მთლიანი ხარისხის მართვის (TQM) განმარტება

რა არის მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტი (TQM)?

მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტი (TQM) არის წარმოების შეცდომების გამოვლენის, შემცირების ან აღმოფხვრის უწყვეტი პროცესი, გამარტივება მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტიმომხმარებელთა გამოცდილების გაუმჯობესება და თანამშრომლების ტრენინგის უზრუნველყოფა. სულ ხარისხის მართვა მიზნად ისახავს წარმოების პროცესში ჩართული ყველა მხარის პასუხისმგებლობას საბოლოო პროდუქტის ან მომსახურების საერთო ხარისხისათვის.

TQM შეიმუშავა უილიამ დემინგმა, მენეჯმენტის კონსულტანტმა, რომლის საქმიანობამაც დიდი გავლენა მოახდინა იაპონურ წარმოებაზე.მიუხედავად იმისა, რომ TQM- ს ბევრი საერთო აქვს ექვსი სიგმის გაუმჯობესების პროცესთან, ის არ არის იგივე Ექვსი სიგმა. TQM ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, რომ შიდა სახელმძღვანელო და პროცესის სტანდარტები შეამციროს შეცდომები, ხოლო ექვსი სიგმა გამოიყურება დეფექტების შესამცირებლად.

სულ ხარისხის მენეჯმენტის გაგება

მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტი (TQM) არის სტრუქტურირებული მიდგომა საერთო ორგანიზაციული მენეჯმენტის მიმართ. პროცესის ფოკუსია ორგანიზაციის პროდუქციის, მათ შორის საქონლისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება შიდა პრაქტიკის მუდმივი გაუმჯობესების გზით. სტანდარტები, რომლებიც დადგენილია TQM მიდგომის ნაწილად, შეიძლება ასახავდეს როგორც შიდა პრიორიტეტებს, ასევე ინდუსტრიის ნებისმიერ სტანდარტს, რომელიც ამჟამად არსებობს.

ინდუსტრიის სტანდარტები შეიძლება განისაზღვროს მრავალ დონეზე და შეიძლება შეიცავდეს სხვადასხვა კანონების და წესების დაცვას, რომლებიც არეგულირებენ კონკრეტული ბიზნესის მუშაობას. ინდუსტრიის სტანდარტები ასევე შეიძლება შეიცავდეს ნივთების წარმოებას გაგებული ნორმის შესაბამისად, მაშინაც კი, თუ ნორმა არ არის გამყარებული ოფიციალური რეგულაციებით.

მთლიანი ხარისხის მართვის ძირითადი პრინციპები

TQM ითვლება მომხმარებელზე ორიენტირებულ პროცესად და მიზნად ისახავს ბიზნესის ოპერაციების მუდმივ გაუმჯობესებას. ის ცდილობს უზრუნველყოს ყველა თანამშრომელი იმუშაოს პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების საერთო მიზნებისკენ, ასევე გააუმჯობესოს ის პროცედურები, რომლებიც წარმოებულია წარმოებისთვის.

ინდუსტრიები მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტის გამოყენებით

მიუხედავად იმისა, რომ TQM წარმოიშვა წარმოების სექტორში, მისი პრინციპები შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა ინდუსტრიაში. მოკლევადიანი მიზნების მიმართ გრძელვადიან ცვლილებებზე ორიენტირებით, იგი შექმნილია სისტემური ცვლილებების შეკრული ხედვის უზრუნველსაყოფად. ამის გათვალისწინებით, TQM გამოიყენება ბევრ ინდუსტრიაში, მათ შორის, მაგრამ არ შემოიფარგლება მხოლოდ წარმოებით, საბანკო და ფინანსებით და მედიცინით.

ეს ტექნიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველა დეპარტამენტში ინდივიდუალური ორგანიზაციისთვისაც. ეს ხელს უწყობს იმის უზრუნველყოფას, რომ ყველა თანამშრომელი მუშაობს კომპანიისათვის დასახული მიზნებისკენ, აუმჯობესებს ფუნქციებს თითოეულ სფეროში. ჩართული დეპარტამენტები შეიძლება შეიცავდეს ადმინისტრაციას, მარკეტინგს, წარმოებას და თანამშრომელთა სწავლებას.

ხშირად დასმული შეკითხვები

რას აკეთებს მთლიანი ხარისხის მენეჯმენტი?

TQM ზედამხედველობს ყველა იმ საქმიანობასა და ამოცანას, რომელიც საჭიროა ბიზნესისა და მისი ოპერაციების სასურველი დონის შესანარჩუნებლად. ეს მოიცავს ხარისხის პოლიტიკის განსაზღვრას, ხარისხის დაგეგმვისა და უზრუნველყოფის შექმნასა და განხორციელებას, ხარისხის კონტროლს და ხარისხის გაუმჯობესების ღონისძიებებს.

რა არის პრაქტიკაში TQM- ის მაგალითი?

TQM– ის ალბათ ყველაზე ცნობილი მაგალითია Toyota– ს მიერ განხორციელება კანბანი სისტემა. კანბანი არის ფიზიკური სიგნალი, რომელიც ქმნის ჯაჭვურ რეაქციას, რის შედეგადაც ხდება კონკრეტული მოქმედება. ტოიოტამ გამოიყენა ეს იდეა თავისი დროულად განსახორციელებლად (JIT) ინვენტარიზაციის პროცესი. იმისათვის, რომ მისი ასამბლეის ხაზი უფრო ეფექტური ყოფილიყო, კომპანიამ გადაწყვიტა შეენარჩუნებინა საკმარისი ინვენტარი, რათა შეავსოს მომხმარებლის შეკვეთები მათი წარმოქმნისას. ამიტომ, ტოიოტას ასამონტაჟებელი ხაზის ყველა ნაწილს ენიჭება ფიზიკური ბარათი, რომელსაც აქვს შესაბამისი ინვენტარის ნომერი. მანქანაში ნაწილის დაყენებისთანავე, ბარათი ამოღებულია და გადადის მიწოდების ჯაჭვში, რაც ფაქტობრივად ითხოვს იმავე ნაწილის სხვა ნაწილს. ეს საშუალებას აძლევს კომპანიას შეინარჩუნოს თავისი ინვენტარი და არ გადააჭარბოს ზედმეტ აქტივებს. ხარისხის ეფექტურმა მენეჯმენტმა განაპირობა უკეთესი ავტომობილების წარმოება ხელმისაწვდომ ფასად.

რა პრინციპებია TQM?

შემუშავებულია TQM– ის სხვადასხვა გამეორება, თითოეულს თავისი პრინციპები. მიუხედავად ამისა, გარკვეული ძირითადი ელემენტები შენარჩუნებულია. მათ შორისაა: კარგი ხელმძღვანელობა; ხარისხზე ორიენტირება; კლიენტის პირველ ადგილზე დაყენება; შეცდომის გამოსწორება და გაუმჯობესება, როგორც მიმდინარე პროცესი; და სამუშაო ტრენინგი.