ბრენდის ერთგულება: რაც თქვენ უნდა იცოდეთ

რა არის ბრენდის ერთგულება?

ბრენდის ერთგულება არის პოზიტიური ასოციაცია, რომელსაც მომხმარებლები ანიჭებენ კონკრეტულ პროდუქტს ან ბრენდს. მომხმარებლები, რომლებიც ავლენენ ბრენდის ერთგულებას, ეძღვნებიან პროდუქტს ან მომსახურებას, რაც მეტყველებს მათ განმეორებით შესყიდვებზე, მიუხედავად კონკურენტების მცდელობისა, რომ ისინი მიიზიდონ. კორპორაციები აბანდებენ მნიშვნელოვან თანხას კლიენტთა მომსახურებასა და მარკეტინგში, რათა შექმნან და შეინარჩუნონ ბრენდის ერთგულება დადგენილი პროდუქტის მიმართ. Coca-Cola Company არის მაგალითი ბრენდისა, რომლის შედეგადაც მომხმარებლებმა წლების განმავლობაში გამოავლინეს ბრენდის ერთგულება პეპსის პროდუქციისა და მარკეტინგული ძალისხმევის მიუხედავად.

როგორ მუშაობს ბრენდის ერთგულება

ერთგული მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც შეიძენენ ერთსა და იმავე ბრენდს კომფორტის ან ფასის მიუხედავად. ამ ერთგულმა მომხმარებლებმა იპოვეს პროდუქტი, რომელიც აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნებს და მათ არ აინტერესებთ სხვა ბრენდის ექსპერიმენტირება.

ყველაზე დამკვიდრებული ბრენდის პროდუქცია არსებობს უაღრესად კონკურენტულ ბაზარზე, რომელიც გადატვირთულია ახალი და ძველი კონკურენტი პროდუქტებით, რომელთაგან ბევრი ძლივს განასხვავებელია. შედეგად, კომპანიები იყენებენ ბევრ ტაქტიკას ბრენდის ლოიალობის შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად. ისინი ხარჯავენ სარეკლამო ბიუჯეტს იმ შეტყობინებებზე, რომლებიც მიმართულია ბაზრის იმ სეგმენტზე, რომელიც მოიცავს მათ ერთგულ მომხმარებლებს და თანამოაზრეებს, რომლებიც შეიძლება გახდნენ ერთგული მომხმარებლები.

როგორ შევქმნათ ბრენდის ერთგულება

მარკეტინგის დეპარტამენტები მჭიდროდ მიჰყვებიან მომხმარებელთა ყიდვის ტენდენციებს და მუშაობენ თავიანთ მომხმარებლებთან ურთიერთობების დამყარების მიზნით აქტიური მომხმარებლის მომსახურების საშუალებით. სამომხმარებლო ტენდენციები არის ჩვევები და ქცევები მომხმარებლების მიერ რეგულარულად და დროთა განმავლობაში. ზოგიერთი ტენდენცია სტატიკურია, მაგრამ უმეტესობა ვითარდება. კომპანიები აგროვებენ და აანალიზებენ მონაცემებს მომხმარებელთა ხარჯვის ჩვევების შესახებ, რათა უკეთ გაიგონ, როგორ მოახდინონ თავიანთი პროდუქტის რეალიზაცია. მარკეტოლოგები თვალყურს ადევნებენ ცვლილებებს ტენდენციებში და ქმნიან შესაბამისს მარკეტინგის კამპანია დაეხმაროს კომპანიას შეიძინოს და შეინარჩუნოს ბრენდის ერთგული მომხმარებლები.

Stellar მომხმარებელთა მომსახურება

ალბათ, ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ტაქტიკა ბრენდის ერთგულების შესაქმნელად არის განსაკუთრებული მომხმარებლის მომსახურება. ხშირად, ეს არის ერთადერთი რამ, რაც განასხვავებს კომპანიას მისი კონკურენტებისგან. მომხმარებელთა მომსახურება, რომელიც კარგად არის შესრულებული, ხელს უწყობს ბრენდის პოზიტიურ იმიჯს და არწმუნებს მომხმარებლებს, რომ ისინი საჭირო და დაფასებულნი არიან.

