6 რჩევა PR კოშმარის დასატრიალებლად

მიუხედავად იმისა, რომ უკვე ითქვა, რომ არ არსებობს ცუდი პრესა, ეჭვგარეშეა, რომ ბევრი ორგანიზაცია, რომლებიც ცუდის მიღწევაში იყვნენ საზოგადოებასთან ურთიერთობები (პიარი) არ ეთანხმება. მართალია, მას შემდეგ რაც ნეგატიური პრესა, ანუ "პიარის კოშმარები" შეიძლება მოხვდეს ბიზნესის მფლობელებში იქ, სადაც ეს ყველაზე მეტად გტკივა - ჯიბის წიგნში.

ამის გათვალისწინებით, ჩვენ ყველას შეგვიძლია ვისწავლოთ რაღაც კომპანიებისგან, რომლებმაც მოახერხეს ცუდი პრესის აღება და იმუშავეთ მის მეშვეობით, შესაძლოა დაწნულიც კი, რომ საზოგადოება კომპანიას უფრო პოზიტიურად შეხედოს მსუბუქი.

1. Own Up

უპირველეს ყოვლისა, კომპანიები უნდა ფლობდნენ მაშინ, როდესაც უარყოფითი პრესა გამართლებულია, რადგან პრობლემის იგნორირება ნამდვილად არ აპირებს მის გაქრობას. 2014 წელს ვიქტორია სეკრეტმა ჩაატარა სარეკლამო კამპანია სახელწოდებით "სრულყოფილი სხეული" თხელი მოდელებით, რომელსაც საცვლები ეცვა.

კამპანიის რეაქცია იყო სწრაფი და მრისხანე, ბრენდის ბოიკოტის მოწოდებებით და 30 000 -ზე მეტი ხელმოწერით კომპანიამ სთხოვა ამ კამპანიის მოხსნა. კომპანიამ წამოიწყო და გადაარქვა კამპანია "სხეული თითოეული სხეულისთვის" და აღიარა, რომ სიტყვები "სრულყოფილი სხეული" შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს დაბალი თვითშეფასების და კვების დარღვევის მქონე ქალებზე.

ფლობა აჩვენებს, რომ კომპანია არის გულწრფელი და გამოჩენილი საზოგადოებასთან, რაც საბოლოოდ ეხმარება კომპანიას საზოგადოების აზრის პატივისცემის აღდგენაში. გაითვალისწინეთ, რომ ნახევრად გულწრფელ ბოდიშს-თუნდაც მხოლოდ გულწრფელობის მინიშნებას-შეუძლია კიდევ უფრო დააზიანოს ორგანიზაციის საზოგადოებრივი იმიჯი, რომ აღარაფერი ვთქვათ მის საფონდო ფასი.

2. Კარგის კეთება

უბრალო ანგარიშვალდებულების მიღმა, კომპანიებმა უნდა გამოიჩინონ ვალდებულება უარყოფითი შედეგების გამოსწორებაზე. კიდევ უფრო უკეთესია, როდესაც კომპანია ასრულებს თავის ქმედებებს კანონმდებლობის გარეშე, რადგან ეს აჩვენებს კორპორატიულ ან სოციალურ სინდისს ორგანიზაციის მხრიდან.

ეს ასევე მნიშვნელოვანია მწარმოებლებთან, რომლებმაც მოგვიანებით აღმოაჩინეს, რომ პროდუქტის ზოგიერთი ასპექტი დეფექტურია. გთავაზობთ გაწვევას საზოგადოების უსაფრთხოების შედეგების უზრუნველსაყოფად, რომ საზოგადოებამ შეინარჩუნოს კომპანიის კეთილგანწყობის რწმენა და მისი სურვილი იყოს პატიოსანი და შეშფოთებული საზოგადოების მიმართ.

