Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Layanan Pinjaman Mahasiswa
Saat Anda mendapatkan pinjaman pelajar federal, Anda ditugaskan sebagai pelayan. Petugas pinjaman siswa ini mengelola berbagai aspek pinjaman siswa federal Anda, termasuk pembayaran kembali dan rencana apa yang akan Anda gunakan.
Sayangnya, bekerja sama dengan penyedia layanan pinjaman mahasiswa tidak selalu memberikan hasil terbaik bagi peminjam pinjaman mahasiswa. Mari kita lihat apa yang perlu Anda ketahui tentang bekerja dengan departemen layanan pelanggan pemberi pinjaman Anda.
Takeaway kunci
- Di masa lalu, penyedia layanan pinjaman mahasiswa telah merekomendasikan program yang tidak menguntungkan peminjam.
- Pemerintah federal menugaskan perusahaan untuk menangani berbagai aspek pinjaman pinjaman mahasiswa, termasuk penagihan dan pembayaran kembali.
- Memahami opsi pembayaran kembali pinjaman Anda sebelum menghubungi penyedia layanan Anda dapat membantu Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan.
- Periksa dengan Sistem Data Pinjaman Pelajar Nasional secara teratur untuk tetap mendapatkan informasi pinjaman dan penyedia layanan Anda.
- Bersiaplah sebelum Anda menghubungi penyedia pinjaman siswa federal Anda jika Anda memerlukan bantuan selama periode pembayaran.
Apa itu Layanan Pinjaman Mahasiswa Federal?
Melalui nya Program Pinjaman Langsung, Departemen Pendidikan AS memberikan pinjaman mahasiswa kepada peminjam yang ingin menggunakan uang tersebut untuk membayar pendidikan tinggi mereka. Alih-alih mengelola persyaratan pembayaran pinjaman siswa Anda, pemerintah menugaskan sebuah perusahaan untuk menangani berbagai aspek penagihan dan pembayaran kembali. Perusahaan yang mengelola pembayaran pinjaman federal Anda dikenal sebagai penyedia layanan.
Setelah jumlah pinjaman pertama Anda dicairkan ke sekolah Anda, pemerintah memberi Anda seorang pelayan. Anda dapat mengetahui siapa penyedia layanan pinjaman siswa Anda dengan mengunjungi dasbor Federal Student Aid (FSA) Anda. Anda harus membuat ID FSA saat mengajukan pinjaman mahasiswa melalui Aplikasi Gratis untuk Bantuan Mahasiswa Federal (FAFSA). Anda dapat menggunakan dasbor FSA untuk mendapatkan informasi tentang pinjaman siswa dan penyedia layanan Anda.
Bagaimana Layanan Pinjaman Mahasiswa Federal Seharusnya Membantu
Pelayan pinjaman siswa federal Anda seharusnya membantu Anda mengelola pinjaman siswa Anda setelah Anda lulus sekolah — termasuk rencana pembayaran yang berhak Anda dapatkan. Jika Anda tidak mampu membayar pembayaran bulanan Anda, petugas pinjaman siswa Anda seharusnya membantu Anda mengetahui rencana pembayaran berbasis pendapatan mana yang tepat untuk Anda.
Selain itu, pelayan Anda seharusnya membantu Anda melacak pembayaran pinjaman siswa Anda dan minat. Informasi ini nantinya dapat digunakan untuk membantu Anda mendapatkan Pengampunan Pinjaman Layanan Publik (PSLF) atau memberi Anda informasi pembayaran bunga yang dapat digunakan untuk mengklaim pengurangan pajak Anda.
Pembayaran bunga pinjaman pelajar dilaporkan ke Internal Revenue Service (IRS) dan kepada Anda di Formulir IRS 1098-E, Pernyataan Bunga Pinjaman Pelajar.
Baru-baru ini, beberapa pemberi pinjaman federal telah mengakhiri kontrak mereka dengan pemerintah. Jika ini yang terjadi pada penyedia layanan Anda, Anda akan diberi penyedia layanan baru dan diberi tahu tentang cara membuat akun dengan mereka. Perhatikan email dan email Anda untuk mengetahui cara menghubungi penyedia layanan baru Anda. Anda juga dapat memeriksa Sistem Data Pinjaman Pelajar Nasional (NSLDS) untuk mengetahui siapa pelayan Anda dan bagaimana menghubungi mereka.
Keluhan Terhadap Layanan Pinjaman Mahasiswa
Sayangnya, ada beberapa kontroversi mengenai bagaimana petugas pinjaman federal menangani peminjam. Misalnya, tinjauan Pusat Hukum Konsumen Nasional (NCLC) menemukan bahwa penyedia pinjaman siswa tidak selalu menerapkan pembayaran berbasis pendapatan dengan tepat. NCLC menemukan bahwa hanya 32 peminjam yang pinjamannya dibatalkan—meskipun setidaknya 4,4 juta telah melunasi setidaknya selama 20 tahun.
