学生ローンサービサーについて知っておくべきこと
連邦学生ローンを利用すると、サービサーが割り当てられます。 この学生ローン サービサーは、返済や最終的な計画など、連邦学生ローンのさまざまな側面を管理します。
残念ながら、学生ローンのサービサーと協力することが、学生ローンの借り手に常に最良の結果をもたらすとは限りません。 ローンサービサーの顧客サービス部門と協力する際に知っておくべきことを見てみましょう。
重要なポイント
- 過去には、学生ローンの回収業者が借り手に利益をもたらさないプログラムを推奨していました。
- 連邦政府は、請求や返済など、学生ローン借入のさまざまな側面を処理する企業を割り当てています。
- サービサーに電話する前にローンの返済オプションを理解しておけば、必要な支援を受けることができます。
- 全国学生ローン データ システムを定期的に確認して、ローンとサービサーの情報を最新の状態に保ちます。
- 返済期間中にサポートが必要な場合は、連邦学生ローン提供者に連絡する前に準備をしてください。
連邦学生ローンサービサーとは何ですか?
それを通して 直接融資プログラム, 米国教育省は、高等教育の支払いにお金を使いたい借り手に学生ローンを提供しています。 ただし、政府は学生ローンの返済条件を管理するのではなく、請求と返済のさまざまな側面を処理する会社を割り当てます。 連邦ローンの返済を管理する会社はサービサーとして知られています。
最初のローン金額が学校に支払われた後、政府はあなたにサービサーを割り当てます。 連邦学生援助 (FSA) ダッシュボードにアクセスすると、学生ローンのサービサーが誰であるかを確認できます。 FSA ID は、学生ローンを申請するときに作成しておく必要があります。 連邦学生援助の無料申請 (FAFSA)。 FSA ダッシュボードを使用して、学生ローンとサービサーに関する情報を取得できます。
連邦学生ローンサービサーはどのように支援すべきか
連邦学生ローンサービサーは、資格のある支払い計画を含め、学校を卒業した後の学生ローンの管理を支援することになっています。 毎月の支払いを支払う余裕がない場合は、学生ローンのサービサーが、収入に応じたどの返済計画があなたに適しているかを判断するのを手伝ってくれるはずです。
さらに、サービサーは、学生ローンの支払い状況を追跡するのに役立ちます。 興味. この情報は、後で公共サービスローン免除 (PSLF) を取得したり、ローンの請求に使用できる利息支払い情報を提供したりするために使用できます。 税金の控除.
学生ローンの利息の支払いは、内国歳入庁 (IRS) と IRS フォーム 1098-E、学生ローン利息計算書の両方に報告されます。
最近、一部の連邦融資サービサーが政府との契約を終了した。 あなたのサービサーがこれに該当する場合は、新しいサービサーが割り当てられ、そのサービサーにアカウントを設定する方法が通知されます。 新しいサービサーへの連絡方法を確認するには、郵便物と電子メールの両方に注意してください。 National Student Loan Data System (NSLDS) をチェックして、サービサーが誰であるか、およびサービサーに連絡する方法を確認することもできます。
学生ローンサービサーに対する苦情
残念ながら、連邦ローンサービサーが借り手にどのように対応したかについては、いくつかの論争がありました。 たとえば、国立消費者法センター (NCLC) の調査では、学生ローンのサービサーが収入に応じた返済を常に適切に実施していないことが判明しました。 NCLC は、少なくとも 440 万人が少なくとも 20 年間返済していたにもかかわらず、ローンを取り消された借り手は 32 人だけであることを発見しました。
さらに、NPR による独占調査により、歴史的に一部のサービサーが借り手に間違った返済計画を立てさせたり、借り手を返済計画に組み込むことを好んだりしてきたことが判明した。 忍耐 もっと利益が得られるであろう収入主導の計画の代わりに。
最後に、皆様からのご報告です 消費者金融保護局 （CFPB）は、5,300件の学生ローン苦情のうち約3,400件が9月から2019年9月までに提出されたことを発見した。 2020 年 8 月 1 日 2021年3月31日は連邦ローンサービサーに反対した。
2023 年 3 月、消費者金融保護局 (CFPB) は違法なジャンク手数料に関する監督報告書を発行しました。 預金口座および学生ローン返済を含む複数のローン返済市場で発見された 市場。 報告書によると、借り手にクレジットカードによる支払いを許可しない方針をとっている一部の学生ローン回収業者の顧客代表が、誤ってクレジットカードによる支払いを受け付けていたという。 その後、サービサーは借り手に再度支払う機会を与えずにこれらの支払いをキャンセルします。 むしろサービサーは支払いは行われていないと主張し、それを利用して借り手に延滞料や追加利息を請求することを正当化した。
学生ローンの支払いに助けが必要な場合の対処法
学生ローンのサポートについては連邦ローンサービサーに連絡することになっていますが、始める前に準備をしておくことが重要です。
まず、米国教育省が提供する収入に応じた返済計画の情報を確認します。 自分がどのプランの対象となるかを判断し、規約を必ず理解してください。 そうすれば、ローンサービサーの顧客サービス担当者と話すときに、何を尋ねるべきかがわかります。
連邦家族教育ローン (FFEL) プログラムに基づいて古い学生ローンを利用している場合、そのローンは教育省が所有していない可能性があります。 直接ローン プログラムに関連する同じプログラムや特典にアクセスできない場合があります。 NSLDS でサービサーに関する情報を確認し、どのようなプログラムを受ける資格があるかを確認できます。
次に、PSLF に応募する予定がある場合は、毎年必ず雇用証明書フォームに記入してください。 そうすれば、あなたが行った対象となる支払いの記録が残り、許しを得やすくなります。
最後に、NSLDS 上の自分の情報を定期的に確認して、すべての記録とサービサーのアカウント情報の両方が一致していることを確認してください。 情報が不正確または不適切に適用されていると思われる場合は、サービサーにお問い合わせください。 連邦学生援助オンブズマン グループに連絡して、サービサーとの問題を解決するサポートを求めることもできます。
私の連邦学生ローンを誰が返済しているかを確認するにはどうすればよいですか?
以下の情報については、Federal Student Aid (FSA) ダッシュボードを確認するか、National Student Loan Data System (NSLDS) にログインしてください。 サービサーとその連絡方法.
連邦学生ローンサービサーを選択できますか?
いいえ、連邦政府がサービサーを割り当てます。 ただし、後でローンを一本化する場合は、学生ローンのサービサーを変更することができます。
学生ローンサービサーが助けてくれない場合はどうすればよいですか?
学生ローンのサービサーとの間で問題が発生した場合は、消費者金融保護局 (CFPB) に苦情を提出するか、連邦学生援助オンブズマン グループに問い合わせることができます。
結論
連邦ローンサービサーは、請求や利息の徴収など、学生ローンの返済計画を処理します。 しかし、これまでは常に満足のいく顧客サービスを提供してきたわけではありません。 そのため、あなた自身の記録を注意深く監視し、サービサーがあなたに受けるべき支援を提供していないと思われる場合は、苦情を申し立てることを検討する必要があります。
