A Robinhood nagy kimaradásokat szenved a vad piaci ingadozások során

A Robinhood ügyfelei csak ülve nézhették, ahogy a DJIA március 2-án közzétette a történelem legnagyobb egynapos pontemelését. Ezek közül az ügyfelek közül sokan újak a kereskedésben, mivel a közvetítés 2014 végén nyilvánosságra került, és úgy találták, hogy nem tudnak bejelentkezni a kereskedés vagy a fiókokhoz való hozzáférés, mivel a piacok az első napon felfutottak egy hétig tartó eladást követően, amely a piacokat javítás.

A Robinhood ügyfeleinek e -mailt küldtek keleti idő szerint délután fél 4 körül, hogy a rendszer "leállást tapasztal", ami befolyásolja a funkcionalitást, amely 9: 33 -kor kezdődött. A piacok több mint négy órája zárva voltak, amikor a platform végül este fél nyolc körül újra online lett.

Robinhood csak március 3-án adott magyarázatot a kimaradásra, amikor a társalapítók közzétették egy blogbejegyzés mondván, hogy rendszereik egyszerűen nem bírják a "példátlan terhelést".

A mobilalkalmazások és a webhely ismét összeomlott 2020. március 3 -án reggel, amikor a Federal Reserve bejelentette a kamatcsökkentést. A Robinhood támogatása ezúttal a kezdéstől számított fél órán belül elismerte a kimaradást, ahelyett, hogy a nap nagy részében várt volna, mint március 2-án.

A Twitter volt elárasztott a frusztrált Robinhood ügyfelek megpróbálnak hozzáférni a fiókjukhoz és kihasználni a hatalmas felfelé irányuló piaci lendületet. Számos képernyőképet tettek közzé az opciós pozícióikról, amelyek óriási eredményt értek el a nap folyamán, és amelyeket bezárni akartak, de nem tudtak hozzájutni. A csalódás tapintható volt.

Egy Robinhood felhasználó panaszára válaszul mások ösztönző linkeket tettek közzé a Webullhoz és a tésztaalkalmazáshoz, vagy megbeszélték személyes kedvenceiket. Robinhood közzétette két tweet, reggel azt mondta: "Tisztában vagyunk a problémával, és azon dolgozunk, hogy minden rendszert a lehető leghamarabb üzembe helyezzünk. Nagyon sajnáljuk, hogy ez történik! "A második közvetlenül a piac bezárása után jött, és azt mondta:" Elnézést kérünk ismételten az okozott gondokért, és köszönjük türelmét velünk, miközben folytatjuk a munkát szolgáltatás."

Március 3 -án, keleti fél 2 körül Robinhood e -mailt küldött az ügyfeleknek a következő témával: "Állapotfrissítés: Robinhood jelenleg újra online" "március 2 -án, hétfőn, 9: 33 -kor (ET ET) instabil volt az infrastruktúránk egy része, amely lehetővé teszi, hogy rendszereink kommunikáljanak egymással Egyéb. Ez számos szolgáltatásunkban kimaradásokat eredményezett, ami megakadályozta, hogy az ügyfelek használhassák alkalmazásunkat, webhelyünket és súgónkat. " Az e -mail nem foglalkozott a sok pletykával, de biztosította az ügyfeleket, hogy pénzeszközeik biztonságban vannak, és nem védik a magánéletüket veszélyeztetett.

A március 2 -án lejáró opciókkal rendelkező ügyfelek különösen feldühödtek a leállás miatt. Robinhood elmondta, hogy a lejáró hosszú opciós szerződéseket, amelyek pénzösszege legalább 0,01 dollár volt, gyakorolták, és valószínűleg rövid szerződéseket rendeltek hozzá. Az e -mailben elmagyarázták, hogy a Robinhood támogató csapata nagy mennyiségű, és "nem tud válaszolni a szokásos válaszidőn belül". Az az e -mail bocsánatkéréssel zárult, amiért nem tudott kapcsolatba lépni a Robinhood ügyfélszolgálatával a kimaradás alatt, és ígéretet tett arra, hogy válaszol a kérdésekre "amint tud."

Sok Robinhood -ügyfél, aki jogi lépéseket vagy kártérítést kért a közösségi médiában, csalódott lesz, amikor megtudja, hogy az övék megállapodás a közvetítéssel mentesíti a céget a felelősség alól "a tartalom használata vagy képtelensége miatt szolgáltatás. "Ezt a törvényes bitet tartalmazó bekezdés nagybetűvel jelenik meg a dokumentum.

A DownDetector a Robinhood ügyfeleit is vonzotta, akik fel voltak háborodva, hogy nem tudnak bejelentkezni. A felhasználók megjegyzései is sósak voltak. A DownDetector március 2 -i kimaradási diagramja a Robinhood -ra vonatkozó percenkénti kimaradási jelentések számát mutatja.

A március 3 -i Downdetector diagram az aznapi kimaradással kapcsolatos panaszokat mutatja.

A március 3 -i tweetek, amelyek a két nap második nagy kimaradására reagáltak, felháborodtak a Robinhood által fizetett 75 dolláros átutalási díj miatt, amikor az ügyfél átutalja a fiókját egy másik brókernek. A legtöbb bróker, aki átutalt számlát kap, kérésre visszatéríti ezeket a díjakat, de 75 dollár készpénzre lesz szüksége Robinhood -fiókjában, hogy először is kezdeményezze az átutalást.

A kimaradásokat elismerő blogbejegyzés szerint a Robinhood csapata azon dolgozik, hogy "javítsa infrastruktúránk ellenálló képességét a megnövekedett terhelés. "A cég további leépítéseket tervez infrastruktúrájában, de figyelmeztet:" Ahogy Ha a mérnöki csapat infrastruktúránk korszerűsítésén dolgozik, további rövid kieséseket tapasztalhatunk. "A Robinhood ügyfeleinek tervezniük kell Eszerint.

Az összes többi online brókernek sem volt zökkenőmentes a vitorlázás az elmúlt hét volatilis piaci nap hatalmas kereskedelmi hullámai során. A Fidelity ügyfeleknek a múlt héten körülbelül fél órája voltak problémái az opciós láncok betöltésével, és voltak is panaszok más közvetítőkre, akik lassú szolgáltatást nyújtanak vagy hiányoznak az árajánlatok, mivel többet kapcsoltak be kapacitás. E kérdések egyike sem tartott tovább néhány percnél, és az ügyletek lezajlottak.

Kevés olyan bróker van, amelyet úgy terveztek, hogy ügyfelük kis töredékénél többet kezeljenek egyidejű bejelentkezést, de a legtöbbnek vannak stressztervei, amelyek segítik a kapacitás növelését kell.

A következő brókerek kijelentették, hogy rendszereiknek nem volt leállása a február 24 -én kezdődő kereskedelmi hullámok idején: Interaktív brókerek, deliciousworks, TradeStation és Lightspeed. Vannak olyanok is, amelyeket nem érintettek anélkül, hogy ezt nyilvánosan kijelentették volna.