Mi a Better Business Bureau?

A Better Business Bureau (BBB) ​​1912-es megalakulása óta az egyik legfontosabb erőforrás a vállalkozás teljesítményének és megbízhatóságának felméréséhez. Ha például új vezeték nélküli szolgáltatót vagy helyi vízvezeték -szerelőt keres, akkor nézze meg a fontolóra vett vállalkozások BBB -profiljait, hogy növelje a bizalmat. Vagy ha van egy jótékonysági szervezet, amelyet támogatni szeretne, akkor ugyanezt teheti annak biztosítása érdekében, hogy törvényes legyen.

De mennyire megbízható maga a minősítő szervezet? Bár az iroda sok millió fogyasztónak segített kiszámítani a hírneves szolgáltatókat, kiderül, hogy ez sem bolondbiztos. Az alábbiakban közelebbről megvizsgáljuk a BBB működését - és annak korlátait.

A 411 a Better Business Bureau -ról

A BBB egy nonprofit tagsági szervezet, amelynek egész Észak -Amerikában vannak fejezetei, amelyek honlapja szerint „a piaci bizalom erősítésére összpontosítanak”. Azt ezt a küldetést elsősorban két funkció révén támogatja: a vállalkozások megbízhatóságuk és teljesítményük alapján történő besorolása, valamint a fogyasztók állásfoglalásának megkönnyítése panaszok. Az iroda emellett fogyasztói oktatást is nyújt, és számos programot kínál, amelyek célja, hogy segítse a vállalkozásokat a bevált gyakorlatok átvételében.

A BBB vállalati tagságon keresztül gyűjt bevételt, ami lehetővé teszi számára, hogy díjmentesen hozzáférést biztosítson a fogyasztók számára az üzleti profilok könyvtárához. Azon keresztül weboldal, az egyének kereshetnek konkrét vállalkozásokat, vagy böngészhetnek a szolgáltatók között egy adott iparágban.

Minden profil alapvető információkat tartalmaz a vállalatról, beleértve a címét, telefonszámát és a működési évek számát. Ez is mutatja a vállalkozás BBB fokozatát - „A” - „F” skálán -, valamint a vásárlói véleményeket és a fogyasztói panaszokkal kapcsolatos információkat.

Akkreditált vs. nem hitelesített vállalkozások

A vállalatok dönthetnek úgy, hogy „akkreditált” vállalkozásokká válnak, ami megköveteli, hogy „támogassák a BBB küldetését és jövőképét”. Míg a BBB honlapja információkat tartalmaz mind az akkreditált, mind a nem akkreditált vállalkozások esetében az akkreditált állapot jól láthatóan megjelenik a webhelyen, és a vállalatok gyakran használják marketing célokra.

A szervezet bevételeinek nagy része ezekből az akkreditált vállalkozásokból származik. A vállalkozások néhány száz dollárt fizetnek egy maroknyi alkalmazottal a több mint 11 000 dollárért azoknak, akiknek 2000 vagy több dolgozója van.Az iroda továbbá díjat számít fel a tagszervezeteknek az akkreditáció online és nyomtatott hirdetésekben való felhasználásáért.

A díjak mellett a vállalatoknak számos más követelménynek is meg kell felelniük ahhoz, hogy akkreditáltak maradjanak, például a „B” vagy magasabb besorolású, kielégítő módon kezeli a fogyasztói panaszokat, és igaz hirdetési gyakorlatot mutat be.

A minősítések működése

Sok fogyasztó számára a Better Business Bureau levélminősége kulcsfontosságú tényező annak eldöntésében, hogy egy adott vállalkozást vesz igénybe, vagy máshol keres. Ezek az értékelések különböző tényezőkön alapulnak, egyes összetevők súlya nagyobb, mint másoké.

Minden vállalkozást 13 különböző területen nyújtott teljesítményéért kapnak vagy vonnak le pontokat, összesen 100 ponttal. A leginkább súlyozott tényezők közé tartozik a vállalkozás számára megoldatlan és megválaszolatlan panaszok száma, az üzlet típusa, a közvetítés vagy a választottbírósági eljárás tiszteletben tartásának elmulasztása, valamint az ellen irányuló kormányzati intézkedések jelenléte vállalat.

A numerikus pontszámot viszont betűosztályra alakítják át. Például a 97–100-as pontszám „A+” -t, a 94–96,99-es pontszám pedig „A” -ot eredményez, a 90–93,99 közötti pontszám pedig „A-” -t jelent.

Az iroda honlapja szerint „a BBB minősítések nem jelentenek garanciát a vállalkozás megbízhatóságára vagy teljesítményére. A BBB azt javasolja, hogy a fogyasztók a vállalkozás BBB -besorolását vegyék figyelembe a vállalkozásról elérhető minden egyéb információ mellett. ”

Bár ezek az értékelések célja, hogy segítse a felhasználókat a jobb fogyasztói döntések meghozatalában, a BBB valójában nem ajánl bizonyos vállalkozásokat. Az iroda szerint ennek a politikának az a célja, hogy biztosítsa „a nyilvánosság folyamatos bizalmát a tisztességünkben”.

