In che modo i richiami influiscono su un'azienda?

Le aziende affrontano molti tipi di rischio, sia interni che esterni. Alcuni rischi possono essere presi in considerazione ed eliminati attraverso la pianificazione strategica, mentre altri non sono così facili da identificare all'inizio. Uno di questi rischi è il richiamo, qualcosa che di solito accade dopo che un prodotto o un servizio ha raggiunto il mercato. Nessuna azienda vuole mai avere a che fare con un richiamo. Questo perché un richiamo può modificare il profilo finanziario di un'azienda, la sua performance sul mercato e può avere un impatto negativo sulla sua reputazione. Ma come avviene questo? Continua a leggere per saperne di più sulle basi dei richiami di prodotti, su come influenzano le aziende e su alcuni dei richiami più importanti della storia.

Che cos'è un richiamo del prodotto?

UN richiamo del prodotto è il processo di recupero e sostituzione dei beni difettosi per i consumatori. Quando un'azienda emette un richiamo, l'azienda o il produttore assorbe i costi per la sostituzione e la riparazione dei prodotti difettosi e per rimborsare i consumatori interessati quando necessario. Merce difettosa, malattie di origine alimentare o farmaci dannosi possono causare reputazioni offuscate, pesanti costi di marketing, portando all'accumulo di perdite multimiliardarie.

I richiami non sono vincolati a un settore in particolare. In effetti, si diffondono in tutto lo spettro e includono produttori di automobili, come Toyota (TM), Motori generali (GM) e Honda (HMC), così come l'industria alimentare, medica e dell'elettronica di consumo.

Le agenzie governative sono responsabili di testare i prodotti e riconoscere quelli difettosi prima che raggiungano il mercato. Il Commissione per la sicurezza dei prodotti di consumo (CPSC), Food and Drug Administration (FDA), e il Amministrazione nazionale per la sicurezza del traffico autostradale (NHTSA) sono tra i più comuni.  Ma per la maggior parte, i richiami vengono emessi dal fornitore di un prodotto se una di queste agenzie riconosce o viene informata di un prodotto non sicuro o difettoso rilasciato al pubblico.

Dove trovare informazioni sul richiamo

Puoi trovare informazioni sui richiami da molte fonti diverse. Le aziende pubblicano richiami sui propri siti Web per i prodotti che producono, forniscono e vendono. È inoltre possibile trovare informazioni sui richiami dai media locali e nazionali. Ma la fonte di informazioni più importante e completa sui richiami proviene dalle agenzie governative, quelle sopra elencate e altre. Ad esempio, gli elenchi della FDA richiami e ritiri di prodotti sul suo sito. Questi elenchi vengono aggiornati regolarmente.

cause

Con mezzi di trasporto più rapidi ed efficienti, il mondo catena di fornitura ha subito una trasformazione senza precedenti. Un certo numero di prodotti di uso quotidiano contengono parti prodotte da tutto il mondo. Nel tentativo di rimanere competitive, le aziende hanno aumentato le catene di approvvigionamento globali, l'offshoring e esternalizzazione a scapito dell'affidabilità del prodotto.

Ad esempio, Apple (AAPL) Gli iPhone vengono prodotti raramente in una sola parte del mondo. Possono essere suddivisi in parti diverse: software, hardware e involucro dalla Cina, dalla Corea e dall'Europa. Ogni regione ha leggi diverse su prodotti e servizi, ma il prodotto finale deve essere conforme alle normative del paese in cui viene venduto. Quindi, anche se l'involucro supera le normative in Cina, potrebbe non essere conforme alle leggi statunitensi. Sarebbe quindi da ricordare.

Implicazioni finanziarie

La fiducia del pubblico ha una grande influenza su consumismo. Se i consumatori non possono fidarsi delle aziende da cui acquistano, non pagheranno i loro prodotti in futuro.Ecco perché i richiami hanno effetti devastanti su un'azienda. Quelli più piccoli funzionano senza robusti flusso monetario e il riconoscimento del marchio, rendendoli più suscettibili a perdite finanziarie e al degrado del marchio. Ciò non significa che le grandi aziende siano immuni ai richiami di prodotti. A differenza delle loro controparti più piccole, sono meglio equipaggiate per resistere al breve termine effetti dei richiami e raramente subiscono conseguenze finanziarie a lungo termine.

