A Six Sigma csökkenti a hibákat és megtakarítja a tőkét

Mi az a Six Sigma?

A Six Sigma egy minőség-ellenőrzési módszer, amelyet 1986-ban fejlesztett ki a Motorola, Inc. A módszer a adatközpontú felülvizsgálja a vállalati vagy üzleti folyamat hibáinak vagy hibáinak korlátozására. A Six Sigma hangsúlyozza a ciklusidő javulását, ugyanakkor csökkenti a gyártási hibákat, és nem haladja meg a 3,4 előfordulást millió egység vagy esemény után. Más szóval, a rendszer egy módszer arra, hogy gyorsabban, kevesebb hibával dolgozzon.

A Six Sigma rámutat arra a tényre, hogy matematikailag hat-szórás esemény a átlagos hogy hiba történjen. Mivel a millióból csak 3,4 véletlenszerűen (és normálisan) oszlik el, az a haranggörbe kívül esik a hat szóráson (ahol a szigma a "szórás" kifejezést jelenti).

Az elmúlt években a Six Sigma általánosabb üzletvezetési filozófiává fejlődött, amely a találkozásra összpontosított az ügyfelek igényeit, az ügyfelek megtartásának javítását, valamint az üzleti termékek fejlesztését és fenntartását szolgáltatásokat. A Six Sigma minden iparágra vonatkozik. Sok gyártó, köztük a Motorola is, Six Sigma képzést kínál a sárga, a zöld és a fekete öv nevét viselő speciális tanúsítványokkal.

A Six Sigma megértése

A Six Sigma olyan menedzsmentideológiát képvisel, amely az üzleti folyamat statisztikai fejlesztéseire összpontosít. Támogatja a siker minőségi mérését a minőségi markerek felett. Ezért a Six Sigma gyakorlói azok az üzletemberek, akik statisztikákat használnak, pénzügyi elemzés, és projektmenedzsment az üzleti funkcionalitás javítása érdekében.

A Six Sigma számos ötletet határozott meg az üzleti szférában, és néha zavaros. Először is, ez egy statisztikai mérce. Minden üzleti folyamat, amely kevesebb mint 3,4 hibát eredményez 1 millió esélyen, hatékonynak tekinthető. A hiba minden, amit a fogyasztói elégedettségen kívül állítanak elő.

Másodszor, ez egy képzési és tanúsítási program, amely megtanítja a Six Sigma alapelveit. A gyakorlók elérhetik a Six Sigma minősítés övszintek, a fehér övtől a fekete övig. Végül ez egy filozófia, amely népszerűsíti azt az elképzelést, hogy minden üzleti folyamat mérhető és optimalizálható.

A Six Sigma 5 lépése

A Six Sigma módszer valódi hívői és gyakorlói a DMAIC nevű megközelítést követik, amely a definiálás, mérés, elemzés, javítás és ellenőrzés fogalmát jelenti. Ez egy statisztikailag vezérelt módszertan, amelyet a vállalatok az üzleti folyamatok fejlesztésének mentális kereteiként valósítanak meg. A DMAIC mögött meghúzódó ideológia az, hogy egy vállalkozás megoldhatja a megoldhatatlannak tűnő problémákat a DMAIC lépéseinek követésével.

1. Egy csapat, a Six Sigma bajnok vezetésével definiált folyamatot határoz meg, amelyre összpontosíthat, és a vállalat céljainak és követelményeinek elemzésével döntött. Ez a definíció felvázolja a problémát, a célokat és szállítmányok a projekthez.
2. A csapat méri a folyamat kezdeti teljesítményét. Ezek a statisztikai mérések a lehetséges bemenetek listáját alkotják, amelyek okozhatják a problémát, és segíthetnek a csapatnak megérteni a folyamat benchmark teljesítményét.
3. Ezután a csapat elemzi a folyamatot, elkülönítve minden bemenetet vagy a hiba lehetséges okát, és tesztelve azt, mint a probléma gyökerét. Az elemzés során a csapat azonosítja a folyamathiba okát.
4. Innentől kezdve a csapat a rendszer teljesítményének javításán dolgozik.
5. Végül a csapat vezérlőket ad hozzá a folyamathoz annak biztosítása érdekében, hogy a folyamat ne regresszálódjon és ismét hatástalanná váljon.

Lean Six Sigma egy csapatközpontú vezetői megközelítés, amely a hulladékok és hibák kiküszöbölésével igyekszik javítani a teljesítményen. Egyesíti a Six Sigma módszereket és eszközöket, valamint a sovány gyártást.sovány vállalkozás filozófia, amely arra törekszik, hogy csökkentse a fizikai erőforrások, az idő, az erőfeszítés és a tehetség pazarlását, miközben biztosítja a termelési és szervezeti folyamatok minőségét. A Lean Six Sigma tételei szerint minden olyan erőforrás -felhasználás, amely nem hoz létre érték a végfelhasználó hulladéknak minősül, és meg kell szüntetni.

A Six Sigma valós példái

A Six Sigma -t mind a vállalatok, mind az önkormányzatok használják. Az alábbiakban két példa látható arra, hogy a hat szigma hogyan javította a működés hatékonyságát, pénzt takarított meg és növelte az ügyfelek elégedettségét.

Microsoft Inc.

Microsoft vállalat (MSFT) a világ egyik legnagyobb szoftvergyártója. A hálózatok világszerte történő megbízhatóságának és elérhetőségének javítása érdekében a Microsoft bevezette a Six Sigma módszertanát, amint azt a cég honlapja. A cél az volt, hogy egy megbízható adatvezérelt folyamat segítségével kiküszöböljék a rendszereikben és adatközpontjaikban előforduló hibákat, és szisztematikusan csökkentsék az informatikai (információtechnológiai) infrastruktúra hibáit.

A vállalat először szabványokat állapított meg minden hardverére és szoftverére, hogy létrehozza a hibák észlelésének alapvonalát. A Microsoft a kiváltó okok elemzését használta, beleértve a korábbi kiemelt eseményekből, szerverhibákból származó adatok gyűjtését, valamint a termékcsoport tagjainak és ügyfeleinek ajánlásait. A Microsoft a múltbeli adatok felhasználásával alapszintű szabványokat állapított meg, amelyek alapján mérni lehet a továbbiakban.

Naponta és hetente nagy mennyiségű adatot gyűjtöttek különböző szerverektől. Az adatelemzés és a jelentések azonosították a hibákat, majd meghatározták az egyes hibák orvoslási lépéseit. Az eseményeket annak alapján rangsorolták, hogy a hibák mennyire befolyásolták az üzletet és a vállalat mögöttes szolgáltatásait.

A Six Sigma módszereket alkalmazva a csapatok végrehajtották a hibák felszámolási kezdeményezéseit. Ennek eredményeként a hibák kijavítása 40% -kal javult az első évben. A szerverhibák közötti átlagos vagy átlagos idő 18 napról 125 napra javult. A Six Sigma eredményeként a Microsoft javította szervereinek elérhetőségét, növelte az ügyfelek termelékenységét és növelte az ügyfelek elégedettségét.

Önkormányzat

Amint arról beszámolt TheVoiceCalifornia.com, a kaliforniai Ventura megyében a megye a Lean Six Sigma használatát írja jóvá 43 millió dolláros megtakarításért. Az önkormányzat 2008-ban kezdte használni a programot megyei szinten, és több mint 5000 alkalmazottat képezett ki a módszertan alkalmazására. A megye megállapítja, hogy a megtakarítások kemény költségvetési tételekből származnak, amelyekhez már nincs szükség finanszírozásra, valamint a munkavállalói órák megtakarítására.