მომხმარებელთა მომსახურების ფარგლებში, ბრენდებმა უნდა შეიმუშაონ სისტემა, რომლის საშუალებითაც მომხმარებელს შეუძლია წარადგინოს უკუკავშირი, დაარეგისტრიროს საჩივრები და უზრუნველყოს უკუკავშირი. გამოცდილი თანამშრომლების ერთგული გუნდი უნდა დაინიშნოს, რომ დაუყოვნებლივ მიმართოს მათ მიერ წარდგენილ განცხადებებს. ამ ურთიერთქმედების საშუალებით კომპანიას შეუძლია განავითაროს და შეინარჩუნოს ძლიერი ურთიერთობები მომხმარებლებთან, რომლებიც ხშირად ემორჩილებიან ბრენდს და გაუზიარებენ თავიანთ გამოცდილებას სხვებს.

ბრენდის ელჩები

კომპანიები ქირაობენ ბრენდის ელჩებს, რომ იყვნენ თავიანთი პროდუქციის წარმომადგენლები. ბრენდის ელჩები ირჩევიან სამიზნე ბაზარზე მათი მიმზიდველობისთვის. მათ შეუძლიათ ეფექტურად გაავრცელონ პოზიტიური სიტყვა. ბრენდის ლოიალურობის კამპანია ყველაზე წარმატებულია მაშინ, როდესაც ის ეხება იმ მახასიათებლებს, რომლებიც გადამწყვეტია ბაზრის მისი სეგმენტისთვის. მაგალითად, სუბარუ დაიცავს თქვენს შვილებს, ხოლო ლინკოლნი გახდება ისეთივე მაგარი, როგორც მათე მაკკონაჰი.

როგორ იკარგება ბრენდის ერთგულება

უწყვეტი მონიტორინგი და კვლევაა საჭირო პროდუქციის სარგებლიანობის გასაზომად და მოდიფიკაციების გამოსავლენად, რაც დამატებით სარგებელს მოუტანს მომხმარებელს და გაზრდის ბრენდის ერთგულებას. სარგებლიანობა არის ეკონომიკური საზომი იმ დონის კმაყოფილებისა, რასაც მომხმარებელი იღებს პროდუქტით ან მომსახურებით.

როდესაც კომპანია იგნორირებას უკეთებს სამომხმარებლო ტენდენციებს, მან შეიძლება დაკარგოს ბრენდის ერთგული მომხმარებლები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს პოტენციური მოგების დაკარგვა და კომპანიის ეროზია ბაზრის წილი. ბევრი მსხვილი კორპორაცია, რომელსაც ოდესღაც ჰქონდა მონოპოლისტური უპირატესობა, მაგალითად ბლოკბასტერი, ჩავარდა, რადგან მათი პროდუქტი არასწორად იყო შერწყმული კლიენტების ცვალებად მოთხოვნილებებთან. ვივარაუდოთ, რომ პროდუქტი ყოველთვის დააკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნილებებს, დარწმუნებულია წარუმატებლობაში.

ერთგულება ასევე კომპრომეტირებულია, როდესაც მომხმარებლები კარგავენ ნდობას ბრენდის მიმართ.როდესაც კომპანიები სკანდალებში ხვდებიან, მათი მომხმარებლები ხშირად განიცდიან და, შედეგად, კარგავენ ნდობას ბრენდის მიმართ, რომ გააგრძელონ ღირებულების მიწოდება.

