Mengapa Risiko Reputasi Penting

Apa itu Risiko Reputasi?

Risiko reputasi adalah ancaman atau bahaya bagi nama baik atau berdirinya suatu usaha atau badan. Risiko reputasi dapat terjadi dengan cara berikut:

• Secara langsung, sebagai akibat dari tindakan perusahaan
• Secara tidak langsung, karena tindakan seorang karyawan atau karyawan
• Secara tangensial, melalui pihak periferal lainnya, seperti bekerja sama mitra atau pemasok

Selain memiliki praktik tata kelola yang baik dan transparansi, perusahaan harus bertanggung jawab secara sosial dan sadar lingkungan untuk menghindari atau meminimalkan risiko reputasi.

Memahami Risiko Reputasi

Risiko reputasi adalah bahaya tersembunyi yang dapat menjadi ancaman bagi kelangsungan hidup perusahaan terbesar dan terbaik yang dijalankan. Seringkali risiko menghasilkan hasil yang tidak mudah diukur; namun, hal itu dapat berdampak buruk pada profitabilitas dan penilaian perusahaan. Ini dapat menghapus jutaan atau miliaran dolar dalam kapitalisasi pasar atau pendapatan potensial dan kadang-kadang dapat mengakibatkan perubahan pada tingkat manajemen paling atas.

Risiko reputasi juga dapat muncul dari tindakan karyawan yang salah, seperti penipuan yang mengerikan atau kerugian perdagangan besar-besaran yang diungkapkan oleh beberapa lembaga keuangan terbesar di dunia. Dalam lingkungan yang semakin mengglobal, risiko reputasi dapat muncul bahkan di wilayah periferal yang jauh dari basis rumah.

Dalam beberapa kasus, risiko reputasi dapat dikurangi melalui tindakan pengendalian kerusakan yang cepat, yang sangat penting di era komunikasi dan komunikasi instan ini. media sosial jaringan. Dalam kasus lain, risiko ini bisa lebih berbahaya dan bertahan selama bertahun-tahun. Misalnya, perusahaan gas dan minyak semakin menjadi sasaran para aktivis karena kerusakan lingkungan yang dirasakan akibat kegiatan ekstraksi mereka.

Ini bisa menjadi proses intensif waktu untuk memantau aktivitas online seperti ulasan negatif yang dapat membahayakan reputasi perusahaan. Perangkat lunak manajemen reputasi online (ORM) dapat membantu perusahaan melacak apa yang dikatakan konsumen tentang suatu merek di situs ulasan, media sosial, dan mesin telusur. Banyak dari solusi ini memungkinkan Anda menggunakan satu dasbor untuk melihat dan menanggapi ulasan.

Contoh Risiko Reputasi

Risiko reputasi meledak ke tampilan penuh pada tahun 2016 ketika skandal yang melibatkan pembukaan jutaan rekening tidak sah oleh bankir ritel (dan didorong atau dipaksa oleh supervisor tertentu) terungkap di Wells Fargo.

NS CEO, John Stumpf, dan lainnya dipaksa keluar atau dipecat. Regulator dikenakan denda dan penalti bank, dan sejumlah besar pelanggan dikurangi, ditangguhkan, atau dihentikan sama sekali melakukan bisnis dengan bank. Reputasi Wells Fargo ternoda, dan perusahaan terus membangun kembali reputasi dan mereknya hingga 2019.