როგორ მოქმედებს გახსენება კომპანიაზე?

კომპანიები მრავალი სახის რისკის წინაშე დგანან - შიდა და გარე. ზოგიერთი რისკის აღრიცხვა და აღმოფხვრა შესაძლებელია სტრატეგიული დაგეგმვის გზით, ზოგი კი არც ისე იოლია თავიდან. ერთ -ერთი ასეთი რისკი არის გახსენება - რაღაც, რაც ჩვეულებრივ ხდება პროდუქტის ან მომსახურების მიღწევის შემდეგ ბაზარი. არცერთ კომპანიას არ სურს გაწვევასთან გამკლავება. ეს იმიტომ, რომ გაწვევას შეუძლია შეცვალოს კომპანიის ფინანსური პროფილი, მისი მოქმედება ბაზარზე და შეიძლება უარყოფითი გავლენა იქონიოს მის რეპუტაციაზე. მაგრამ როგორ ხდება ეს? წაიკითხეთ, რომ გაეცნოთ პროდუქტის გაწვევის საფუძვლებს, როგორ იმოქმედებს ისინი კომპანიებზე და ისტორიაში ზოგიერთი ყველაზე აღსანიშნავი გამოძახება.

რა არის პროდუქტის შეხსენება?

ა პროდუქტის გაწვევა არის მომხმარებლისთვის დეფექტური საქონლის მოძიებისა და ჩანაცვლების პროცესი. როდესაც კომპანია გასცემს გამოძახებას, კომპანია ან მწარმოებელი ითვისებს ხარვეზული პროდუქტების შეცვლისა და დაფიქსირების ღირებულებას და საჭიროების შემთხვევაში დაზარალებული მომხმარებლების ანაზღაურებას. უხარისხო ნაკეთობამ, საკვებით გამოწვეულმა დაავადებებმა ან მავნე წამლებმა შეიძლება გამოიწვიოს რეპუტაციის შელახვა, მარკეტინგის მძიმე ხარჯები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს მილიარდი დოლარის ზარალის დაგროვება.

შეხსენებები არ არის დაკავშირებული ერთ კონკრეტულ ინდუსტრიასთან. ფაქტობრივად, ისინი გავრცელდნენ მთელ სპექტრში და მოიცავს ავტომწარმოებლებს, როგორიცაა Toyota (TM), Ჯენერალ მოტორსი (GM) და ჰონდა (HMC) - ასევე კვების, მედიცინის და სამომხმარებლო ელექტრონიკის ინდუსტრიები.

სამთავრობო უწყებები ვალდებულნი არიან შეამოწმონ პროდუქტები და ამოიცნონ გაუმართავი პროდუქტები, სანამ ისინი მიაღწევენ ბაზარს. ის სამომხმარებლო პროდუქტის უსაფრთხოების კომისია (CPSC), სურსათისა და წამლის ადმინისტრაცია (FDA) და ეროვნული გზატკეცილის მოძრაობის უსაფრთხოების ადმინისტრაცია (NHTSA) ერთ -ერთი ყველაზე გავრცელებულია.  უმეტესწილად, გაწვევები გაიცემა პროდუქტის მიმწოდებლის მიერ, თუ რომელიმე ეს სააგენტო აღიარებს ან ეცნობა საზოგადოებისთვის გაცემულ სახიფათო ან დეფექტურ პროდუქტს.

სად ვიპოვოთ შეხსენების ინფორმაცია

თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ინფორმაცია გაწვევის შესახებ სხვადასხვა წყაროდან. კომპანიები საკუთარ ვებგვერდებზე იხსენებენ პროდუქტებს, რომლებსაც ისინი აწარმოებენ, ამარაგებენ და ყიდიან. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოიძიოთ ინფორმაცია ადგილობრივი და ეროვნული მედიისგან. მაგრამ გაწვევის შესახებ ინფორმაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი და ყოვლისმომცველი წყარო მოდის სამთავრობო უწყებებიდან - როგორც ზემოთ ჩამოთვლილი, ასევე სხვაგან. მაგალითად, FDA სიები პროდუქტის გაწვევა და გატანა თავის საიტზე. ეს სიები რეგულარულად განახლდება.

