Bagaimana Airbnb Melindungi Pelanggan?

Dalam 12 tahun terakhir sejak didirikan, Airbnb popularitasnya telah meledak, karena pelancong yang paham web menginginkan sarana penginapan yang lebih berani dan terjangkau daripada yang ditawarkan hotel tradisional. Airbnb menyediakan sumber pendapatan potensial bagi siapa saja yang ingin menyewakan rumah mereka.

Namun, layanan ini memiliki keprihatinan yang adil. Baik pelancong dan tuan rumah mereka mungkin khawatir tentang berbagi ruang hidup mereka dengan orang asing. Jadi, jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan Airbnb dalam kapasitas apa pun, berikut adalah beberapa fitur keselamatan yang ditawarkan oleh layanan pemesanan populer.

Pertama dan terpenting, semua calon tuan rumah harus memeriksa dengan pemerintah kota mereka untuk memastikan bahwa mereka bahkan dapat mendaftarkan properti mereka di Airbnb.

Meskipun pada April 2020 Airbnb menawarkan lebih dari 7 juta tempat di 220 negara dan wilayah, “menempatkan hotel” di apartemen Anda dapat melanggar sewa, zonasi, atau hukum bisnis khusus untuk sebuah kota.

Beberapa kota di seluruh dunia memungut pajak hotel dan wilayah tertentu di Montreal bahkan memerlukan izin usaha untuk mengoperasikan akomodasi Airbnb. Perusahaan melobi secara agresif, dan undang-undang selalu berubah, jadi periksa undang-undang setempat sebelum menyewa atau mendaftar. Semakin banyak kota memiliki peraturan ketat tentang persewaan Airbnb.

Perlindungan untuk Tuan Rumah

Setelah rintangan hukum, ada masalah untuk memastikan keamanan tuan rumah saat membiarkan orang asing masuk ke rumah mereka. Ini kekhawatiran yang sah, karena ada lebih dari beberapa kasus pencurian atau perampokan yang berasal dari Airbnb.

Pertama dan terpenting, tuan rumah harus meminta ID terverifikasi dari wisatawan sebelum memesan akomodasi. Menurut Airbnb, ini berarti foto tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah (SIM atau paspor), yang menghubungkan Airbnb ke profil Facebook, Google, atau LinkedIn pelancong, dan mengunggah foto profil dengan nomor telepon dan email alamat.

Ada juga kemungkinan pelancong dapat merusak rumah selama mereka tinggal, serta konsekuensi hukum jika pelancong terluka saat tinggal di rumah.

Airbnb berupaya mengatasi masalah ini dengan program Perlindungan Tuan Rumah, di mana tuan rumah ditanggung hingga $1 juta jika terjadi kerusakan dan klaim cedera. Namun, Perlindungan Host dilengkapi dengan peringatan.

Perlindungan untuk Traveler

Meskipun Airbnb tidak memiliki perlindungan yang meniru asuransi perjalanan, Airbnb memiliki ketentuan tertentu untuk mencoba memastikan keselamatan dan kepuasan tamu. Karena kualitas tuan rumah didasarkan pada ulasan mereka, tamu disarankan untuk hanya memesan dengan penyedia yang sangat direkomendasikan.

Setelah penginapan dipesan, Airbnb menawarkan layanan 24/7 pelayanan pelanggan antrean untuk menyelesaikan perselisihan apa pun dan akan memberikan pengembalian uang jika salah satu dari tiga kategori berikut terpenuhi: (1) tuan rumah membatalkan reservasi sesaat sebelum check-in atau gagal untuk memberikan akses ke tempat yang dipesan, (2) tempat yang dipesan disalahartikan atau tidak memiliki fasilitas atau barang yang dijanjikan atau (3) tempat tersebut umumnya tidak bersih atau sebagai dijelaskan. Poin dua dan tiga diperluas lebih lanjut di bawah ini dalam Kebijakan Pengembalian Dana Airbnb:

• Daftar tidak memiliki kenyamanan dijanjikan dalam deskripsi atau foto daftar.
• Jenis kamar dari daftar bukan yang dipesan.
• Jumlah kamar tidur atau kamar mandi dalam daftar tidak sesuai dengan yang dipesan.
• Daftar itu sendiri atau lokasinya bukan yang dipesan.
• Daftar tidak memiliki tempat tidur bersih atau handuk yang tersedia untuk semua tamu yang termasuk dalam reservasi kecuali tuan rumah telah dengan jelas menyatakan bahwa linen tidak disediakan atau belum termasuk hal-hal penting dalam penawaran mereka fasilitas.
• Tempat tersebut tidak sehat, tidak aman, atau berbahaya bagi kesehatan para tamu.
• Ada hewan dalam daftar yang tidak diungkapkan sebelum pemesanan.

Garis bawah

Karena Airbnb terus tumbuh dalam popularitas, itu telah menjadi sumber penginapan yang semakin layak bagi para pelancong serta memberikan penghasilan tambahan bagi tuan rumah.

Namun, calon tuan rumah dan pelancong harus berhati-hati, terutama jika menyangkut potensi masalah hukum.