Definisi File Informasi Pelanggan (CIF)

Apa itu File Informasi Pelanggan (CIF)?

File informasi pelanggan (CIF) adalah file elektronik yang menyimpan semua informasi terkait tentang informasi pribadi dan akun pelanggan. File informasi pelanggan (CIF), yang berisi nomor CIF, memungkinkan bisnis untuk melihat akun pelanggannya berdasarkan hubungan dan tidak hanya berdasarkan jenis akun. Meskipun banyak industri memiliki file pelanggan, CIF secara tradisional dikaitkan dengan industri perbankan. CIF di bank mungkin mencakup hubungan kredit klien, akun yang dimiliki, dan informasi kepemilikan.

Bagaimana File Informasi Pelanggan (CIF) Bekerja

CIF untuk bank mencatat informasi seperti statistik vital pelanggan saldo akun dan transaksi, dan jenis akun yang dimiliki. Ini diperbarui sesering setiap hari untuk memastikan akurasi dan digunakan untuk membantu dalam berbagai fungsi layanan dan administrasi.

Sebuah CIF menyediakan bisnis dengan ringkasan dari semua kegiatan yang terkait dengan pelanggan tertentu. CIF lebih umum diadakan dalam format elektronik hari ini bersama dengan nomor CIF-nya. Namun, folder kertas CIF juga sering ada yang berisi dokumen yang relevan seperti kartu tanda tangan yang digunakan selama proses pembukaan rekening. File informasi pelanggan berfungsi sebagai titik sentral untuk memeriksa data pelanggan tanpa harus mencari setiap akun atau transaksi satu per satu.

Perbankan komersial menggunakan CIF untuk menunjukkan berbagai produk kredit seperti pinjaman bisnis dan kartu kredit yang saat ini digunakan oleh pelanggan. CIF juga dapat menampilkan informasi mengenai pertanyaan sebelumnya, untuk membantu memberikan informasi yang ditargetkan untuk tujuan: Cross selling, yang menawarkan produk pelengkap untuk klien yang sudah ada.

CIF dan Keamanan Data

Setiap bisnis atau entitas yang mencatat informasi pelanggan tertentu diwajibkan untuk mengungkapkan bagaimana informasi tersebut dikumpulkan dan bagaimana informasi tersebut akan digunakan. Selain itu, bisnis diharuskan mengambil langkah-langkah minimum tertentu untuk melindungi data dari paparan yang tidak disengaja atau dipaksakan oleh pihak yang tidak berwenang.

NS Komisi Perdagangan Federal membantu melindungi konsumen dan bisnis dengan mengatur cara mengamankan data di A.S. FTC juga memberikan bantuan untuk perusahaan tentang menjaga keamanan data dan memastikan bahwa data dibuang dengan benar.

Pertimbangan Khusus

File informasi pelanggan (CIF) dan datanya sering digunakan sebagai alat pemasaran. Misalnya, CIF dengan pengecer online mungkin menyertakan informasi tentang penelusuran web sebelumnya, produk yang dilihat sebelumnya, dan pembelian. Perilaku pencarian dan penjelajahan membantu perusahaan online menentukan item lain yang mungkin menarik minat pelanggan untuk mendapatkan penjualan baru atau tambahan.

Penyedia layanan juga memelihara CIF untuk tujuan pemasaran di masa mendatang. Ini dapat mencakup pemberitahuan kepada konsumen tentang layanan yang digunakan konsumen pada interval tertentu, seperti perawatan kendaraan atau layanan lansekap. Dengan mengumpulkan informasi kapan layanan terakhir digunakan, perusahaan dapat mengantisipasi kapan pelanggan mungkin membutuhkannya di masa depan dan mengirimkan pengingat.

Contoh File Informasi Pelanggan

CIF sering kali berisi informasi pengenal pribadi (PII). Ini dapat mencakup nama, alamat, dan nomor telepon pelanggan untuk keperluan pemenuhan pembelian. CIF juga dapat menyertakan tanggal lahir seseorang dan nomor Jaminan Sosial, yang lebih sering diperlukan di perbankan atau dalam keadaan di mana kredit relevan. Informasi lebih lanjut, seperti ras dan jenis kelamin, juga dapat dimasukkan dalam informasi yang tersedia.