Მიზეზები

უფრო სწრაფი და ეფექტური სატრანსპორტო საშუალებებით, გლობალური მიწოდების ჯაჭვის განიცადა უპრეცედენტო გარდაქმნა. მთელი რიგი ყოველდღიური პროდუქტი შეიცავს ნაწილებს, რომლებიც წარმოებულია მთელს მსოფლიოში. კონკურენტუნარიანობის შენარჩუნების მიზნით, კომპანიებმა გაზარდეს გლობალური მიწოდების ჯაჭვები, ოფშორული და აუთსორსინგი პროდუქტის საიმედოობის ფასად.

მაგალითად, Apple (AAPL) iPhone– ები იშვიათად იწარმოება მსოფლიოს მხოლოდ ერთ ნაწილში. ისინი შეიძლება დაიყოს სხვადასხვა ნაწილად - პროგრამული უზრუნველყოფა, აპარატურა და გარსაცმები ჩინეთიდან, კორეიდან და ევროპიდან. თითოეულ რეგიონს აქვს განსხვავებული კანონი პროდუქტებისა და მომსახურების შესახებ, მაგრამ საბოლოო პროდუქტი უნდა შეესაბამებოდეს იმ რეგულაციებს ქვეყანაში, სადაც ის იყიდება. მაშინაც კი, თუ გარსაცმები მიიღებენ რეგულაციებს ჩინეთში, ის შეიძლება არ იყოს შეერთებული შტატების კანონების შესაბამისად. ამრიგად, ის უნდა გაიხსენოს.

ფინანსური შედეგები

საზოგადოების ნდობა დიდ გავლენას ახდენს მასზე კონსუმერიზმი. თუ მომხმარებლები ვერ ენდობიან იმ კომპანიებს, საიდანაც ყიდულობენ, ისინი მომავალში არ გადაიხდიან თავიანთ პროდუქტს.სწორედ ამიტომ გახსენებებს დამღუპველი გავლენა აქვს კომპანიაზე. უფრო პატარაები მუშაობენ გამძლეობის გარეშე ფულადი სახსრების დინება და სავაჭრო ნიშნის ცნობადობა, რაც მათ უფრო მგრძნობიარე გახდის ფინანსური დანაკარგებისა და ბრენდის დეგრადაციის მიმართ. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ მსხვილი კომპანიები იმუნიტეტი არ აქვთ პროდუქტის გამოთხოვებისგან. მათი პატარა კოლეგებისგან განსხვავებით, ისინი უკეთ არიან აღჭურვილნი, რომ გაუძლონ მოკლე ვადა გაწვევის შედეგები და იშვიათად განიცდიან გრძელვადიან ფინანსურ შედეგებს.

მომხმარებელთა დაცვის კანონები მწარმოებლებსა და მომწოდებლებს აკისრებენ პროდუქციის გაწვევისა და მასთან დაკავშირებული ხარჯების ხარჯებს.მიუხედავად იმისა, რომ დაზღვევამ შეიძლება დაფაროს მინიმალური ოდენობა დეფექტური პროდუქტების შესაცვლელად, ბევრი პროდუქტის გაწვევა იწვევს სასამართლო პროცესს.დაკარგულ გაყიდვებს შორის, ჩანაცვლების ხარჯები, მთავრობის სანქციები და სასამართლო პროცესები, მნიშვნელოვანი გაწვევა შეიძლება გახდეს მრავალმილიარდი დოლარის განსაცდელი. მრავალმილიარდიანი კომპანიებისთვის, ძვირია მოკლევადიანი ზარალი შეიძლება ადვილად გადალახოს, მაგრამ როდესაც აქციონერები და მომხმარებლები კარგავენ ნდობას, შეიძლება იყოს უფრო დიდი გრძელვადიანი ეფექტები, როგორიცაა აქციების ფასების ვარდნა.

მაგალითად, ტოიოტას გაზის პედლების გაწვევამ გამოიწვია 2 მილიარდი დოლარის ზარალი რემონტის ხარჯებისა და გაყიდვების დაკარგვის შედეგად. კომპანიის აქციების ფასი შემცირდა დაახლოებით 30%-ით, ანუ 35 მილიარდი დოლარით ფინანსური კრიზისი. კერიგმა დაინახა აქციების ფასების 2.2% შემცირება 7.2 მილიონი ყავის აპარატის გამოთხოვის ფონზე. 

