ამერიკული მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი (ACSI) განმარტება

რა არის ამერიკული მომხმარებლის კმაყოფილების ინდექსი (ACSI)?

მომხმარებელთა კმაყოფილების ამერიკული ინდექსი (ACSI) არის ამერიკული სამომხმარებლო განწყობის ეკონომიკური მაჩვენებელი ქვეყნის მასშტაბით ჩატარებული გამოკითხვის საფუძველზე, რომელშიც ამერიკელ მომხმარებლებს სთხოვენ შეაფასონ თავიანთი პროდუქტები და მომსახურება გამოყენება. ყოველწლიურად 500,000 -ზე მეტი მომხმარებელი იკითხება ინდექსისთვის, რომელიც აფასებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას 400 -ზე მეტ კომპანიასთან 47 ინდუსტრიაში.

მომხმარებელთა კმაყოფილების ამერიკული ინდექსი აწარმოებს ოთხი დონის ინდექსს ან ქულებს - მომხმარებელთა კმაყოფილების ეროვნულ ქულას, 10 ეკონომიკური სექტორის ქულა, 47 ინდუსტრიის ქულა და ქულა 400 -ზე მეტი ინდივიდუალური კომპანიისათვის, ასევე მთავრობისთვის სააგენტოები.

ACSI არის ცალკეული ფირმების ეკონომიკური მაჩვენებლების მნიშვნელოვანი მაჩვენებელი მაკროეკონომიკა.

მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსის გაგება (ACSI)

ACSI იყენებს მიჩიგანის უნივერსიტეტში შემუშავებულ მრავალ განტოლებათა ეკონომეტრიულ მოდელში შეტანილ ინფორმაციას 500,000 მომხმარებლის ინტერვიუდან. ინდექსი პირველად გამოქვეყნდა 1994 წლის ოქტომბერში და განახლდება ყოველთვიურად ყოველკვირეულად, ახალი მონაცემებით ერთი ან მეტი ეკონომიკური სექტორისათვის შეიცვალა წინა წლის შეგროვებული მონაცემები.

ACSI მონაცემები გამოიყენება ბიზნესის მიერ დაგეგმვისა და კაპიტალური ბიუჯეტის შედგენისას, მკვლევარების მიერ მომხმარებელთა ანალიზის დროს ქცევითი ტენდენციები და პოლიტიკოსები, რომლებიც იყენებენ მას როგორც ჯანმრთელობისა და მიმართულების ინდიკატორს ეკონომია. ინვესტორები თვალს ადევნებენ ცალკეულ კომპანიებსა და ინდუსტრიებს.

კომპანიის ACSI ქულა გამომდინარეობს კითხვარიდან. თითოეული კითხვა მოიცავს 1-10 სარეიტინგო შკალას კომპანიის, სამთავრობო უწყების ან სხვა ერთეულის შესაფასებლად. ორგანიზაციები შეფასებულია შემდეგნაირად: საერთო კმაყოფილება (1 ნიშნავს "ძალიან უკმაყოფილო" და 10 ნიშნავს "ძალიან კმაყოფილი"); მოლოდინის უარყოფა (1 ნიშნავს "მოლოდინს არ შეესაბამება" და 10 ნიშნავს "გადააჭარბებს მოლოდინს"); და იდეალთან შედარება (1 ნიშნავს "არც ისე ახლოს იდეალთან" და 10 ნიშნავს "ძალიან ახლოს იდეალთან").

25 წელზე მეტი ხნის ისტორიაში, ACSI– მ მიაღწია ყველაზე მაღალ დონეს 77 – დან 100 – დან 2017 წლის პირველ კვარტალში. მან გაიმეორა ეს მაღალი ქულა 2018 წლის მესამე კვარტალში.

ქულა მკვეთრად გაუარესდა 2020 წლის მეოთხე კვარტალში და დაეცა 73,7%-მდე. გამოკითხვის ავტორებმა აღნიშნეს, რომ COVID-19- ის პანდემიამ შესაძლოა გაამძაფრა უკმაყოფილება, მაგრამ ასევე თქვეს რომ ანგარიში ცხრა წინა მეოთხედიდან რვაზე დაეცა და მას შემდეგ ყველაზე დაბალ დონეს მიაღწია 2005.

