspješno se razvijati marketinške kampanje i provjerite troše li mudro marketinške dolare
• Odredite kako se potrošači osjećaju prema konkurentima i sličnim proizvodima
• Procijenite što proširiti, a što ispustiti ili promijeniti
• Zaštitite ih i poboljšajte identitet brenda i slika

Pokazatelji društvenih osjećaja također pomažu u smanjenju opterećenja e -pošte i pozivnih centara za korisničku podršku. U današnje vrijeme moguće je masovno rješavati pitanja i probleme putem društvenih mreža. U nekim slučajevima ove bi se komunikacijske metode mogle čak koristiti i za dopiranje do vrlo utjecajnih pojedinaca s dosadašnjim utjecajem na popularne platforme za chat.

Ulagači također mogu imati koristi od pokazatelja društvenog raspoloženja jer vrsta informacija koje prikupljaju ima utjecaj na cijene dionica. Ako ulagač primijeti da su se ljudi na društvenim medijima odjednom počeli žaliti na određenu tvrtku, mogli bi se odlučiti za prodaju prije nego što se ostatak tržištereagira. Vrijedni investitori, s druge strane, mogli bi koristiti ove alate za kupovinu dionica za koje vjeruju da su pretjerano kažnjene internetskim tračevima.

Snimanje društvenog osjećaja

S obzirom na to da tvrtke i robne marke mogu stvoriti ogroman broj postova na društvenim medijima, procijeniti koliko su učinkoviti ili kako su primljeni može biti veliki zadatak. U skladu s tim, dostupni su brojni alati za analizu društvenih osjećaja, poput BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts i PeopleBrowsr.

U svakom alatu mogu se pronaći male razlike. Na primjer, neki bi se mogli specijalizirati za praćenje određenih digitalnih komentara ili trendova, a neće svi analizirati svaku platformu društvenih medija. Obično sveobuhvatniji naplaćuju naknadu.

Primjeri pokazatelja društvenog osjećaja

Sport i zabava

Pokazatelji društvenog raspoloženja mogu se primijeniti na različite načine. Na primjer, sportske i zabavne tvrtke ponekad ih koriste kako bi korisnicima pružile zanimljivije iskustvo gledanja.

Tehnološki div International Business Machines Corp. (IBM -a) nastojao je iskoristiti potražnju za internetskim komentarima razvijanjem vlastitog pokazatelja društvenog osjećaja. Ljubitelji sporta mogu se obratiti ovom posebnom alatu kako bi vidjeli količinu i negativan ili pozitivan trend tvitova o svakom igraču, dajući gledateljima u stvarnom vremenu ideju o tome kako kolege gledatelji doživljavaju utakmicu.

Ekonomija

U međuvremenu su neke tvrtke stvorile društveni osjećaj indeksa mjeriti percepciju javnosti o Ekonomija. Jedan takav indeks, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizira podatke u više od 5 milijuna poruka dnevno lokaliziranih prema vremenu, mjestu i spolu radi identifikacije i analize trendove.