Robinhood განიცდის მნიშვნელოვან outages დროს ველური ბაზრის swings

Robinhood– ის მომხმარებელს შეეძლო მხოლოდ დაჯდომა და ყურება, როდესაც DJIA– მ გამოაქვეყნა თავისი ისტორიის ყველაზე დიდი ერთდღიანი ზრდა 2 მარტს. ბევრი იმ მომხმარებელს ახლავს ვაჭრობა მას შემდეგ, რაც საბროკერო საზოგადოებამ დაიწყო 2014 წლის ბოლოს და ვერ შეძლო შესვლა შევიდეს ვაჭრობაში ან შევიდეს მათ ანგარიშებზე, ვინაიდან ბაზრები გაიზარდა პირველი დღის განმავლობაში ერთკვირიანი გაყიდვის შემდეგ, რამაც ბაზრები გააფუჭა შესწორება

Robinhood– ის მომხმარებლებს ელექტრონული ფოსტა გაეგზავნათ აღმოსავლეთის დროით საღამოს 4:30 საათზე, რომ სისტემა „განიცდიდა გათიშვას“ და გავლენას ახდენს ფუნქციონირებაზე, რომელიც დაიწყო ET დილის 9:33 საათზე. ბაზრები დაიხურა ოთხ საათზე მეტხანს, როდესაც პლატფორმა საბოლოოდ დაბრუნდა ინტერნეტში, საღამოს 8:30 საათზე ET.

რობინჰედმა არ მისცა ახსნა გათიშვის შესახებ გვიან 3 მარტს, როდესაც თანადამფუძნებლებმა გამოაქვეყნეს ბლოგის პოსტი ამბობენ, რომ მათი სისტემები უბრალოდ ვერ უმკლავდებიან "უპრეცედენტო დატვირთვას".

მობილური აპლიკაციები და ვებგვერდი კვლავ დაზიანდა 2020 წლის 3 მარტის დილით, ზუსტად მაშინ, როდესაც ფედერალურმა რეზერვმა გამოაცხადა საპროცენტო განაკვეთების შემცირება. ამჯერად, Robinhood– ის მხარდაჭერამ აღიარა გათიშვა მისი დაწყებიდან ნახევარ საათში, ვიდრე დღის უმეტეს ნაწილს ელოდა, როგორც ამას 2 მარტს ელოდა.

Twitter იყო დაიტბორა იმედგაცრუებული Robinhood მომხმარებლებით, რომლებიც ცდილობენ მიაღწიონ მათ ანგარიშებს და ისარგებლონ ბაზრის უზარმაზარი ზრდის ტემპით. რამოდენიმემ გამოაქვეყნა ეკრანის ანაბეჭდები მათი პოზიციიდან, რომლებსაც ჰქონდათ უზარმაზარი მიღწევები დღის განმავლობაში, რომელთა დახურვაც სურდათ, მაგრამ წვდომა ვერ შეძლეს. იმედგაცრუება საგრძნობი იყო.

Robinhood– ის მომხმარებლის საჩივრის საპასუხოდ, სხვებმა განათავსეს წამახალისებელი ბმულები ვებულთან და ცომის აპლიკაციასთან, ან ისაუბრეს თავიანთ პირად რჩეულებზე. Robinhood გამოქვეყნდა ორი ტვიტიერთ -ერთმა დილით თქვა: ”ჩვენ ვიცით საკითხი და ვმუშაობთ იმისათვის, რომ ყველა სისტემა ამოქმედდეს რაც შეიძლება მალე. ჩვენ ძალიან ვწუხვართ, რომ ეს ხდება! ”მეორე მოვიდა ბაზრის დახურვისთანავე და თქვა:” ჩვენ ბოდიშს ვიხდით კვლავ იმ უბედურების გამო, რამაც გამოიწვია და ვაფასებთ თქვენს მოთმინებას ჩვენთან, როდესაც ჩვენ ვიწყებთ მუშაობას მომსახურება. "

აღმოსავლეთის დილის 2:30 საათზე, 3 მარტს, რობინჰედმა გაუგზავნა ელ.წერილს მომხმარებელს სათაურით "სტატუსის განახლება: რობინდუტი ამჟამად ისევ ონლაინ რეჟიმშია" სადაც ნათქვამია: "ორშაბათს, 2 მარტს, დილის 9:33 საათზე, ET, ჩვენ გვქონდა არასტაბილურობა ჩვენი ინფრასტრუქტურის ნაწილში, რომელიც საშუალებას აძლევს ჩვენს სისტემებს დაუკავშირდეს თითოეულ სხვა ამან გამოიწვია გათიშვა ჩვენს ბევრ სერვისზე, რაც ხელს შეუშლის მომხმარებლებს გამოიყენონ ჩვენი აპლიკაცია, ვებსაიტი და დახმარების ცენტრი. " ელექტრონული ფოსტა არ ეხებოდა ბევრ ჭორს, მაგრამ დაარწმუნა მომხმარებლებმა, რომ მათი სახსრები უსაფრთხო იყო და მათი კონფიდენციალურობა არ იყო კომპრომეტირებული