მაგალითად, ტაილენოლმა დამანგრეველი დარტყმა მიაყენა მის ბრენდს, როდესაც მისი ზოგიერთი პროდუქტი ციანიდით იყო დაფარული, რამაც 7 ადამიანის სიცოცხლე შეიწირა. თუმცა, კომპანიამ დაუყოვნებლივ მიმართა საკითხს ანგარიშვალდებულების აღებით და შექმნა ძლიერი კრიზისული მენეჯმენტის პროგრამა შეშფოთების აღმოსაფხვრელად და მომავალი მოვლენების თავიდან ასაცილებლად. საბოლოოდ, ტაილენოლმა დაიბრუნა თავისი მომხმარებლების ნდობა და დაიკავა თავი, როგორც ლიდერი თავის ინდუსტრიაში.

ბრენდის ერთგულება და ინტერნეტი

ინტერნეტის დაწყებამდე, ბრენდის ერთგულების ასაშენებლად ყველაზე გავრცელებული გზა იყო გამყიდველისა და მომხმარებლის ურთიერთქმედება. დღეს ინტერნეტი უზრუნველყოფს ათასობით სამომხმარებლო პროდუქტსა და მომსახურებას გამყიდველის შუამავლის გარეშე. მომხმარებლებს, რომლებსაც აქვთ უფლება განახორციელონ დამოუკიდებელი კვლევები და შეადარონ კონკურენტების შეთავაზებები, შეუძლიათ გააკეთონ ინფორმირებული არჩევანი და ნაკლებად არიან ერთგულნი კონკრეტული ბრენდების მიმართ.

იმის გამო, რომ ინტერნეტი წარმოადგენს არჩევანის ძალას, კომპანიებმა გადაინაცვლეს ბრენდზე ორიენტირებული დღის წესრიგიდან მომხმარებელზე ორიენტირებულ მოდელზე.ბაზრის წილის მოსაპოვებლად და მომხმარებლების შესანარჩუნებლად, აქცენტი კეთდება მომხმარებლებთან ურთიერთობების დამყარებაზე, კლიენტთა შესანიშნავი მომსახურების უზრუნველყოფაზე და ღირებულების მიწოდებაზე.

მსხვილი სამომხმარებლო ბაზის მქონე კომპანიები ხშირად განიხილავენ თავიანთ პროცესებს იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ისინი უზრუნველყოფენ მომხმარებლის მოთხოვნილებებს და ისე, რომ მათი გამოცდილება დაჯილდოვდეს. ინტერნეტის სიმძლავრის გამოყენებით, ბევრი კომპანია მომხმარებელს საშუალებას აძლევს დაუკავშირდეს მათ სოციალური მედიის საშუალებით და ბევრი აქვთ გამოყოფილი სოციალური მედიის ანგარიშები ბრენდის პოპულარიზაციისთვის, მომხმარებლებთან ურთიერთობის გასაძლიერებლად და მისაღებად უკუკავშირი.

რეალური სამყაროს მაგალითი

Apple Inc. (AAPL) ჰყავს iPhone– ის თითქმის 2 მილიარდი მომხმარებელი, რომელთაგან ბევრი ბრენდის ერთგულია. ყოველწლიურად, iPhone– ს აქვს ახალი განახლებები და მომხმარებლები მიდიან მაღაზიებში უახლესი ვერსიის შესაძენად. Apple– ის რეპუტაცია ინოვაციური პროდუქტებითა და შესანიშნავი მომსახურებით შეუწყო ხელი ერთგული მომხმარებლის შექმნას, რაც ძალზედ ნაკლებად სავარაუდოა კონკურენტზე გადასვლა.

მას შემდეგ, რაც კომპანია აწარმოებს უფრო მეტ საფასურს, მათ შორის Apple TV- ს და თამაშებს, კომპანია სავარაუდოდ დაამატებს საფულეს, რაც ნიშნავს უფრო მეტ შემოსავალს თითო კლიენტზე. როდესაც მომხმარებლები ეკიდებიან ახალ შოუებსა და სხვა სერვისებს, ისინი სიამოვნებით განაახლებენ უახლეს iPhone- ს ან ტაბლეტს საჭიროების შემთხვევაში. ინოვაციური პროდუქტებისა და ახალი სერვისების წყალობით, Apple- ს შეუძლია კიდევ უფრო გაამყაროს არსებული კლიენტების ბრენდის ერთგულება და მოიზიდოს ახლებიც.

