生命保険会社がデジタル展開をスピードアップ

生命保険会社は、COVID-19の期間中、計画よりも早くデジタルオペレーションを刷新する必要がありました。新しい調査によると、パンデミックが薄れたとしても、これらの変化は今後も続くとのことです。 この加速により、保険会社は、多くの消費者が望む完全なデジタルエクスペリエンスを提供し、長年にわたって取り組んできた技術計画をうまく活用するための分水嶺の瞬間になります。 それはまた、顧客が面倒で時間のかからない保険の買い物や保険サービスを期待できることを意味します。

パンデミックが消費者の期待をどのように変えたか

保険会社の幹部の10人に8人は、パンデミックにより自社のデジタル活動が加速したと述べており、10人に9人は消費者が同意している LIMRAとマッキンゼーによる71の生命保険およびマルチライン保険のリーダーに対する新しい調査によると、新しいツールはパンデミック後も継続すると予想されます。 ＆Co。

「COVIDは、すでに進行中の加速されたデジタル化を過給するための触媒でした。 業界」と語った。LLGlobal、LIMRA、LOMAの最高情報責任者であるKartikSakthivel氏は次のように語った。 Investopedia。 「当初2025/2026に予定されていた技術イニシアチブは2021/2022に移されました。特に、顧客体験と代理店の関与に関するものです。」

生命保険会社がピボットするにつれて、電子署名、デジタル見積もり、自動引受などを迅速に追跡しました。 今では、会議の基準が高くなるにつれて、仮想ツールのより広く永続的なメニューを固定する勢いがこれまでになく強くなっています。 デジタルに関する顧客の期待.

「AmazonやAppleなどによって条件付けられた消費者は、デジタルのセルフサービスプラットフォームを使用し、所要時間の短縮を期待しています」とSakthivel氏は言います。 LIMRAの調査によると、キャリアの74％がセルフサービスを強化する可能性が高く、多くが自動化に移行しているとのことです。 健康診断をスキップすることが多い引受—つまり、より迅速な政策決定と消費者の煩わしさの軽減を意味します、と彼は言います。

LIMRAの世論調査によると、ほとんどの保険会社は、消費者がますます期待する可能性が非常に高いと述べています。

• セルフサービス保険モデル
• デジタル保険ショッピング
• より速いターンアラウンドタイム
• ビデオツール

また、企業が今後12か月間でデジタル投資を拡大する予定がある場所を尋ねられたとき、 彼らの最大の回答（72％）は、エージェントとブローカーに仮想販売機能を提供することでした、調査 見つかった。

デジタルのスピードで動く

従来の保険システムが最新化され、新しい保険システムと競合するため、パンデミックによって引き起こされる変化の速度に追いつくことが最も重要です。 デジタルのみのディスラプターは、Bain＆Coによる最近のレポートに言及しています。これは、シナリオを「保険のデジタル計算」と呼んでいます。 企業」

のようなデジタル保険プロバイダーと レモネード たとえば、AIを利用したチャットボット「Maya」の支援を受けて、定期保険の5分間の申請プロセスを約束し、「保険会社はデジタルエクスペリエンスをアップグレードするしかない」と報告書は述べています。

一例： USAA生命保険株式会社 生命保険の引受に電子カルテを使用し、それらの記録に基づく「自動決定」を可能にしました。 同社によれば、2020年の生命保険申請の半分以上がデジタルチャネルを介して提出されたという。

「デジタルカスタマージャーニーの大きな部分は、デジタルが常にオンであり、常に一貫していることです。そして、顧客が そのプロセスを楽しんでいるかどうか」と、USAA生命保険会社の会長兼社長であるブランドン・カーター氏は最近の「LIMRAアンプラグド」ビデオでサクティベルに語った。 ポッドキャスト。 「つまり、エージェントベースのエクスペリエンスや、直接販売や非デジタルのエクスペリエンスではわからない領域で、ピボットしたり、ダブルダウンしたりすることができます。」

ベインが昨年発表した104人の生命保険および損害保険の幹部を対象とした別のベンチマーク調査によると、この機能は重要です。 大手保険会社は、即時のデータとユーザーフィードバックを使用して、顧客にとって最も魅力的な方法、つまりシンプルさと使いやすさで、相互作用を絶えず実験し、改良していることがわかりました。

「COVID-19危機によって引き起こされたコスト圧力と顧客行動の変化により、保険会社が予想したよりも早く未来が到来している」とその報告書は結論付けた。