3. გამყარებაში იგი

არაფერია იმაზე უარესი, როდესაც ადამიანი ან ორგანიზაცია იძლევა ყველა სახის გაბერილ დაპირებას, მაგრამ არასოდეს ასრულებს მათ. კომპანიებმა უნდა გააგრძელონ კურსი მას შემდეგ, რაც ვალდებულება მიიღეს ხარვეზების გამოსწორების მიზნით, მაგრამ ეს ასევე ნიშნავს რომ ორგანიზაციები უნდა იყვნენ რეალისტური და გულახდილები, როდესაც გვპირდებიან რა შეიძლება გაკეთდეს საგნების გასაკეთებლად უფლება

2018 წელს Nike– მა გამოაქვეყნა რეკლამა ფეხბურთელის კოლინ კაპერნიკის მხარდასაჭერად, ფეხბურთელი, რომელმაც გააპროტესტა რასობრივი უსამართლობა მუხლის დაკვრით ეროვნული ჰიმნის დროს. იყო ნეგატიური რეაქცია, მათ შორის დონალდ ტრამპი, რომელიც იმ დროს იყო პრეზიდენტი და მისი ზოგიერთი მხარდამჭერი, რომლებიც თვლიდნენ, რომ არ დგომა არაპატრიოტული იყო. ნაიკმა იგნორირება გაუკეთა უარყოფით რეაქციას და მხარი დაუჭირა კაპერნიკის ქმედებებს და განაგრძო რეკლამების გაშვება. კამპანია წარმატებული იყო და Nike– მა მხარი დაუჭირა მნიშვნელოვან სოციალურ საქმეს.

4. ხელი შეუწყოს ეფექტურ კომუნიკაციას

მას შემდეგ, რაც ორგანიზაცია ფლობს შეცდომას, კომუნიკაცია უნდა გაგრძელდეს. კომპანიებმა უნდა მისცენ საზოგადოებას საშუალება იცოდეს ზუსტად რა კეთდება სიტუაციის გამოსასწორებლად, თუნდაც მას შემდეგ რაც პირველადი პანიკა ჩაქრა. რაც უფრო მეტია საზოგადოებამ ინფორმირებული რა ხანგრძლივობისკენ მიდის ორგანიზაცია, მით უფრო სავარაუდოა, რომ ორგანიზაცია დაუბრუნდება საზოგადოების კეთილდღეობას, თუმცა ეს შეიძლება სახიფათო იყოს.

კომპანიებმა უნდა გაითვალისწინონ, რომ არანაირი კომუნიკაცია არ არის შეთანხმებული. ამიტომაც ხშირად უმჯობესია, რომ მიმოხილვები და კომენტარები გაკეთდეს "რეალური ადამიანების" მიერ, რომლებიც არ განიხილება როგორც მიკერძოებული და კომპანიის წარმომადგენლის სასარგებლოდ. ნებისმიერი სარეკლამო კამპანია კეთდება მას შემდეგ, რაც კომპანიამ დაიწყო საზოგადოების თვალში იმპულსის აღდგენა.

ორგანიზაციებმა უნდა იფიქრონ მომხმარებლების მსგავსად. როგორ მოიპოვებენ მომხმარებლები რეალურად დანიშნულ ინფორმაციას? კომპანიებმა სათანადოდ უნდა დაუმიზნონ მომხმარებლებს, იქნება ეს სატელევიზიო რეკლამების, ონლაინ რეკლამების, პრესრელიზების, მედიის ინტერვიუებში მონაწილეობის, საჯაროდ პასუხობს ნეგატიური მიმოხილვები, ან კომენტარები ვებსაიტებზე, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს გამოხატონ თავიანთი აზრი.

5. Იყავი კრეატიული

მცირე კრეატიულობამ ან იუმორის გრძნობამ შეიძლება შორს გაიაროს ნეგატიურ პიართან ურთიერთობისას. დღევანდელ ციფრულ სამყაროში, სიტყვასიტყვით შეიძლება სწრაფად იმოგზაუროს, როდესაც ხალხი სოციალურ მედიასა და სხვადასხვა ფორუმზე მიდის საზოგადოებრივი აზრის გასავრცელებლად. ზოგიერთმა კომპანიამ ნეგატიურ მიმოხილვებთან მუშაობისას თითქმის მიიღო მენტალიტეტი "თუ მათ ვერ დაამარცხებ, შეუერთდი მათ".

