TransUnion Setuju Untuk Membayar $23 Juta kepada Regulator Federal

TransUnion, salah satu dari tiga agen pelaporan kredit terbesar, telah setuju untuk membayar denda sebesar $23 juta untuk menyelesaikan tuntutan hukum yang menuntut perusahaan tersebut karena catatan pelanggan penting yang ceroboh.

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) mendenda TransUnion $15 juta karena diduga gagal memastikan pemeriksaan latar belakang anak perusahaannya, Rental Screening Solutions, yang diberikan kepada tuan tanah adalah akurat, kata regulator pada hari Kamis. Perusahaan juga tidak memberikan nama pihak ketiga yang memberikan data tidak akurat kepada pemohon.

Secara terpisah, itu CFPB mendenda TransUnion $8 juta atas tuduhan bahwa mereka salah menangani permintaan untuk menerapkan atau menghapus pembekuan dan penguncian laporan kredit, memberi tahu pelanggan bahwa permintaan mereka telah diselesaikan padahal kenyataannya permintaan tersebut telah dimasukkan ke dalam simpanan hampir 40.000 permintaan.

TransUnion mengatakan masalah tersebut telah diselesaikan, dan membantah melakukan kesalahan dalam pernyataan email.

“TransUnion menyetujui penyelesaian ini untuk menyelesaikan masalah ini dan melanjutkan pekerjaan kami dalam menyediakan layanan penting dan membantu konsumen mencapai tujuan mereka,” kata perusahaan itu.

Dugaan kesalahan penanganan pemeriksaan latar belakang penyewa dapat berdampak serius pada kehidupan orang-orang yang mengajukan permohonan sewa apartemen, hanya untuk ditolak, atau diminta membayar sewa lebih tinggi karena laporan yang tidak akurat, CFPB dan FTC mengatakan di pengadilan pengarsipan.

“Warga Amerika di seluruh negeri berisiko menerima penolakan perumahan yang salah karena TransUnion gagal mengikuti hukum,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra dalam sebuah pernyataan. “Kami memerintahkan TransUnion untuk menghentikan aktivitas ilegalnya selama bertahun-tahun, membersihkan praktik bisnisnya yang rusak, memberikan ganti rugi kepada para korbannya, dan membayar denda.”

Keluhan pemeriksaan latar belakang berfokus pada bagaimana TransUnion melaporkan penggusuran pada catatan pelanggan. Perusahaan terkadang gagal melaporkan ketika sebuah pengusiran telah dibubarkan, atau memasukkan beberapa kejadian dalam satu kasus penggusuran, sehingga menimbulkan kesan berlebihan mengenai berapa kali seorang penyewa telah digusur di masa lalu, kata CFPB. TransUnion akan membayar $11 juta kepada pelanggan dan denda $4 juta untuk menyelesaikan tuduhan tersebut.

Kedua penyelesaian tersebut adalah yang terbaru dari serangkaian tindakan yang diambil CFPB terhadap TransUnion. Pada tahun 2017, regulator memerintahkan perusahaan untuk berhenti “memikat pelanggan ke paket berlangganan yang mahal,” dan pada tahun 2022 menggugat perusahaan tersebut karena diduga tidak mematuhi perintah tersebut.

CFPB juga telah mendenda pesaing TransUnion dalam bisnis pelaporan kredit. Regulator didenda berpengalaman $3 juta pada tahun 2017 karena diduga menyesatkan pelanggan tentang bagaimana nilai kredit digunakan, dan bergabung dengan koalisi regulator negara bagian dan federal dalam menuntut Equifax atas pelanggaran data tahun 2017, yang mengakibatkan penyelesaian $700 juta di 2019.

CFPB telah meneliti industri pemeriksaan latar belakang selama bertahun-tahun. Dalam laporan tahun 2021, regulator mengatakan pelanggan dirugikan oleh praktik buruk, seperti perusahaan mencocokkan subjek berdasarkan nama saja, sehingga mengakibatkan dalam kasus kesalahan identitas dimana orang-orang salah diidentifikasi sebagai penjahat karena catatan seseorang yang kebetulan memiliki hal yang sama nama.