Bagaimana Panggilan Hangat Memanaskan Penjualan
Apa Itu Panggilan Hangat?
Panggilan hangat adalah ajakan pelanggan potensial dengan siapa perwakilan penjualan pada khususnya, atau perusahaannya pada umumnya, telah memiliki kontak sebelumnya. Ini mengacu pada panggilan penjualan, kunjungan atau email yang didahului oleh semacam kontak dengan prospek, seperti: surat langsung kampanye, pengenalan di acara bisnis atau rujukan.
Panggilan hangat adalah kebalikan dari panggilan dingin—permohonan prospek yang tidak mengantisipasi interaksi seperti itu, dengan siapa perwakilan penjualan atau bisnis belum memiliki kontak sebelumnya.
Anda tidak harus menjual kepada prospek selama panggilan hangat; sebenarnya, mungkin lebih baik menggunakannya untuk membuat janji temu atau rapat virtual.
Cara Kerja Panggilan Hangat
Panggilan hangat cenderung memiliki elemen yang dipersonalisasi karena kontak sebelumnya dapat dirujuk atau disebutkan (seperti "Hai, Ny. Jones, saya melihat Anda mengikuti perusahaan kami di Twitter" atau "Hai, Tuan Jones, kami bertemu minggu lalu di Konferensi ABC"). Kontak sebelumnya bertindak sebagai pemecah kebekuan untuk panggilan hangat tindak lanjut. Panggilan hangat bekerja paling baik pada prospek yang mencentang semua kotak kesesuaian pelanggan meskipun mereka belum menyatakan minat pada suatu produk atau layanan.
Panggilan hangat dan penggunaan saluran penjualan yang efektif seperti email, pemasaran pesan teks, dan portal media sosial dianggap lebih efisien dan efektif daripada panggilan dingin dalam menghasilkan prospek baru. Portal media sosial modern seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook juga memberikan peluang bagi calon klien untuk menjangkau secara tidak langsung atau langsung ke bisnis dengan memposting komentar di blog, berbagi artikel dengan rekan atau men-tweet sesuatu yang menarik minat.
Takeaways Kunci
- Panggilan hangat adalah berhubungan dengan menelepon calon pelanggan yang telah memiliki kontak sebelumnya dengan Anda atau perusahaan Anda.
- Panggilan hangat adalah kebalikan dari panggilan dingin dan umumnya lebih efisien dan efektif.
- Panggilan hangat bisa menjadi agak informal dan ramah, mengakui hubungan antara Anda dan prospek, bukan semua bisnis.
Tip Panggilan Hangat
Meskipun pengenalan yang mudah ada untuk memecahkan kebekuan dengan prospek, panggilan hangat yang sukses masih membutuhkan banyak usaha. Berikut adalah beberapa tips:
- Targetkan prospek yang serupa dengan yang paling umum di perusahaan Anda pelanggan. Bekerja dari profil yang sudah dikenal akan memberikan gambaran yang lebih baik tentang apa yang dicari oleh prospek ini dan bagaimana cara menarik bagi mereka. Tahan godaan untuk hanya mengejar prospek yang lebih besar—mereka lebih sedikit dan jarang.
- Persiapkan dengan meneliti perusahaan target Anda dan para pembuat keputusannya. Dengan mengetahui kebutuhan dan nilai mereka, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik atau menyesuaikan promosi Anda.
- Anda harus mendapatkan perhatian target dan melakukannya dengan cepat. Pastikan untuk mengubah nada Anda untuk memastikan bahwa itu singkat dan langsung ke intinya, sambil dengan jelas menunjukkan proposisi nilai Anda. Cobalah untuk mencapai semua poin kunci Anda dalam waktu dan kata-kata yang minimum. Pastikan untuk menghormati waktu mereka.
- Jangan takut untuk menggunakan humor atau berusaha bersikap informal dan ramah saat menelepon. Produk mungkin cukup bagus untuk dijual sendiri, tetapi Anda tidak akan pernah sampai ke titik itu jika Anda kehilangan perhatian target atau kehilangan kesempatan untuk terhubung.
- Pastikan untuk menggunakan berbagai metode untuk memastikan beberapa titik kontak, seperti pesan suara yang menyertakan penawaran untuk memberikan informasi lebih lanjut, dan email yang menawarkan tip dan bantuan melalui video.