ერთმა პიცის მაღაზიამ სან ფრანცისკოში რეალურად დაბეჭდა რესტორნის შესახებ გამოქვეყნებული ზოგიერთი უარყოფითი კომენტარი მაისურებზე, რომელსაც მისი თანამშრომლები იცვამდნენ. ერთ-ერთი ასეთი მაისური ამაყობდა არცთუ ისე მადისაღმძვრელი განცხადებით: „პიცა ძალიან ცხიმიანი იყო. მე ვთვლი, რომ ეს ნაწილობრივ ღორის ცხიმის ბრალი იყო. ”ახლა ეს ნამდვილად არის იუმორის გრძნობა თქვენი ორგანიზაციის უარყოფით პიარზე.

6. იბრძოლეთ თქვენი უფლებებისთვის

როდესაც ყველაფერი მარცხდება, იბრძოლე. ეს განსაკუთრებით ეხება მაშინ, როდესაც ორგანიზაციის შესახებ გაკეთებული განცხადებები არ შეესაბამება სიმართლეს. იფიქრეთ თაკო ბელზე და იმაზე, თუ როგორ შედგა მენიუს შეთავაზებაში გამოყენებული ხორცპროდუქტების შემადგენლობა ცოტა ხნის წინ კითხვის ნიშნის ქვეშ იმ სარჩელის ფონზე, რომლის მიხედვითაც კომპანია არასწორად აწერს პროდუქტებს.

თაკო ბელმა თავისი პოზიცია დაიკავა და უარყო ყველა საზიანო სარჩელი, თუნდაც იქამდე მივიდა, რომ შეიტანოს საპასუხო სარჩელი. შემდეგ მან მომხმარებლებს საშუალება მისცა შემოვიდნენ და აიღონ ტაკოს უფასოდ, რომ თავად შეამოწმონ ხარისხი. ეს ასევე მოჰყვა სარეკლამო კამპანიის დაწყებას, რათა გაეგზავნა შეტყობინება, რომ სარჩელის პრეტენზიები არასწორი იყო. Შედეგი? თაკო ბელის წინააღმდეგ შეტანილი სარჩელი გაუქმდა.

დედააზრი

მიზნად ისახავს ერთ – ერთ ყველაზე ადვილად მიღებულ ზომას, რომლის გამოყენებაც შეუძლიათ ორგანიზაციებს ნეგატიური საჯაროობის თავიდან აცილების ან შემცირების მიზნით გამჭვირვალობა. რაც უფრო მეტი საზოგადოებამ იცის კომპანიის მუშაობის შესახებ, მით უფრო ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მომხმარებელს ან ჟურნალისტს ექნება რაიმე მიზეზი ჭუჭყის საძებნელად. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ყველა ეთიკური ბიზნეს პრაქტიკის მქონე კომპანია აყვავდება ან რომ ყველა საეჭვო ბიზნეს პრაქტიკის მქონე კომპანია დამარცხდება. ეს უბრალოდ ეხმარება გზაზე, თუ საზოგადოება გრძნობს, რომ კომპანია არ აკეთებს რაიმე საეჭვოს.

ჩვენს არასტაბილურ საზოგადოებაში მოსაზრებები იცვლება, ახალი ამბები დავიწყებულია და მომდევნო დიდმა სკანდალმა შესაძლოა საზოგადოების გონება ორგანიზაციის უბედურ შემთხვევებს მოაშოროს. და გახსოვდეთ, რომ არცერთი ორგანიზაცია არ აპირებს ყველას სიამოვნებას ყოველთვის. მიუხედავად ამისა, ის, რასაც ფართო საზოგადოება გრძნობს ორგანიზაციის მიმართ პიარ კატასტროფები საბოლოოდ განისაზღვრება იმით, თუ როგორ რეაგირებს ორგანიზაცია გამოთქმულ ბრალდებებზე - მართალია თუ სხვაგვარად.