რა არის ბრენდის ერთგულების შესახებ ხშირად დასმული კითხვები

რატომ არის მნიშვნელოვანი ბრენდის ერთგულება?

ბრენდის ერთგული მომხმარებლები გააგრძელებენ შესყიდვებს და ხშირად ცდილობენ ახალი პროდუქტების შეძენას. ეს მომხმარებლები სავარაუდოდ ავრცელებენ პოზიტიურ სიტყვას, დაარწმუნებენ სხვებს, რომ სცადონ ბრენდის პროდუქტები.

რა განსხვავებაა ბრენდის ლოიალობასა და მომხმარებლის ერთგულებას შორის?

მიუხედავად იმისა, რომ მჭიდროდაა დაკავშირებული, არსებობს დახვეწილი განსხვავებები მომხმარებელთა ლოიალობასა და ბრენდის ერთგულებას შორის. მომხმარებელთა ერთგულება არის კლიენტებისგან ვალდებულება გააგრძელონ შესყიდვები კომპანიიდან ამ შესყიდვებიდან მიღებული სარგებლის საფუძველზე. მომხმარებელთა ერთგულება დიდწილად ფასზე, სარგებელსა და ჯილდოზეა დაფუძნებული. რაც უფრო მეტ ღირებულებას ან სარგებელს მიიღებს მომხმარებელი, მით უფრო სავარაუდოა, რომ მომავალში ისინი ყიდულობენ ამ კომპანიასთან.

მეორეს მხრივ, ბრენდის ერთგულება არის მომხმარებელთა ვალდებულება გააგრძელონ შესყიდვები კომპანიიდან მათი გამოცდილებისა და ბრენდის აღქმის გამო. ბრენდის ერთგულება არ არის დამოკიდებული ფასზე ან შემცვლელებზე. მომხმარებლები აფასებენ იმ გამოცდილებას და ღირებულებას, რაც მათ მიიღეს ბრენდთან ასოცირებით.

რომელ კომპანიებს აქვთ კარგი ბრენდის ერთგულება?

Apple და Nike არიან კომპანიების მაგალითები კარგი ბრენდის ლოიალურობით. Apple თანმიმდევრულად წარუდგენს ახალ მოდელებს უახლესი ტექნოლოგიით და უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მომსახურების უნიკალურ გამოცდილებას. ის აწვდის პროდუქტებსა და მომსახურებებს იმისდა მიხედვით, რაც მომხმარებელს სურს და სჭირდება, ინოვაციის გზით დაჯილდოვებული გამოცდილების შექმნის მიზანს.

Nike ქმნის კამპანიებს მყარი ისტორიების სათქმელად და აფინანსებს საზოგადოებებს, სადაც მომხმარებლები იზიარებენ საერთო ინტერესებსა და მიზნებს, რაც ხელს უწყობს ბრენდთან ემოციურ კავშირს. ეს ასევე საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს შეისწავლონ თავიანთი ინდივიდუალურობა და უნიკალურობა, რაც მათ საშუალებას მისცემს აირჩიონ თავიანთი არჩევანი. ეს ზომები მომხმარებელს აგრძნობინებს დანახულ და დაფასებულს.

რატომ ტოვებენ ადამიანები ბრენდებს?

ადამიანები ტოვებენ ბრენდებს სხვადასხვა მიზეზის გამო, მათ შორის, როდესაც ბრენდი აღარ აკმაყოფილებს ან არასწორია მათ საჭიროებებთან. ბრენდის ერთგულება ასევე მცირდება, როდესაც მომხმარებლები კარგავენ ნდობას ბრენდის ღირებულების მიწოდების უნარის მიმართ.