Apple Mengumumkan Perbaikan Layanan Mandiri

Perusahaan Apple. (AAPL) mengumumkan, pada tanggal 27 April 2022, peluncuran Perbaikan Layanan Mandiri Apple untuk pelanggan AS. Toko online baru ini menawarkan suku cadang, alat, dan manual yang memungkinkan "pelanggan yang berpengalaman dengan kerumitan memperbaiki perangkat elektronik" untuk menyelesaikan perbaikan pada iPhone 12, iPhone 13, dan iPhone SE (generasi ke-3) yang melibatkan fitur seperti layar, baterai, dan kamera.

Nanti di tahun 2022, program ini juga akan menyertakan manual, suku cadang, dan alat untuk melakukan perbaikan pada komputer Mac dengan silikon apel. Apalagi pada tahun 2022 akan merambah ke negara lain, dimulai dari Eropa.

Detail tentang Perbaikan Layanan Mandiri Apple

Toko Perbaikan Layanan Mandiri Apple online baru pada awalnya menawarkan lebih dari 200 suku cadang dan alat individual. Untuk menentukan suku cadang atau alat apa yang diperlukan untuk perbaikan tertentu, pelanggan terlebih dahulu harus meninjau manual perbaikan online.

Apple menyatakan bahwa suku cadang dan alat sama persis dengan yang disediakan untuk jaringan penyedia perbaikan resminya. Untuk perbaikan tertentu, pelanggan akan menerima kredit saat mengembalikan suku cadang yang diganti untuk didaur ulang. Selain itu, Apple berjanji bahwa harga yang ditawarkan di Toko Perbaikan Layanan Mandiri sama dengan yang dibayarkan oleh penyedia perbaikan resmi.

Untuk pelanggan yang tidak merasa perlu menyimpan alat setelah menyelesaikan perbaikan tertentu, Apple akan menawarkan kit persewaan alat seharga $49. Penyewaan ini akan berlangsung selama satu minggu dan akan dikirimkan secara gratis.

Jaringan Perbaikan Apple yang Berkembang

Apple menunjukkan bahwa, selama tiga tahun terakhir, hampir dua kali lipat jumlah lokasi layanan dengan akses ke suku cadang, alat, dan pelatihan asli Apple. Ia mengklaim memiliki jaringan global lebih dari 5.000 penyedia layanan resmi yang mendukung lebih dari 100.000 teknisi aktif. Di AS saja, Apple mengatakan bahwa 80% pelanggannya berada dalam waktu 20 menit dari penyedia layanan resmi.

Kemungkinan Motivasi

Seperti raksasa teknologi lainnya, Apple telah menghadapi peningkatan pengawasan dan kritik atas dugaan praktik antipersaingan. Memang, pada tahun 2021, perusahaan untuk pertama kalinya mengakui potensi itu secara publik antimonopoli tindakan telah menjadi risiko bisnis utama.

Keputusan Apple untuk membuat suku cadang dan alat aslinya tersedia secara umum, daripada membatasinya pada penggunaan di rumah sendiri dan jaringan penyedia perbaikan resmi, mungkin merupakan upaya untuk menumpulkan sebagian dari ini kritik. Niat serupa mungkin memotivasi penambahan statistik yang dikutip di atas tentang cakupan jaringan layanan resminya ke siaran pers tentang Perbaikan Layanan Mandiri Apple. Artinya, Apple mungkin ingin menunjukkan bahwa itu tidak seketat klaim beberapa kritikus mengenai sertifikasi penyedia perbaikan independen.