Amazon assume addetti alle pulizie per interrompere il settore delle pulizie da $ 16 miliardi

Amazon.com Inc. (AMZN) è desideroso di fare un altro tentativo per irrompere nel settore delle pulizie da 16 miliardi di dollari, solo che questa volta con un approccio leggermente diverso.

Bloomberg riferisce che il gigante dell'e-commerce sta assumendo silenziosamente addetti alle pulizie per un nuovo servizio di pulizia della casa chiamato Amazon Home Assistants. L'impresa inizierà con una prova a Seattle e offrirà una pulizia settimanale di una casa di 1.500 piedi quadrati ad un costo stimato di circa $ 156.

La nuova offerta segna un cambiamento nella strategia di Amazon. Tre anni fa, l'azienda ha lanciato un marketplace per mettere in contatto i propri clienti con tuttofare, paesaggisti e governanti nei loro quartieri. Il servizio, incaricato di competere con artisti del calibro di ANGI Homeservices Inc. (ANGI) e Yelp Inc. (GUAIRE), si è offerto di mettere in contatto gli appaltatori che utilizzano i propri veicoli, strumenti e forniture con nuovi clienti commerciali, garantendo che Amazon prendesse un taglio senza dover assumere personale o acquistare attrezzature.

L'impresa non è stata all'altezza della sua promessa iniziale, tuttavia, spingendo l'azienda a rivalutare il suo appaltatore a basso costo modello di business. L'insolita decisione del rivenditore online di sborsare di più per impiegare il proprio personale e utilizzare il proprio prodotti suggerisce che ora ritiene che gli appaltatori indipendenti stiano compromettendo il cliente Esperienza.

"Tutti i nostri tecnici sono dipendenti Amazon che sono professionisti qualificati", afferma ora il sito Web di Amazon Home Assistants. "Utilizziamo prodotti per la pulizia al 100% ecologici e sicuri per i bambini che sono classificati a partire da 4 stelle su Amazon. Tutti i nostri servizi sono supportati dalla nostra garanzia di felicità. Se non sei soddisfatto, torneremo e risolveremo eventuali problemi."

Amazon è ansiosa di scoprire durante questo periodo di prova se l'utilizzo dei propri addetti alle pulizie può aiutare a differenziare i propri servizio dai concorrenti e dargli una migliore possibilità di successo in quello che è visto come un mercato molto redditizio. I consumatori statunitensi hanno speso 16 miliardi di dollari per la pulizia della casa nel 2017, secondo ServiceMaster Global Holdings Inc., capogruppo del franchising Merry Maids.

"Qualsiasi prodotto che richiede servizi aggiuntivi oltre all'apertura di una scatola, Amazon non va bene", ha detto a Bloomberg Kirthi Kalyanam, direttore del Retail Management Institute della Santa Clara University. "La possibile razionalizzazione dell'assunzione di governanti è che stanno sbattendo contro un muro nella vendita di prodotti in cui il servizio è importante. Devono aggiungere servizi end-to-end per entrare in più categorie e quel servizio deve essere brandizzato. Con gli appaltatori indipendenti, questo non lo ottieni." (Vedi anche: Amazon a $ 1.900 possibile quest'anno: Goldman.)

Se i test di pulizia funzionano, Bloomberg riferisce che potrebbe aiutare Amazon a migliorare le sue altre aree orientate ai servizi, come il miglioramento della casa e l'assemblaggio e l'installazione dell'elettronica. (Guarda anche: Perché Amazon sta spendendo $ 1 miliardo su un'azienda di campanelli?.)