Pengertian Electronic Commerce (e-commerce)

Apa itu Perdagangan Elektronik (e-commerce)?

Perdagangan elektronik atau e-commerce (terkadang ditulis sebagai eCommerce) adalah model bisnis yang memungkinkan perusahaan dan individu membeli dan menjual barang melalui internet. E-commerce beroperasi di keempat segmen pasar utama berikut:

• Bisnis ke bisnis
• Bisnis ke konsumen
• Konsumen ke konsumen
• Konsumen ke bisnis

E-commerce, yang dapat dilakukan melalui komputer, tablet, atau smartphone mungkin dianggap seperti versi digital dari belanja katalog pesanan melalui pos. Hampir setiap produk dan layanan yang dapat dibayangkan tersedia melalui transaksi e-commerce, termasuk buku, musik, tiket pesawat, dan layanan keuangan seperti investasi saham dan perbankan online. Karena itu, itu dianggap sangat teknologi pengganggu.

Pengertian Electronic Commerce (e-commerce)

E-commerce telah membantu bisnis membangun kehadiran pasar yang lebih luas dengan menyediakan saluran distribusi yang lebih murah dan lebih efisien untuk produk atau layanan mereka. Misalnya, pengecer massal Target telah melengkapi batu bata dan mortir hadir dengan toko online yang memungkinkan pelanggan membeli segala sesuatu mulai dari pakaian, pembuat kopi, pasta gigi, hingga action figure.

Sebaliknya, Amazon meluncurkan bisnisnya dengan model penjualan online dan pengiriman produk berbasis e-commerce. Tidak mau kalah, penjual individu semakin terlibat dalam transaksi e-commerce melalui situs web pribadi mereka sendiri. Akhirnya, pasar digital seperti eBay atau Etsy berfungsi sebagai pertukaran tempat banyak pembeli dan penjual berkumpul untuk melakukan bisnis.

Keuntungan dan Kerugian Perdagangan Elektronik

E-commerce menawarkan konsumen keuntungan sebagai berikut:

• Kenyamanan. E-commerce dapat terjadi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
• Peningkatan pilihan. Banyak toko menawarkan rangkaian produk online yang lebih luas daripada yang mereka bawa di toko bata-dan-mortir mereka. Dan banyak toko yang hanya ada secara online mungkin menawarkan inventaris eksklusif kepada konsumen yang tidak tersedia di tempat lain.

E-commerce membawa kerugian sebagai berikut:

• Layanan pelanggan terbatas. Jika Anda berbelanja komputer secara online, Anda tidak bisa begitu saja meminta seorang karyawan untuk mendemonstrasikan fitur model tertentu secara langsung. Dan meskipun beberapa situs web memungkinkan Anda mengobrol online dengan anggota staf, ini bukan praktik biasa.
• Kurangnya kepuasan instan. Saat Anda membeli barang secara online, Anda harus menunggu barang tersebut dikirim ke rumah atau kantor Anda. Namun, pengecer seperti Amazon membuat permainan menunggu sedikit kurang menyakitkan dengan menawarkan pengiriman hari yang sama sebagai opsi premium untuk produk tertentu.
• Ketidakmampuan untuk menyentuh produk. Gambar online belum tentu menyampaikan keseluruhan cerita tentang suatu barang, sehingga pembelian e-commerce dapat menjadi tidak memuaskan ketika produk yang diterima tidak sesuai dengan harapan konsumen. Contoh kasus: item pakaian dapat dibuat dari kain yang lebih jelek daripada yang ditunjukkan gambar online.