CFPBは、執行命令に違反してTransUnionを請求します

2022年4月12日、 消費者金融保護局 （CFPB）は、信用報告会社TransUnion（TRU）およびその子会社の2つ。 代理店の提出書類は、会社がそのクレジットスコアとクレジット商品の欺瞞的なマーケティングを停止することを要求する2017年の執行命令に違反したと主張しています。 訴訟では、TransUnionが「デジタルダークパターン」と呼ばれる「欺瞞的な」慣行を使用して、顧客をだましてサブスクリプションサービスにサインアップさせたと主張しています。 子会社のTransUnionInteractiveの元上級幹部であるJohnDanaherも訴訟で指名されており、2017年の命令の実施を延期または回避する計画を作成したとされています。 CFPBは、消費者の金銭的救済を求めています。

訴訟と同じ日に発行されたプレスリリースで、TransUnionはCFPBによる主張を「無益」と呼んだ。

TransUnionと2017年の法執行命令

TransUnionは、約2億人の個人に関する情報を収集し、2021年に30億ドルの収益を報告しました。 借り手の債務額、債権者、信用限度額など、借り手の信用履歴を含む信用データを収集します。 子会社のTransUnionInteractiveの主な焦点は、クレジットレポート、クレジットスコア、クレジットモニタリングなど、クレジット関連製品のマーケティングと販売です。

2017年1月、CFPBは、詐欺的なマーケティング慣行をめぐってTransUnionとの起訴を解決しました。 TransUnionは、1390万ドルの賠償金と、300万ドルの民事罰を支払うことに同意しました。 同社はまた、貸し手がTransUnionのスコアを使用する可能性が低いことを消費者に警告することを要求する正式な法執行命令に同意しました。 注文の一環として、同社は、サブスクリプションサービスの定期的な支払い、およびその他の関連要件について、顧客から明示的なインフォームドコンセントを取得することにも同意しました。

2018年から2021年までの違反の疑い

2017年の和解にもかかわらず、TransUnionは消費者とCFPBの問題に直面し続けています。 2018年に、代理店はTransUnionの慣行を調査し、2019年に、元の執行命令の複数の要件に違反していることを会社に通知しました。 2020年、CFPBはTransUnionに、まだ違反しており、「追加の違反」を行っていることを通知しました。

そして2021年にCFPBはTransUnionについて150,000件の苦情を受けました。

他の違反の中でも、2022年の訴訟でCFPBは、TransUnionがデジタルダークパターンを使用して、顧客をだましてサブスクリプションと定期支払いにサインアップさせたと述べています。 ダークパターンは、Webサイト情報を非表示または複雑にするために使用されるツールを指します。 CFPBは、TransUnionが顧客に、無料のクレジットレポートの身元確認に使用されたと思われるクレジットカード情報を提供するように求めたと主張しています。 しかし、TransUnionは、欺瞞的なボタンを使用して、顧客をだまして月額料金の定期請求にサインアップさせたとされています。 CFPBは、この問題だけで何千もの消費者の苦情につながったと述べています。

TransUnionが応答します

TransUnionはその回答の中で、2017年の命令にどのように準拠するかを詳細に説明した計画をCFPBに提供したが、CFPBはその計画を無視したと主張しています。 同社は、代理店とのすべての問題を解決するために「誠意を持って努力した」と述べた。 同社によれば、計画の実施以来、計画の義務を順守しているという。