A Ford az Apple korábbi szolgáltatási főnökét keresi, hogy növelje a vásárlói élményt
Ford Motor Co. (F) orvvadászta az egykori Apple-t (AAPL) Peter Stern, a szolgáltatási üzletág főnöke, hogy növelje saját vásárlói élményét, mivel megduplázza az elektromos autók gyártását, az önvezető technológiát és az új vásárlói értékkel kapcsolatos kezdeményezéseket.
Kulcs elvitelek
- Peter Stern új vásárlói élményeket hoz létre a hardver, a szoftver és a szolgáltatások integrálásával a Ford gáz- és elektromos modelljeibe.
- Stern azon fog dolgozni, hogy kihangosító autópályás vezetési és biztonsági rendszereket építsen ki.
- Az ügyvezető több mint hat éves tapasztalattal rendelkezik az Apple szolgáltatások elindítása terén.
Mit vár a Ford ettől a bérléstől?
Stern vezeti majd az újonnan megalakult Integrált Szolgáltatások egységet, hogy szoftveres ügyfélélményeket hozzon létre és értékesítsen Ford Blue, Model e és Ford Pro.
Hétfőn kezdett dolgozni a michigani Dearborn-i székhelyű cégnél, és az a feladata, hogy kiépítse a üzletág a Ford BlueCruise kihangosító autópályás vezetési rendszeréhez kapcsolódik, és új, nagy értéket kínál szolgáltatások.
A vállalatnak több mint 550 000 fizetős szoftver- és szolgáltatáselőfizetője van, a Ford Pro kereskedelmi ügyfelei pedig több mint 80%-ot tesznek ki. A szolgáltatások között szerepelnek flottakezelési, telematikai és elektromos járművek töltési megoldásai.
Stern idén januárig az összes Apple-szolgáltatás marketingjét irányította, beleértve az Apple Store-t, az Apple Pay-t, az Apple Music-ot és az Apple Maps-t. Mielőtt 2016-ban csatlakozott volna az Apple-hez, a Time Warner Cable ügyvezető alelnöke, valamint termék-, ember- és stratégiai igazgatója volt. Pályafutását a McKinsey & Co.-nál kezdte.
Stern segíthet a Fordnak eligazodni az elektromos járművek kihívásában?
Míg a Tesla (TSLA) továbbra is messze a vezető elektromos autógyártó az Egyesült Államokban, a Ford, amely néhány több mint 14 800 elektromos autót értékesített a második negyedévben, kezdett lemaradni a rivális General Motors mögött. General Motors (GM) több mint 15 600 elektromos járművet értékesített ugyanebben az időszakban.
Stern csatlakozik a céghez, miközben az autóipar a gázmotorokról elektromos járművekké (EV-k), az emberi vezetésből pedig az autonóm vezetéssé válik. A vállalat azonban nem csak a tényleges járművek gyártását kívánja fokozni, hanem előre is gondolkodik azzal, hogy robusztus szolgáltatásokat próbál kiépíteni köréjük.
„Ez átalakulás, mert Ford+ tervünk sarokköve az, hogy hihetetlen ügyfélszolgálatokat és élményeket hozzunk létre, amelyeket a nagyok tesznek lehetővé hardver és szoftver” – mondta Jim Farley, a Ford elnök-vezérigazgatója, hozzátéve, hogy Stern kulcsfontosságú a „stratégiailag létfontosságú részének megteremtésében üzleti."