Selain itu, penyelidikan eksklusif oleh NPR menemukan bahwa, secara historis, beberapa pemberi layanan telah memasukkan peminjam ke dalam rencana pembayaran yang salah atau lebih suka memasukkan peminjam ke dalam kesabaran bukannya rencana berbasis pendapatan yang akan lebih menguntungkan mereka.
Akhirnya, laporan dari Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) menemukan bahwa sekitar 3.400 dari 5.300 pengaduan pinjaman mahasiswa diajukan antara 1 September. 1 Agustus 2020 dan Agustus. 31, 2021, menentang pemberi pinjaman federal.
Pada bulan Maret 2023, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) mengeluarkan laporan pengawasan tentang biaya sampah yang melanggar hukum ditemukan di rekening deposito dan di beberapa pasar layanan pinjaman, termasuk dalam layanan pinjaman mahasiswa pasar. Menurut laporan tersebut, perwakilan pelanggan dari beberapa penyedia pinjaman mahasiswa, yang memiliki kebijakan yang melarang peminjam membayar melalui kartu kredit, secara keliru menerima pembayaran kartu kredit. Servicer kemudian akan membatalkan pembayaran ini tanpa menawarkan peminjam kesempatan untuk membayar lagi. Sebaliknya, para pelayan akan mengklaim tidak ada pembayaran yang dilakukan, yang mereka gunakan untuk membenarkan membebankan biaya keterlambatan dan bunga tambahan kepada peminjam.
Apa yang Harus Dilakukan jika Anda Membutuhkan Bantuan Membayar Pinjaman Siswa Anda
Meskipun Anda seharusnya menghubungi petugas pinjaman federal Anda untuk mendapatkan bantuan pinjaman siswa, penting untuk bersiap sebelum Anda mulai.
Pertama, tinjau informasi rencana pembayaran berbasis pendapatan yang disediakan oleh Departemen Pendidikan AS. Tentukan paket mana yang memenuhi syarat untuk Anda dan pastikan Anda memahami persyaratannya. Dengan begitu, saat Anda berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan untuk penyedia pinjaman Anda, Anda tahu apa yang harus diminta.
Jika Anda memiliki pinjaman siswa yang lebih tua di bawah program Pinjaman Pendidikan Keluarga Federal (FFEL), pinjaman Anda mungkin tidak dimiliki oleh Departemen Pendidikan. Anda mungkin tidak memiliki akses ke program dan manfaat yang sama yang terkait dengan Program Pinjaman Langsung. Anda dapat memeriksa NSLDS untuk informasi tentang penyedia layanan Anda dan melihat program apa yang mungkin memenuhi syarat untuk Anda.
Selanjutnya, jika Anda berencana melamar PSLF, pastikan untuk mengisi formulir sertifikasi pekerjaan setiap tahun. Dengan begitu, Anda memiliki catatan pembayaran kualifikasi yang telah Anda lakukan dan akan lebih mudah mendapatkan pengampunan.
Terakhir, tinjau secara teratur informasi Anda di NSLDS untuk memastikan semuanya cocok dengan catatan dan informasi akun Anda dengan penyedia layanan Anda. Jika Anda merasa informasi tersebut tidak akurat atau diterapkan secara tidak tepat, hubungi penyedia layanan Anda. Anda juga dapat menghubungi Federal Student Aid Ombudsman Group untuk membantu menyelesaikan masalah dengan petugas layanan Anda.
Bagaimana Saya Dapat Mengetahui Siapa yang Melayani Pinjaman Mahasiswa Federal Saya?
Anda dapat memeriksa dasbor Federal Student Aid (FSA) Anda atau masuk ke National Student Loan Data System (NSLDS) untuk informasi tentang penyedia layanan Anda dan cara menghubungi mereka.
Bisakah Saya Memilih Penyedia Pinjaman Mahasiswa Federal Saya?
Tidak. Pemerintah federal menugaskan Anda seorang pelayan. Namun, jika nanti Anda menggabungkan pinjaman, Anda dapat mengubah penyedia pinjaman siswa.
Bagaimana Jika Petugas Pinjaman Pelajar Saya Tidak Membantu Saya?
Jika Anda mengalami masalah dengan penyedia layanan pinjaman siswa, Anda dapat mengajukan keluhan ke Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) atau hubungi Grup Ombudsman Bantuan Mahasiswa Federal.
Garis bawah
Petugas pinjaman federal menangani rencana pembayaran pinjaman siswa Anda, termasuk menagih Anda dan mengumpulkan bunga. Namun, di masa lalu, mereka tidak selalu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan. Akibatnya, Anda harus rajin memantau catatan Anda sendiri dan mempertimbangkan untuk mengajukan keluhan jika menurut Anda penyedia layanan Anda tidak memberikan bantuan yang menjadi hak Anda.
