Ford Merebut Mantan Bos Layanan Apple untuk Mendorong Pengalaman Pelanggan
Ford Motor Co. (F) telah memburu mantan Apple (AAPL) Bos bisnis layanan Peter Stern untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya sendiri dengan menggandakan produksi mobil listrik, teknologi self-driving, dan inisiatif nilai pelanggan baru.
Takeaway kunci
- Peter Stern akan menciptakan pengalaman pelanggan baru dengan mengintegrasikan perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan di seluruh model gas dan listrik Ford.
- Stern akan bekerja untuk membangun sistem mengemudi dan keselamatan jalan bebas genggam.
- Eksekutif tersebut hadir dengan pengalaman lebih dari enam tahun dalam meluncurkan layanan Apple.
Apa yang Ford Harapkan Dari Penyewaan Ini?
Stern akan memimpin unit Layanan Terpadu yang baru dibentuk untuk menciptakan dan memasarkan pengalaman pelanggan yang mendukung perangkat lunak Ford Biru, Model e dan Ford Pro.
Dia mulai bekerja di perusahaan yang berbasis di Dearborn, Michigan pada hari Senin dan ditugaskan untuk membangun bisnis terkait dengan sistem mengemudi jalan raya hands-free Ford BlueCruise dan memberikan nilai tinggi baru jasa.
Perusahaan ini memiliki lebih dari 550.000 pelanggan perangkat lunak dan layanan berbayar, dengan pelanggan komersial Ford Pro mencapai lebih dari 80%. Layanan mencakup solusi untuk manajemen armada, telematika, dan pengisian daya EV.
Stern memimpin pemasaran untuk semua layanan Apple, termasuk Apple Store, Apple Pay, Apple Music, dan Apple Maps hingga Januari tahun ini. Sebelum bergabung dengan Apple pada tahun 2016, dia adalah wakil presiden eksekutif Time Warner Cable dan chief product, people and strategy officer. Beliau memulai karirnya di McKinsey & Co.
Bisakah Stern Membantu Ford Menavigasi Tantangan EV-nya?
Sedangkan Tesla (TSLA) tetap menjadi pembuat EV terkemuka di AS sejauh ini, Ford, yang menjual lebih dari 14.800 EV pada kuartal kedua, mulai tertinggal dari saingannya General Motors. Mesin umum (GM) terjual lebih dari 15.600 EV pada periode yang sama.
Stern bergabung dengan perusahaan saat industri otomotif bertransformasi dari mesin gas menjadi kendaraan listrik (EV) dan dari manusia menjadi penggerak otonom. Namun, perusahaan tidak hanya ingin meningkatkan produksi kendaraan yang sebenarnya tetapi juga berpikir ke depan dengan mencoba membangun layanan yang kuat di sekitarnya.
“Ini transformasional karena landasan rencana Ford+ kami adalah menciptakan layanan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang dimungkinkan oleh yang terbaik perangkat keras dan perangkat lunak,” kata Presiden dan CEO Ford Jim Farley, menambahkan bahwa Stern sangat penting untuk menciptakan “bagian penting yang strategis dari bisnis."