აღდგენა

გაწვევის გავლენა კომპანიის ფინანსებსა და რეპუტაციაზე შეიძლება იყოს გადაულახავი. ბევრმა მცირე კომპანიამ გამოაცხადა გაკოტრება დეფექტური საქონლის შედეგად, როგორც ეს იყო Peanut Corporation of America– ს შემთხვევაში - უფრო ქვემოთ.უფრო დიდი მოქნილობის მქონე მსხვილმა კორპორაციებმა სწრაფად უნდა იმუშაონ მომხმარებლის ერთგულების შესანარჩუნებლად და, რაც მთავარია, აქციონერი ნდობა

პასუხისმგებლობის აღება და სწრაფი მოქმედება არის ყველაზე უსაფრთხო გზები, რომ გადაარჩინოთ ბრენდის აღიარება პროდუქტის გაწვევიდან. მიუხედავად იმისა, რომ ანგარიშსწორების მოთხოვნები და რემონტის ხარჯები შეიძლება იყოს ძლიერი, აქციების ფასების კლებას ზოგადად გაცილებით დიდი ეფექტი აქვს.

საყურადღებო ისტორიული მოგონებები

Peanut Corporation of America იყო მცირე კომპანია დაახლოებით 90 თანამშრომლით, მაგრამ ძლიერ განიცადა კომპანიის ინგრედიენტების გამოყენებით თითქმის 4000 პროდუქტის ფართოდ გამოთხოვის გამო. კომპანიამ შეიტანა განცხადება გაკოტრება მას შემდეგ, რაც სალმონელის აფეთქებამ გამოიწვია ასობით დაავადება და დაახლოებით ათეული ადამიანი დაიღუპა 2008 წლიდან 2009 წლის დასაწყისამდე, რის გამოც კომპანიამ აიძულა შეწყვიტა საქმიანობა. 

ფორდი (ფ) გამოსცა გამოძახება 6.5 მილიონი ავტომობილის Firestone საბურავებით 2000 -იანი წლების დასაწყისში.საბურავების გაუმართაობამ გამოიწვია 5000 საჩივარი, 800 დაშავდა და 271 დაიღუპა აშშ -ში. Toyota– მ გამოაქვეყნა არაერთი მასიური გამოძახება 2009 წლიდან და საბოლოოდ გაიყვანა 10 მილიონი ავტომობილი მრავალი პრობლემის გამო, მათ შორის წებოვანი გაზის პედლები და გაუმართავი აირბაგები. 

წამლის ინდუსტრიამ ასევე განიცადა დამანგრეველი გაწვევები. წამლის მწარმოებელი Merck (MRK) გაიხსენა ართრიტის სამკურნალო საშუალება Vioxx, გულის შეტევის რისკის გაზრდის გამო.ნარკოტიკი მერკს 4.85 მილიარდი დოლარი დაუჯდა დასახლებული პრეტენზიებისა და სარჩელების დაკმაყოფილებაში.

ყავის აპარატის მწარმოებელი Keurig გაიხსენა 7.2 მილიონი ერთჯერადი მწიფდება მანქანა გადახურების შესახებ პრეტენზიების გამო.განურჩევლად ინდუსტრიისა, რომელშიც ხდება გახსენება, აშკარაა, რომ მსხვილ კომპანიებს შეუძლიათ გაუძლონ როგორც ფინანსურ, ასევე რეპუტაციის ხარჯებს.

დედააზრი

პროდუქტის გაწვევის შედეგები შეიძლება საზიანო იყოს მოკლე გარბენი, მაგრამ არ არსებობს არანაირი მტკიცებულება, რომელიც მხარს უჭერს გაყიდვების ან აქციების ფასების ხანგრძლივ შემცირებას. ტოიოტამ და მერკმა განიცადეს მოკლე ფინანსური შედეგები პროდუქტის გაწვევის შედეგად, მაგრამ შეძლეს უკან დაბრუნება, მათი ბრენდების და საფონდო ფასების ძლიერი გამოჯანმრთელებით.

სამთავრობო უწყებების ზედამხედველობით, პროდუქციის გამოძახება, როგორც ჩანს, თითქმის გახდა ყოველკვირეული მოვლენები. ეს შეიძლება მიეკუთვნებოდეს გლობალური მიწოდების ჯაჭვის მზარდ სირთულეს. იმისათვის, რომ შემცირდეს ხარჯები და დარჩეს კონკურენტუნარიანი, თანამედროვე ნაკეთობები აერთიანებს წარმოებულ ნაწილებს მთელი მსოფლიოდან, ზოგჯერ საიმედოობის ფასად.