მომხმარებლები, რომლებსაც აქვთ ვარიანტები, რომლებიც იწურება 2 მარტს, განსაკუთრებით გაბრაზდნენ გათიშვის დროს. რობინჰედმა თქვა, რომ გრძელვადიანი ოფციონური კონტრაქტები იწურებოდა, რომლებიც სულ მცირე 0,01 აშშ დოლარს შეადგენდა და სავარაუდოდ, მოკლე კონტრაქტები იყო დანიშნული. ელ.წერილმა განაგრძო იმის ახსნა, რომ რობინჰედის დამხმარე გუნდი განიცდის დიდ მოცულობას და "ვერ პასუხობს ჩვეული რეაგირების დროს." ის ელექტრონული ფოსტა დაიხურა ბოდიშის მოხდით შეწყვეტის დროს რობინჰედის მხარდაჭერასთან დაკავშირების შეუძლებლობის გამო და პირობაზე, რომ უპასუხებთ შეკითხვებს "როგორც კი ჩვენ შეუძლია. "

Robinhood– ის ბევრი მომხმარებელი, რომელიც ეძებს სამართლებრივ ქმედებას ან კომპენსაციას სოციალურ მედიაში, იმედგაცრუებული დარჩება, როდესაც გაიგებს, რომ მათი საბროკერო ხელშეკრულება ათავისუფლებს ფირმას პასუხისმგებლობისგან "შინაარსის გამოყენების ან გამოყენების შეუძლებლობის გამო სერვისი. "პუნქტი, რომელიც შეიცავს ლეგალურის ამ ნაწილს, გამოჩნდება ყველა თავში, მეორე გვერდზე დოკუმენტი.

DownDetector– მა ასევე მიიზიდა Robinhood– ის მომხმარებლები, რომლებიც აღშფოთებულნი იყვნენ იმით, რომ მათ არ შეეძლოთ შესვლა. მომხმარებლების კომენტარებიც მარილიანი იყო. DownDetector– ის ჩავარდნის სქემა 2 მარტს აჩვენებს რობინჰედის გათიშვის ანგარიშების რაოდენობას წუთში.

3 მარტის Downdetector სქემა გვიჩვენებს იმ დღის გათიშვასთან დაკავშირებულ საჩივრებს.

3 მარტს გამოქვეყნებული ტვიტები, რომელიც ეხებოდა მეორე დიდ გათიშვას ორ დღეში, მოიცავდა აღშფოთებას Robinhood- ის გადარიცხვის საფასურის 75 აშშ დოლარის გამო, როდესაც კლიენტი ანგარიშს გადასცემს სხვა ბროკერს. ბროკერების უმეტესობა, ვინც მიიღებს გადაცემულ ანგარიშს, ანაზღაურებს ამ საფასურს მოთხოვნისთანავე, მაგრამ თქვენ გჭირდებათ 75 აშშ დოლარი ნაღდი ანგარიშსწორებით თქვენს Robinhood ანგარიშზე, რათა თავიდანვე დაიწყოთ გადარიცხვა.

ბლოგის პოსტი, რომელიც აღიარებს გათიშვებს, ნათქვამია, რომ რობინჰედის გუნდი მუშაობს "გააუმჯობესოს ჩვენი ინფრასტრუქტურის გამძლეობა შეხვდეს გაზრდილი დატვირთვა, რომელსაც ჩვენ განვიცდით. "ფირმა გეგმავს დამატებით შემცირებას მის ინფრასტრუქტურაში, მაგრამ აფრთხილებს," როგორც ჩვენი საინჟინრო გუნდი მუშაობს ჩვენი ინფრასტრუქტურის განახლებაზე, ჩვენ შეიძლება გვქონდეს დამატებითი ხანმოკლე გათიშვები. ”რობინდობის მომხმარებლებმა უნდა დაგეგმონ შესაბამისად.

ეს არ იყო შეუფერხებელი ნაოსნობა ყველა სხვა ონლაინ ბროკერისთვის, ბოლო შვიდი არასტაბილური საბაზრო დღის ვაჭრობის მასიური ზრდის დროს. Fidelity მომხმარებელს ჰქონდა პრობლემები ოფციონების ჯაჭვების ჩატვირთვისას დაახლოებით ნახევარი საათის განმავლობაში გასულ კვირას და იყო პრეტენზია სხვა ბროკერებზე, რომლებსაც აქვთ ნელი სერვისი ან ციტატების ნაკლებობა, როდესაც ისინი უფრო მეტად ჩართეს ტევადობა. არცერთი ეს საკითხი არ გაგრძელებულა რამდენიმე წუთზე მეტ ხანს და გარიგებები დასრულდა.

არსებობს რამდენიმე ბროკერი, რომელიც შექმნილია იმისათვის, რომ გაუმკლავდეს მომხმარებელთა ბაზის მცირე ნაწილს შესვლა ერთდროულად, მაგრამ უმეტესობას აქვს სტრესული გეგმები, რათა დაეხმაროს მათ გააძლიერონ თავიანთი შესაძლებლობები მჭირდება.

შემდეგმა ბროკერებმა განაცხადეს, რომ 24 თებერვალს დაწყებული სავაჭრო ზრდის დროს მათ სისტემებს არ ჰქონდათ ჩამორჩენის დრო: ინტერაქტიული ბროკერები, tastyworks, TradeStation და Lightspeed. არის სხვებიც, რომლებმაც შეიძლება არ იმოქმედონ საჯაროდ ამის თქმის გარეშე.