Definizione di marketing del passaparola (WOM Marketing)
Che cos'è il marketing tramite passaparola?
Il marketing del passaparola (WOM marketing) è quando l'interesse di un consumatore per il prodotto o il servizio di un'azienda si riflette nei loro dialoghi quotidiani. In sostanza, si tratta di pubblicità gratuita innescata dalle esperienze dei clienti e, di solito, qualcosa che va oltre ciò che si aspettavano. Passaparola marketing possono essere incoraggiati attraverso diverse attività pubblicitarie organizzate dalle aziende o offrendo opportunità per incoraggiare le comunicazioni consumer-to-consumer e consumer-to-marketer. Definito anche "pubblicità del passaparola", il marketing WOM include buzz, virale, blog, emotivo e social media marketing.
Punti chiave
- Il marketing del passaparola (WOM marketing) si verifica quando i consumatori parlano del prodotto o del servizio di un'azienda ai loro amici, alla famiglia e ad altri con cui hanno stretti rapporti.
- Il marketing WOM è una delle forme di pubblicità più potenti poiché il 92% dei consumatori si fida dei propri amici rispetto ai media tradizionali.
- Le aziende possono incoraggiare il marketing WOM superando le aspettative su un prodotto, fornendo un buon servizio clienti e fornendo informazioni esclusive ai consumatori.
Comprendere il marketing tramite passaparola
Il marketing del passaparola differisce dai riferimenti naturali del passaparola ai prodotti e ai servizi di un'azienda nel modo in cui può derivare da una promozione, incoraggiamento o altra influenza da parte di un'azienda, altrimenti nota come "semina". Quando un commensale si diverte in un ristorante perché le sue aspettative sono state superate? e in seguito lo racconta tramite tweet, o quando qualcuno ha avuto un'ottima esperienza nell'usare un prodotto in un modo nuovo e lo dice a tutti quelli che lo conoscono, questi sono esempi di marketing del passaparola. Inoltre, il marketing del passaparola non si ferma alla prima interazione; tende a portare a una cascata di interazioni successive.
L'incoraggiamento da parte di un'azienda può assumere una delle diverse forme. Il modo migliore è dare loro un motivo per parlare, ad esempio superare le aspettative o fornire competenze interne o informazioni su un prodotto. Altre strategie includono l'offerta ai consumatori di nuovi modi per condividere le informazioni sui prodotti di un'azienda e servizi, coinvolgendo e interagendo con il consumatore, ad esempio attraverso un cliente esemplare servizio. Questo è particolarmente prezioso con i social media assistenza clienti, che prevede la condivisione e la promozione senza soluzione di continuità.
Vantaggi del marketing tramite passaparola
Secondo Nielsen, il 92% delle persone in tutto il mondo ha dichiarato di fidarsi dei consigli di amici e familiari (mezzi guadagnati) più di tutte le altre forme di pubblicità.
I consumatori sono più legati emotivamente a un'azienda quando si sentono ascoltati dall'azienda. Ecco perché molte aziende avranno rappresentanti di vendita che discuteranno i loro prodotti e servizi con i consumatori personalmente o tramite una linea telefonica di feedback. Questo tipo di interazione, così come gli eventi promozionali, possono stimolare conversazioni sul prodotto di un'azienda.
C'è una significativa tentazione di fabbricare il marketing del passaparola. Di conseguenza, il Associazione di marketing del passaparola (WOMMA) ha creato un codice etico per il settore, le migliori strategie di marketing basate sul passaparola sono "credibili, sociali, ripetibili, misurabili e rispettose" e non ci sono scuse per la disonestà. Esperto di marketing WOM Andy Sernovitz ha ridotto il codice etico di WOMMA in tre regole chiave per evitare problemi:
- Dì chi rappresenti (rivela sempre una relazione)
- Dì solo ciò in cui credi (sii onesto con un'opinione)
- Non mentire mai su chi sei (sii onesto sulla tua identità)
