Appleがセルフサービス修理を発表

アップル社。 (AAPL）は、2022年4月27日に、米国のお客様にApple SelfServiceRepairを展開することを発表しました。 この新しいオンラインストアでは、「電子機器の修理の複雑さを経験したお客様」がiPhone12で修理を完了することができるようにする部品、ツール、およびマニュアルを提供しています。 iPhone 13、およびiPhone SE（第3世代）には、ディスプレイ、バッテリー、カメラなどの機能が含まれます。

2022年の後半には、プログラムには、Macコンピューターで修理を実行するためのマニュアル、部品、およびツールも含まれます。 アップルシリコン. さらに、2022年には、ヨーロッパをはじめとする他の国々にも拡大する予定です。

Appleセルフサービス修理の詳細

新しいオンラインのAppleセルフサービス修理店は当初、200を超える個別の部品とツールを提供しています。 特定の修理に必要な部品またはツールを決定するには、お客様はまずオンライン修理マニュアルを確認する必要があります。

アップルは、部品とツールが認定修理プロバイダーのネットワークで利用できるものとまったく同じであることを保証します。 特定の修理については、交換した部品をリサイクルのために返品する際に、お客様にクレジットが付与されます。 さらに、アップルは、セルフサービス修理店で提供される価格が認定修理業者によって支払われる価格と同じであることを約束します。

特定の修理を完了した後も工具を保管する必要がないと思われるお客様のために、Appleは49ドルで工具レンタルキットを提供します。 これらのレンタルの期間は1週間で、無料で発送されます。

Appleの成長する修理ネットワーク

Appleは、過去3年間で、正規のApple部品、ツール、およびトレーニングにアクセスできるサービス拠点の数がほぼ2倍になったことを示しています。 それは、100,000人以上のアクティブな技術者をサポートする5,000以上の認定サービスプロバイダーのグローバルネットワークを持っていると主張しています。 米国だけでも、Appleは、顧客の80％が認定サービスプロバイダーから20分以内にいると述べています。

考えられる動機

他のハイテク巨人と同様に、Appleは反競争的慣行の疑いに対してますます精査と批判に直面している。 実際、2021年に、同社はその可能性を初めて公に認めました。 独占禁止法 アクションは大きなビジネスリスクになりました。

純正の部品とツールを限定するのではなく、一般に入手可能にするというAppleの決定 自社での使用と認定された修理プロバイダーのネットワークは、これの一部を鈍らせる試みである可能性があります 批判。 同様の意図が、Apple Self ServiceRepairに関するプレスリリースに、認可されたサービスネットワークの範囲について上記で引用した統計を追加する動機となった可能性があります。 つまり、Appleはおそらく、独立した修理プロバイダーの認定に関して一部の批評家が主張するほど制限的ではないことを実証することに熱心です。