O2O(Online-To-Offline) 상거래 정의

O2O(Online to Offline) 커머스란?

O2O(Online-to-Offline) 상거래는 온라인 채널에서 잠재 고객을 끌어들여 실제 매장에서 구매하는 비즈니스 전략입니다. O2O(Online-to-Offline) 상거래는 이메일 및 인터넷과 같은 온라인 공간에서 고객을 식별합니다. 그런 다음 다양한 도구와 접근 방식을 사용하여 고객이 온라인 공간을 떠나도록 유도합니다. 이 유형의 전략은 온라인 마케팅에 사용되는 기술과 온라인 마케팅에 사용되는 기술을 통합합니다. 벽돌과 박격포 마케팅.

온라인-오프라인(O2O) 상거래 작동 방식

소매업체 한 번 그들이 경쟁할 수 없을 것이라고 초조해하면 전자상거래 특히 가격 및 선택 측면에서 온라인으로 상품을 판매하는 회사. 높은 물리적 매장 필요 고정 비용 (임대료) 많은 직원들이 매장을 운영해야 했고 공간이 협소하여 다양한 상품을 제공할 수 없었습니다. 온라인 소매업체는 많은 직원에게 비용을 지불하지 않고도 다양한 선택을 제공할 수 있으며 상품을 판매하기 위해 운송 회사에 액세스하기만 하면 됩니다.

온라인 인지도와 오프라인 인지도를 모두 가진 일부 회사(물리적 매장)는 두 가지를 서로 다른 방식으로 취급합니다. 채널 경쟁자가 아닌 보완재로. 온라인 대 오프라인 상거래의 목표는 온라인에서 제품 및 서비스 인지도를 창출하여 잠재 고객이 다양한 제품을 조사한 다음 지역 오프라인 매장을 방문하여 구매합니다. O2O 커머스 회사가 사용할 수 있는 기술에는 온라인으로 구매한 품목의 매장 내 픽업이 포함되어 품목을 허용합니다. 온라인으로 구매하여 실제 매장에서 반품하고 고객이 오프라인 매장에서 온라인으로 주문할 수 있도록 가게.

특별 고려 사항

온라인 대 오프라인 상거래의 부상은 전자 상거래 회사가 누리는 이점을 제거하지 못했습니다. 오프라인 매장을 운영하는 회사는 여전히 오프라인 매장을 방문하는 고객이 있습니다. 품목이 어떻게 맞는지 또는 보이는지 또는 가격을 비교하여 궁극적으로 온라인으로 구매하는 것( “쇼루밍”). 따라서 목표는 우편물에 소포가 도착하기를 기다리기보다 걷거나 차를 몰고 지역 상점에 방문하는 특정 유형의 고객을 유치하는 것입니다.

O2O(Online-To-Offline) 상거래 동향

2017년에 Amazon이 Whole Foods를 137억 달러에 인수한 것을 고려하면 온라인 상거래의 선두 주자가 물리적 공간에서 일부 베팅을 하는 위치를 알 수 있습니다. 아마존은 심지어 당신을 Amazon Prime 신용 카드로 지불 Whole Foods에서 온라인 결제에 Amazon 카드를 사용한 것과 동일한 5%의 리워드를 받으세요.

그렇다고 해서 전통적인 소매업체가 위험을 회피하지 않는다는 말은 아닙니다. Walmart는 2016년 약 30억 달러에 전자 상거래 회사인 Jet.com을 인수하는 것을 포함하여 온라인 사용자와 소매 위치 간의 격차를 줄이기 위해 막대한 비용을 지출했습니다. Walmart의 인수 목표 중 하나는 도시 거주자와 밀레니얼 고객에게 다가가는 것이었습니다. 인구 통계 Jet는 매달 약 400,000명의 새로운 쇼핑객을 추가하는 대규모 사용자 기반으로 유인하는 데 탁월했습니다.

기업 인수 이미 거대한 온라인 쇼핑 고객 기반을 가지고 있는 것은 Walmart와 같은 소매업체가 사용하는 O2O 상거래 전략 중 하나일 뿐입니다. 집 식료품 배달 및 길가 픽업과 같은 확장된 서비스는 소매업체가 제공하는 다른 O2O 서비스입니다. Target, Walmart, CVS, Kohl's, Best Buy 및 기타 많은 소매업체는 모두 비접촉식 도로변 픽업을 제공합니다. 이 서비스를 통해 쇼핑객은 매장에 들어가거나 차에서 내릴 필요 없이 안전하고 신속하게 필요한 것을 구매할 수 있습니다. Walmart 경영진은 이러한 유형의 값 추가 서비스는 회사 성장의 핵심이며 2020년 2분기 미국에서 전자 상거래 매출이 97% 증가했다고 보고했습니다.