Citizens Bank akan Membayar Denda $9 Juta dalam Penyelesaian dengan CFPB

Bank Warga (CFG) akan membayar denda $9 juta kepada Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) untuk menyelesaikan dugaan praktik layanan kartu kredit yang melanggar hukum, termasuk kegagalan untuk mengelola dan menanggapi perselisihan dan pertanyaan kartu kredit pelanggan dengan benar.

Providence, bank yang berbasis di RI, yang melaporkan aset $222 miliar pada akhir kuartal pertama, adalah salah satunya dari 15 bank konsumen terbesar di negara ini, dengan cabang dan ATM di 14 negara bagian dan Distrik Kolumbia.

CFPB awalnya menggugat Citizens Bank pada Januari 2020 karena diduga melanggar Kebenaran dalam Undang-Undang Peminjaman (TILA) Dan Peraturan Z dengan gagal mengelola dan menanggapi pertanyaan kartu kredit pelanggan dengan benar. Biro menuduh Citizens Bank secara sistematis menolak pemberitahuan kesalahan penagihan, gagal sepenuhnya mengembalikan biaya keuangan dan biaya, dan gagal mengirim surat pengakuan pelanggan saat memperbaiki tagihan kesalahan.

CFPB juga menuduh pemberi pinjaman melanggar

Undang-undang Tanggung Jawab dan Pengungkapan Akuntabilitas Kartu Kredit (CARD)., dengan tidak memberikan rujukan konseling kepada nasabah yang menghubungi nomor bebas pulsa bank.

Di bawah UU Perlindungan Keuangan Konsumen, BPK berwenang mengambil tindakan hukum terhadap bank dan lembaga keuangan yang melanggar undang-undang perlindungan konsumen. Penyelesaian CFPB akan mengharuskan Citizens Bank untuk memperbaiki praktik kartu kreditnya, termasuk perawatan, penanganan, dan penyelesaian pemberitahuan kesalahan penagihan, untuk mematuhi undang-undang.

Bank diharuskan untuk mengembalikan biaya apa pun sebagai tanggapan atas pemberitahuan kesalahan penagihan yang valid dan klaim penggunaan yang tidak sah, dan bank karyawan dilarang memaksa pelanggan untuk memberikan surat pernyataan penipuan, di bawah hukuman sumpah palsu, untuk mendukung kartu kredit klaim. Terakhir, pemberi pinjaman harus membayar denda $9 juta kepada Dana Bantuan Korban CFPB.

"Undang-undang federal memberikan hak penting kepada pemegang kartu kredit saat menyengketakan transaksi dan menyelesaikan kesalahan penagihan," kata Direktur CFPB Rohit Chopra. “Seperti hutang kartu kredit yang belum terbayar mendekati $1 triliun, CFPB akan mengawasi dengan cermat perilaku industri kartu kredit."