Vitarendezés

A Better Business Bureau másik fontos szerepe a fogyasztók és az adott vállalkozás közötti viták lebonyolítója. Amikor egy cég BBB -profilját böngészi online, a fogyasztók a „Panasz benyújtása” linkre kattintva kezdhetik meg a folyamatot. Alternatív megoldásként írhatnak a helyi BBB fejezethez az ügy vonatkozó részleteivel.

Az akkreditált vállalkozásoknak kielégítő módon kell reagálniuk a panaszokra, hogy fenntartsák kijelölésüket. A nem akkreditált szervezetek számára a panaszok megválaszolása önkéntes. Ez azonban segít javítani a BBB minősítésüket, ami önmagában is erőteljes ösztönző lehet.

Miután a fogyasztó panaszt nyújtott be, a vállalkozás várhatóan 14 napon belül válaszol. Ha az első kérés nem kér választ, az iroda második értesítést küld a vállalatnak. A BBB tájékoztatja a fogyasztókat, ha a vállalkozás válaszol a panaszra, vagy ha nem kap választ.

Természetesen, még ha a vállalkozás reagál is a panaszra, nem mindig az ügyfél elégedettsége. Ebben az esetben a fogyasztónak lehetősége van második választ kérni. A körülményektől függően a BBB mediációt vagy választottbírósági eljárást javasolhat a vita megoldására.

A panasz lezárásakor az iroda öt megjelölés egyikével jelzi: Megoldva, Megválaszolva, Meg nem oldva, Válasz nélkül vagy Nem hajtható végre (azokban az esetekben, amikor a BBB nem tudja megtalálni az üzletet). 

A BBB kritikái

A kritikusok azzal érveltek, hogy összeférhetetlenség áll fenn, ha egy minősítő szervezet, mint például a Better Business Bureau, elsősorban az általa minősített vállalkozásoktól kap bevételt.

Elméletileg az ilyen tagdíjak nem befolyásolhatják az adott vállalatnak adott minősítést. De hogy ez mindig így van -e, az vitatható. Az ABC 2010 -es bemutatója 20/20 A show például arra a következtetésre jutott, hogy a fizető tagok nagyobb valószínűséggel szerezték meg az „A” minősítést, míg a nem tagok gyakran alacsonyabb pontszámot kaptak.

Egy 2015 -ös CNN -vizsgálat is megközelítőleg 100 olyan vállalkozást talált, amelyek magas besorolást kaptak a BBB -től, annak ellenére, hogy a kormány jelentős szabályozási intézkedések tárgyát képezték.(összefüggésben az iroda szerint országszerte több mint 5 millió vállalkozás profiljait teszi közzé).

Az egyik kiemelkedő példa volt a HCR Manorcare, amely több száz tartós ápolási intézményt üzemeltet az Egyesült Államokban. Annak ellenére, hogy szövetségi vádemeléssel kell szembenézni, amely nagyszabású társasággal vádolta a céget Medicare csalást, sikerült „A+” minősítést szereznie a BBB -től. A CNN jelentése azt állította, hogy a fogyasztói perek nem is számítanak a vállalatok minősítésénél.

A felügyeleti csoport a maga részéről elismeri, hogy a nem tagsággal rendelkező vállalkozásokat nem vizsgálják olyan alaposan, mint azokat, amelyek fizetnek az akkreditációért. Az iroda honlapja szerint: „A BBB nem rendszeresen ellenőrzi a szükséges kompetencia -engedélyezést és a kormányzati intézkedéseket olyan vállalkozások, amelyek nem kérnek BBB -akkreditációt, bár bizonyos esetekben a BBB ezekről a dolgokról a piacterén keresztül értesül kutatás."

Alsó vonal

Manapság a fogyasztóknak számos lehetőségük van a vállalatok kutatására, a Yelptől a Google Véleményeken át az Angie's Listig (az IAC, az Investopedia vállalati anyavállalata). Bár ezek mindegyike hasznos lehet, egyik sem 100% -ban hatékony a gátlástalan vagy gyengén teljesítő vállalkozások azonosításában.

Ez vonatkozik a Better Business Bureau minősítéseire is. Bár a BBB ingyenes profiljai nagyon hozzáférhetők, az iroda nyitott volt a kritikára, miszerint osztályozási rendszere kedvez a tagdíjat fizető vállalatoknak. A fogyasztók számára a legjobb megoldás gyakran több kutatási eszköz használata, különösen akkor, ha nagyobb vásárlásokat hajtanak végre, vagy nagy munkára vesznek fel.