Atmosfer mengubah perilaku pembelanja di toko ritel

Apa Itu Atmosfer?

Karakteristik ruang ritel yang dapat dikendalikan yang menarik pelanggan untuk memasuki toko, berbelanja, dan membeli adalah atmosfer. Philip Kotler pertama kali mengidentifikasi penggunaan atmosfer desain sebagai perangkat pemasaran pada tahun 1973. Aspek seperti pencahayaan, suara sekitar, tata letak barang dagangan, dan fitur lainnya adalah semua komponen atmosfer. Fitur-fitur ini ada untuk mempengaruhi suasana hati konsumen dan meningkatkan kemungkinan pembelian.

Bagaimana Atmosfer Bekerja

Hampir semua toko ritel menggunakan atmosfer, meskipun tidak kentara. Misalnya, kotak besar toko peralatan kantor mungkin terkenal dengan lorong-lorongnya yang lebar dan terang serta tanda-tandanya yang berwarna merah cerah. Ritel kelas atas toko pakaian akan memiliki kursi atau sofa berlapis kain untuk menyampaikan rasa mewah dalam berbelanja dan memungkinkan teman berbelanja menjadi tempat yang nyaman untuk beristirahat dan menunggu. Toko-toko yang menargetkan remaja akan sering menggunakan pencahayaan yang kontras dan musik yang keras. Panera Bread dan Subway® ahli dalam menggunakan atmosfer aroma seperti aroma roti yang baru dipanggang mendorong pembelian. Realtors juga menggunakan elemen atmosfer saat mereka menggelar open house. Pementasan memungkinkan pembeli untuk membayangkan diri mereka di ruang melalui penggunaan perabotan dan aroma kue yang baru dipanggang.

Ciri-ciri atmosfer antara lain:

• Tata letak ruang termasuk lokasi juru tulis dan konter check out
• Suhu keseluruhan ruang ritel
• Aroma atau aroma yang dirancang untuk menggairahkan dan memikat pembeli
• Lokasi informasi harga atau papan nama lainnya
• Musik untuk menginspirasi, menenangkan, atau merangsang
• Dekorasi yang mewakili merek

Banyak raksasa ritel akan menggunakan elemen atmosfer untuk membantu mengidentifikasi merek ritel mereka dan membedakannya dari pesaing. Salah satu kelemahannya adalah penggunaan atmosfer yang terlalu agresif, yang dapat memiliki efek sebaliknya, mengintimidasi atau membuat pelanggan potensial menjauh.

Contoh Atmosfer Dunia Nyata

Musim belanja liburan adalah waktu utama untuk melihat pemasaran atmosfer beraksi. Toko bersaing untuk menarik pembeli menggunakan musik liburan, dekorasi meriah, dan bahkan "aroma liburan" seperti pinus, vanila, dan kayu manis. Mereka berusaha untuk menciptakan pengalaman sensorik bagi pelanggan mereka, yang pada gilirannya, mungkin lebih cenderung menghabiskan uang untuk barang dagangan liburan. Misalnya, Anthropologie, toko pakaian, aksesori, dan rumah kelas atas wanita, yang dimiliki oleh Urban Outfitters Inc., sangat bergantung pada atmosfer di toko mereka, terutama selama liburan. Setiap toko memiliki tim tampilan visual, dan ada rencana musiman untuk dekorasi selama setiap liburan. Desain toko dan merchandise berasal dari kantor pusat perusahaan toko di Philadelphia. Mengingat tingkat penggunaan atmosfer, tujuan Anthropologie tampaknya menawarkan pelanggannya pengalaman berbelanja yang dikuratori dengan hati-hati, dari bagaimana toko ditata, bagaimana baunya, dan bahkan penyajian barang dagangan di rak dan tumpukan