მომხმარებელთა კმაყოფილების ამერიკული ინდექსი (ACSI): ძირითადი დასკვნები

მომხმარებელთა კმაყოფილების შესახებ ინფორმაციის შეგროვების ორ ათწლეულზე მეტი გამოცდილებით, ACSI– მ თავისი კვლევის საფუძველზე შეადგინა ძირითადი დასკვნების სია:

• მომხმარებელთა მაღალი კმაყოფილება უკავშირდება კომპანიის ფინანსურ საქმიანობას.
• მომხმარებელთა კმაყოფილების ცვლილებები გავლენას ახდენს შინამეურნეობების სურვილზე, გააკეთონ შესყიდვები. (ფასზე მორგებული ACSI წამყვანი მაჩვენებელია სამომხმარებლო ხარჯები ზრდა.)
• სამომხმარებლო ხარჯებით 70% მთლიანი შიდა პროდუქტი (მშპ), მომხმარებელთა კმაყოფილების ცვლილებები კორელაციაშია მშპ -ს ზრდასთან.
• ACSI ქულები წარმოებულ საქონელზე (საკვები პროდუქტები, ტექნიკა) ზოგადად უფრო მაღალია ვიდრე მომსახურებისთვის (ავიაკომპანიები, ბანკები, საკაბელო ტელევიზია).
• ხარისხი უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე ფასი თითქმის ყველა ინდუსტრიაში, რომელიც იზომება ACSI– ით. ფასების დაწინაურებამ შეიძლება მოკლევადიან პერსპექტივაში იმუშაოს კმაყოფილების ამაღლებაში, მაგრამ ფასების შემცირება გრძელვადიანი არ არის. კომპანიები, რომლებიც ყურადღებას ამახვილებენ ხარისხის გაუმჯობესებაზე, უკეთესად მუშაობენ გრძელვადიან პერსპექტივაში.
• Შერწყმა და შეძენა ზოგადად საქმიანობა უარყოფითად აისახება მომხმარებლის კმაყოფილებაზე, განსაკუთრებით მომსახურებით.

ამერიკული მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი (ACSI) და ინვესტიცია

ანგარიშებს, რომლებიც მზადდება ACSI კვლევის მონაცემებიდან, შეიძლება ჰქონდეს ბაზრის გადაადგილების ძალა. იმ კომპანიების აქციები, რომლებსაც აქვთ მაღალი ACSI ქულები, უკეთესად მუშაობენ ვიდრე დაბალი ქულების მქონე კომპანიებში ნაჩვენებია ეროვნული ACSI ქულა, რომელიც პროგნოზირებს ტენდენციებს როგორც სამომხმარებლო ხარჯების, ასევე საფონდო ბაზრის ზრდის მიმართულებით.

ACSI ასევე აწვდის მომხმარებელთა მომსახურების კმაყოფილების მონაცემებს გაცვლითი ვაჭრობის ფონდი (ETF) დეველოპერები.

მომხმარებელთა კმაყოფილების დონის მიხედვით შერჩეული აქციების პორტფელმა გადააჭარბა ბაზარს 2006 წლის დოკუმენტის მიხედვით ჟურნალი მარკეტინგი. 2016 წლის კიდევ ერთმა კვლევამ აღმოაჩინა "დამაჯერებელი ემპირიული მტკიცებულება" მომხმარებელთა კმაყოფილების მნიშვნელობის შესახებ საფონდო შემოსავლების წარმოებაში. კვლევის ავტორებმა გამოიყენეს 15 წლიანი აუდიტირებული ანაზღაურება კომპანიებისთვის და დაადგინეს, რომ მათ 2000 წლიდან 2014 წლამდე 518% -ით მეტი შემოსავალი მიიღეს, ვიდრე S&P 500 -ის 31% -იანი ზრდა.