სიტყვა-პირის ღრუს მარკეტინგი (WOM მარკეტინგი) განმარტება

რა არის პირისპირ მარკეტინგი?

სიტყვიერი მარკეტინგი (WOM მარკეტინგი) არის, როდესაც მომხმარებლის ინტერესი კომპანიის პროდუქტისა თუ მომსახურების მიმართ აისახება მათ ყოველდღიურ დიალოგებში. არსებითად, ეს არის უფასო რეკლამა, რომელიც გამოწვეულია მომხმარებლის გამოცდილებით - და ჩვეულებრივ, ის რაც სცილდება იმას, რასაც ისინი ელოდნენ. ზეპირად მარკეტინგი შეიძლება წახალისდეს კომპანიების მიერ შექმნილი სხვადასხვა სახის სარეკლამო აქტივობებით, ან მომხმარებელს შორის მომხმარებელთან და მომხმარებელთან მარკეტინგის კომუნიკაციის წახალისების შესაძლებლობებით. ასევე მოიხსენიება, როგორც "სიტყვიერი რეკლამა", WOM მარკეტინგი მოიცავს ხმაურს, ვირუსულს, ბლოგს, ემოციურს და სოციალური მედიის მარკეტინგი.

პირის ღრუს მარკეტინგის გაგება

სიტყვიერი მარკეტინგი განსხვავდება კომპანიის ზეპირსიტყვიერი პროდუქტებისა და მომსახურების ბუნებრივი მითითებებისაგან იმით, თუ როგორ შეიძლება მოხდეს ეს დაწინაურების შედეგად, წახალისება, ან სხვა გავლენა კომპანიის მიერ, სხვაგვარად ცნობილი როგორც "დათესვა". როდესაც სასადილომ მშვენიერი დრო გაატარა რესტორანში, რადგან მათი მოლოდინი გადააჭარბა და მოგვიანებით მოგვითხრობს ტვიტებზე ამის შესახებ, ან როდესაც ვინმეს ჰქონდა დიდი გამოცდილება პროდუქტის ახლებურად გამოყენებისას და ეუბნებოდა ყველას, ვინც იცის ამის შესახებ, ეს არის მაგალითები სიტყვიერი მარკეტინგი. ასევე, პირისპირ მარკეტინგი არ ჩერდება პირველ ურთიერთქმედებაზე; ის მიდრეკილია შემდგომი ურთიერთქმედების კასკადისკენ.

კომპანიის მხრიდან წახალისება შეიძლება რამდენიმე ფორმიდან ერთ -ერთმა მიიღოს. საუკეთესო გზაა მათ მიეცეს ლაპარაკის საფუძველი, როგორიცაა მოლოდინების გადამეტება ან პროდუქტის შესახებ შინაგანი უნარ -ჩვევების ან ინფორმაციის მიწოდება. სხვა სტრატეგიები მოიცავს მომხმარებლებისთვის ახალი პროდუქტების შეთავაზებას კომპანიის პროდუქციის შესახებ და მომსახურება, და მომხმარებელთან ჩართვა და ურთიერთობა, მაგალითად, სამაგალითო მომხმარებლის საშუალებით მომსახურება. ეს განსაკუთრებით ღირებულია სოციალურ მედიაზე დაფუძნებული კლიენტების მომსახურება, რომელიც ითვალისწინებს შეუფერხებელ გაზიარებას და პოპულარიზაციას.

პირის ღრუს მარკეტინგის უპირატესობები

ნილსენის აზრით, მთელს მსოფლიოში ადამიანების 92% ამბობს, რომ ენდობა მეგობრებისა და ოჯახის რეკომენდაციებს (მიღებული მედია), ვიდრე ყველა სხვა სახის რეკლამას.

მომხმარებლები უფრო ემოციურად არიან დაკავშირებული კომპანიასთან, როდესაც გრძნობენ, რომ მათ უსმენენ კომპანია. სწორედ ამიტომ ბევრ კომპანიას ექნება გაყიდვების წარმომადგენლები, რომ განიხილონ თავიანთი პროდუქცია და მომსახურება მომხმარებლებთან პირადად ან გამოხმაურების სატელეფონო ხაზის საშუალებით. ამ სახის ურთიერთქმედებას, ისევე როგორც სარეკლამო ღონისძიებებს, შეუძლია ხელი შეუწყოს საუბრებს კომპანიის პროდუქტზე.

არსებობს მნიშვნელოვანი ცდუნება, რომ მოამზადოს სიტყვიერი მარკეტინგი. შესაბამისად, Word of Mouth მარკეტინგის ასოციაცია (WOMMA) მან შეიმუშავა ინდუსტრიის ეთიკის კოდექსი, საუკეთესო სიტყვიერი მარკეტინგული სტრატეგიები არის "სანდო, სოციალური, განმეორებადი, გაზომვადი და პატივმოყვარე" და არ არსებობს არაკეთილსინდისიერების საბაბი. WOM მარკეტინგის ექსპერტი ენდი სერნოვიცი ჩამოიშალა WOMMA– ს ეთიკის კოდექსი სამი ძირითადი წესი პრობლემების თავიდან ასაცილებლად:

• თქვით ვის წარმოადგენთ (ყოველთვის გაამჟღავნეთ ურთიერთობა)
• თქვით მხოლოდ ის, რისიც გჯერათ (იყავით გულწრფელი თქვენი აზრით)
• არასოდეს მოატყუო ვინა ხარ (იყავი გულწრფელი შენს ვინაობასთან დაკავშირებით)