Le leggi sulla protezione dei consumatori richiedono che produttori e fornitori sostengano i costi di tutti i richiami di prodotti e tutti i costi associati.Sebbene l'assicurazione possa coprire un importo minimo per sostituire i prodotti difettosi, molti richiami di prodotti danno luogo a cause legali.Tra vendite perse, costi di sostituzione, sanzioni governative e azioni legali, un richiamo significativo può diventare un calvario multimiliardario. Per le aziende multimiliardarie, un costoso perdita a breve termine può essere facilmente superato, ma quando azionisti e clienti perdono fiducia, potrebbero esserci maggiori effetti a lungo termine come il crollo dei prezzi delle azioni.

Ad esempio, il flusso di richiami del pedale dell'acceleratore di Toyota ha comportato una perdita di $ 2 miliardi costituita da spese di riparazione e vendite perse. I prezzi delle azioni della società sono scesi di circa il 30%, o $ 35 miliardi, in concomitanza con il crisi finanziaria. Keurig ha visto un calo del 2,2% dei prezzi delle azioni alla luce del richiamo di 7,2 milioni di macchine da caffè. 

Recupero

L'impatto di un richiamo sulle finanze e sulla reputazione di un'azienda può essere insormontabile. Molte piccole aziende hanno dichiarato bancarotta a causa di merce difettosa, come nel caso della Peanut Corporation of America, più avanti.Le aziende più grandi con maggiore flessibilità devono lavorare rapidamente per mantenere la fedeltà dei clienti e, soprattutto, azionista fiducia.

L'assunzione di responsabilità e l'azione rapida sono i modi più sicuri per salvare il riconoscimento del marchio dai richiami dei prodotti. Mentre le richieste di risarcimento e le spese di riparazione possono essere robuste, una diminuzione dei prezzi delle azioni ha generalmente un effetto molto maggiore.

Richiami storici notevoli

Peanut Corporation of America era una piccola azienda con circa 90 dipendenti, ma ha sofferto immensamente a causa di un ampio richiamo di quasi 4.000 prodotti che utilizzavano gli ingredienti dell'azienda. La società ha presentato istanza fallimento dopo che un'epidemia di salmonella ha provocato centinaia di malattie e circa una dozzina di decessi tra il 2008 e l'inizio del 2009, costringendo l'azienda a cessare le attività. 

Ford (F) ha emesso un richiamo di 6,5 milioni di veicoli con pneumatici Firestone nei primi anni 2000.I pneumatici difettosi hanno provocato 5.000 denunce, 800 feriti e 271 morti negli Stati Uniti. Toyota ha emesso una serie di massicci richiami a partire dal 2009, richiamando alla fine oltre 10 milioni di veicoli a causa di numerosi problemi tra cui i pedali dell'acceleratore appiccicosi e gli airbag difettosi. 

Anche l'industria farmaceutica ha subito ritiri devastanti. Il produttore di farmaci Merck (MRK) ha ricordato il suo farmaco per l'artrite Vioxx, a causa dell'aumento del rischio di attacchi cardiaci.Il farmaco è costato a Merck 4,85 miliardi di dollari in richieste di risarcimento e cause legali.

Produttore di macchine da caffè Keurig ricordato 7,2 milioni di macchine per la produzione di birra a servizio singolo a causa di reclami per surriscaldamento.Indipendentemente dal settore in cui si verifica il richiamo, è evidente che le grandi aziende sono in grado di sostenere sia i costi finanziari che quelli di reputazione.

La linea di fondo

Gli effetti di un richiamo di un prodotto possono essere dannosi nel breve corsa, ma non ci sono prove a sostegno di diminuzioni di lunga durata delle vendite o dei prezzi delle azioni. Toyota e Merck hanno subito brevi conseguenze finanziarie a seguito dei richiami di prodotti, ma sono state in grado di riprendersi, con i loro marchi e i prezzi delle azioni che hanno mostrato una forte ripresa.

Con la supervisione delle agenzie governative, i richiami di prodotti sembrano essere diventati quasi occorrenze settimanali. Ciò può essere attribuito alla crescente complessità della catena di approvvigionamento globale. Per ridurre i costi e rimanere competitivi, la merce moderna incorpora parti prodotte da tutto il mondo, a volte a scapito dell'affidabilità.