CFPB Membebani TransUnion Dengan Melanggar Perintah Penegakan

Pada tanggal 12 April 2022, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) mengajukan gugatan terhadap laporan kredit perusahaan TransUnion (BENAR) dan dua anak perusahaannya. Pengajuan badan tersebut menuduh bahwa perusahaan tersebut melanggar perintah penegakan tahun 2017 yang mengharuskannya untuk menghentikan pemasaran yang menipu dari nilai kredit dan produk kreditnya. Gugatan tersebut menuduh bahwa TransUnion terus menggunakan praktik "penipuan" yang disebut "pola gelap digital" untuk mengelabui pelanggan agar mendaftar ke layanan berlangganan. John Danaher, mantan eksekutif senior di anak perusahaan TransUnion Interactive, juga disebutkan dalam gugatan tersebut, yang diduga membuat rencana untuk menunda atau menghindari penerapan perintah 2017. CFPB mencari bantuan moneter untuk konsumen.

Dalam siaran pers yang dikeluarkan pada hari yang sama dengan gugatan, TransUnion menyebut klaim yang dibuat oleh CFPB "tidak berdasar."

TransUnion dan Perintah Penegakan Hukum 2017

TransUnion mengumpulkan informasi tentang sekitar 200 juta individu dan melaporkan pendapatan $3 miliar pada tahun 2021. Ini mengumpulkan data kredit, termasuk riwayat kredit peminjam, seperti berapa banyak hutang mereka, kreditur, dan batas kredit. Fokus utama anak perusahaan TransUnion Interactive adalah memasarkan dan menjual produk terkait kredit, termasuk laporan kredit, skor kredit, dan pemantauan kredit.

Pada Januari 2017, CFPB menyelesaikan tuntutan dengan TransUnion atas praktik pemasaran yang menipu. TransUnion setuju untuk membayar ganti rugi $13,9 juta dan denda perdata $3 juta. Perusahaan juga menyetujui perintah penegakan hukum formal yang mengharuskannya mengeluarkan peringatan kepada konsumen bahwa pemberi pinjaman tidak mungkin menggunakan skor TransUnion. Sebagai bagian dari pesanan, perusahaan juga setuju untuk mendapatkan persetujuan tertulis dari pelanggan untuk pembayaran berulang untuk layanan berlangganan, dan persyaratan terkait lainnya.

Dugaan Pelanggaran Dari 2018 hingga 2021

Terlepas dari penyelesaian tahun 2017, TransUnion terus mengalami masalah dengan konsumen dan CFPB. Pada tahun 2018, agensi tersebut memeriksa praktik TransUnion dan memberi tahu perusahaan pada tahun 2019 bahwa mereka melanggar beberapa persyaratan dari perintah penegakan asli. Pada tahun 2020, CFPB memberi tahu TransUnion bahwa itu masih melanggar dan membuat "pelanggaran tambahan."

Dan pada tahun 2021 CFPB menerima 150.000 keluhan tentang TransUnion.

Di antara pelanggaran lainnya, CFPB dalam gugatannya tahun 2022 sekarang mengatakan bahwa TransUnion telah menggunakan pola gelap digital untuk mengelabui pelanggan agar mendaftar langganan dan pembayaran berulang. Pola gelap mengacu pada alat yang digunakan untuk menyembunyikan atau memperumit informasi situs web. CFPB menuduh bahwa TransUnion telah meminta pelanggan untuk memberikan informasi kartu kredit yang tampaknya digunakan untuk verifikasi identitas untuk laporan kredit gratis. Namun, melalui penggunaan tombol yang menipu, TransUnion diduga menipu pelanggan agar mendaftar untuk tagihan bulanan berulang. CFPB mengatakan bahwa masalah ini saja telah menyebabkan ribuan keluhan konsumen.

TransUnion Menanggapi

Dalam tanggapannya, TransUnion mengklaim bahwa mereka memberi CFPB sebuah rencana yang merinci bagaimana mereka akan mematuhi perintah 2017, tetapi CFPB mengabaikan rencana tersebut. Perusahaan mengatakan bahwa mereka telah melakukan "upaya dengan itikad baik" untuk menyelesaikan semua masalah dengan agensi. Perusahaan mengatakan telah memenuhi kewajiban rencana sejak menerapkannya.