რა არის კრიზისის მართვა?

რა არის კრიზისის მართვა?

კრიზისის მენეჯმენტი წარმოადგენს საფრთხის იდენტიფიცირებას ორგანიზაციისა და მისი დაინტერესებული მხარეებისათვის, რათა ეფექტურად მოახდინოს საფრთხეზე რეაგირება. გლობალური მოვლენების არაპროგნოზირებადობის გამო, ბევრი თანამედროვე ორგანიზაცია ცდილობს გამოავლინოს პოტენციური კრიზისი მათ წარმოშობამდე, რათა შეადგინოს მათთან გამკლავების გეგმები. როდესაც და როდესაც ხდება კრიზისი, ორგანიზაციას უნდა შეეძლოს მკვეთრად შეცვალოს კურსი, რომ გადარჩეს.

2020 წლის დასაწყისში დაწყებული COVID-19 კრიზისი შეიძლება კრიზისის მართვის სახელმძღვანელო გახდეს. მთელს მსოფლიოში ბიზნესი იძულებული გახდა დახურა კარი. მილიონობით თანამშრომელი გაგზავნეს სახლში. არსებითი სერვისები იბრძოდნენ ფუნქციონირებისთვის. ისტორია შეაფასებს მათ მენეჯმენტს საბოლოოდ კრიზისის მართვის უნარის მიხედვით.

როგორ მუშაობს კრიზისის მენეჯმენტი

ნებისმიერი ბიზნესი, დიდი თუ პატარა, შეიძლება შეექმნას პრობლემებს, რაც უარყოფითად აისახება მის ჩვეულებრივ საქმიანობაზე. კრიზისს მრავალი ფორმა შეუძლია: ოფისის ხანძარი, აღმასრულებელი დირექტორის გარდაცვალება, ტერაქტი, ა

მონაცემთა დარღვევა, ან სტიქიურმა უბედურებამ შეიძლება გამოიწვიოს ხელშესახები და არამატერიალური ხარჯები კომპანიას გაყიდვების დაკარგვის, მისი რეპუტაციის დაზიანებისა და შემოსავლების შემცირების თვალსაზრისით.

ბიზნესს, რომელიც ადგენს უწყვეტობის გეგმას გაუთვალისწინებელი შემთხვევების შემთხვევაში, შეუძლია შეამციროს უარყოფითი მოვლენის შედეგები. პროცესის ქონა ა ბიზნესის უწყვეტობის გეგმა ადგილი კრიზისის შემთხვევაში ცნობილია როგორც კრიზისის მართვა.

რისკის ანალიზი

ფირმების უმეტესობა იწყებს ქცევას რისკის ანალიზი მათ ოპერაციებზე. რისკის ანალიზი არის გვერდითი მოვლენების იდენტიფიცირების პროცესი და მათი ალბათობის შეფასება. რისკების მოდელებით სიმულაციებისა და შემთხვევითი ცვლადების გაშვებით, როგორიცაა სცენარის ცხრილებირისკის მენეჯერს შეუძლია შეაფასოს მომავალში რისკის ალბათობა, საუკეთესო და ყველაზე უარესი შედეგი და ზარალი, რომელსაც კომპანია მიიღებს რისკის რეალურად წარმოქმნის შემთხვევაში.

მაგალითად, რისკის მენეჯერმა შეიძლება შეაფასოს, რომ კომპანიის საქმიანობის ფარგლებში წყალდიდობის ალბათობა ძალიან მაღალია. ყველაზე უარესი სცენარი იქნება კომპანიის კომპიუტერული სისტემების განადგურება, ამით კლიენტების, მომწოდებლებისა და მიმდინარე პროექტების შესაბამისი მონაცემების დაკარგვა.

კრიზისის დაგეგმვა

მას შემდეგ, რაც რისკის მენეჯერმა იცის, რასთან არის დაკავშირებული შესაძლო რისკებისა და ზემოქმედების თვალსაზრისით, კრიზისის მენეჯმენტის ჯგუფი შეიმუშავებს გეგმას, რომელიც რეალობად იქცევა ნებისმიერ საგანგებო სიტუაციაში. მაგალითად, კომპანიას, რომელიც ემუქრება წყალდიდობის რისკს, შეუძლია შექმნას სარეზერვო სისტემა ყველა კომპიუტერული სისტემისთვის. ამ გზით, კომპანიას კვლავ ექნება ჩანაწერი თავისი მონაცემებისა და სამუშაო პროცესების შესახებ.

მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესი შეიძლება შეჩერდეს მოკლე დროში, სანამ კომპანია ყიდულობს ახალ კომპიუტერულ ტექნიკას, ოპერაციები სრულად არ შეჩერდება. კრიზისის მოგვარების გზით, კომპანიას და მის დაინტერესებულ მხარეებს შეუძლიათ მოამზადონ და მოერგონ მოულოდნელ და არასასურველ მოვლენებს.

კრიზისის მართვა vs. Რისკების მართვა

კრიზისის მართვა სულაც არ არის იგივე, რაც რისკების მართვა. რისკის მართვა გულისხმობს მომავალში დაგეგმილი მოვლენების დაგეგმვას, კრიზისის მენეჯმენტი მოიცავს უარყოფით მოვლენებზე რეაგირებას მათ დროს და მის შემდგომ.

მაგალითად, ნავთობკომპანიას შეიძლება ჰქონდეს გეგმა, რომ გაუმკლავდეს ნავთობის დაღვრის შესაძლებლობას. თუ ასეთი კატასტროფა მოხდა, დაღვრის სიდიდე, საზოგადოების აზრის უკმაყოფილება და დასუფთავების ღირებულება შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს და შეიძლება აღემატებოდეს მოლოდინს. მასშტაბი მას კრიზისად აქცევს.

კრიზისების ტიპები

კრიზისი შეიძლება იყოს თვითდასაქმებული ან გამოწვეული გარე ძალებით. გარე ძალების მაგალითები, რომლებმაც შეიძლება გავლენა მოახდინონ ორგანიზაციის საქმიანობაზე, მოიცავს სტიქიურ უბედურებებს, უსაფრთხოების დარღვევებს ან ცრუ ჭორებს, რომლებიც ზიანს აყენებს ბიზნესის რეპუტაციას.

თვითდასაქმებული კრიზისი გამოწვეულია ორგანიზაციის შიგნით, მაგალითად, როდესაც თანამშრომელი ეწევა სიგარეტს ისეთ გარემოში, რომელიც შეიცავს საშიშ ქიმიურ ნივთიერებებს, ჩამოტვირთავს საეჭვო კომპიუტერულ ფაილებს, გთავაზობთ ცუდი მომხმარებლის მომსახურებას, რომელიც ხდება ვირუსული ონლაინ შიდა კრიზისის მართვა, შემსუბუქება ან თავიდან აცილება შესაძლებელია, თუ კომპანია აღასრულებს მკაცრ შესაბამისობის მითითებებს და პროტოკოლებს თანამშრომლებს შორის ეთიკის, პოლიტიკის, წესებისა და რეგულაციების შესახებ.

კრიზისის მართვის გაშუქება

კრიზისული მენეჯმენტის გაშუქება შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ბიზნესს შეზღუდოს მოვლენების უარყოფითი გავლენა მის რეპუტაციაზე. ეს არის დაზღვევის ხელშეკრულება, რომელიც ჩვეულებრივ დგება როგორც პოლიტიკის ნაწილი, რომელიც მოიცავს ტექნოლოგიურ შეცდომებს და უმოქმედობას და ინტერნეტ ქონებისა და პასუხისმგებლობის დაზღვევის პოლისებს.

ადრე რეპუტაციის მენეჯმენტთან დაკავშირებული კრიზისების მართვის გაშუქება სულ უფრო მეტად გამოიყენება ხარჯების დასაფარად განხორციელებული დაზღვეულის კომპიუტერული სისტემების უსაფრთხოების ნდობის აღდგენისთვის კიბერუსაფრთხოების ან მონაცემების შემთხვევაში დარღვევა ის ასევე მოიცავს რეპუტაციის საფრთხეებს, როგორიცაა პროდუქციის დაბინძურება ან გახსენება, ტერორიზმი, პოლიტიკური ძალადობა, სტიქიური უბედურებები, სამუშაო ადგილზე ძალადობა და მედიის უარყოფითი ზემოქმედება.

მსხვილი კორპორაციები არიან კრიზისების მართვის გაშუქების ყველაზე ხშირი მყიდველები, მაგრამ ნებისმიერი ბიზნესი, რომლის მომგებიანობა მჭიდრო კავშირშია მის რეპუტაციასთან არის პოტენციური მომხმარებელი.