PR 악몽을 꾸기 위한 6가지 팁

나쁜 언론은 없다고 하지만, 나쁜 언론의 이면에 있던 많은 조직들이 의심의 여지가 없다. 섭외 (PR)은 동의하지 않을 것입니다. 맞습니다. 부정적인 언론, 일명 "PR의 악몽"은 비즈니스 소유자에게 가장 큰 타격을 줄 수 있습니다. 바로 주머니 속입니다.

이를 염두에 두고 우리 모두는 나쁜 언론과 대중이 회사를 더 긍정적으로 볼 수 있도록 그것을 통해 일하고 아마도 회전시킬 수도 있습니다. 빛.

1. 자백하다

무엇보다도 기업은 부정적인 언론이 정당화될 때 자신을 소유해야 합니다. 문제를 무시한다고 해서 문제가 사라지는 것은 아니기 때문입니다. 2014년 빅토리아 시크릿(Victoria 's Secret)은 속옷을 입은 슬림 모델과 함께 "Perfect Body"라는 제목의 광고 캠페인을 진행했습니다.

캠페인의 반발은 신속하고 격렬했으며, 브랜드에 대한 보이콧과 30,000명 이상의 서명이 회사에 이 캠페인을 제거할 것을 요구했습니다. 회사는 "완벽한 몸"이라는 단어가 자존감이 낮고 섭식 장애가 있는 여성에게 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 인정하여 "A Body for Every Body" 캠페인을 중심으로 변경하고 브랜드를 변경했습니다.

소유한다는 것은 회사가 정직하고 대중에게 솔직하다는 것을 보여주므로 궁극적으로 회사가 대중의 존경을 회복하는 데 도움이 됩니다. 무심코 사과하는 것(단순한 불성실한 표현일지라도)은 조직의 공공 이미지는 물론, 주가.

2. 좋은 만들기

기업은 단순한 책임을 넘어 부정적인 여파를 복구하려는 노력을 보여야 합니다. 기업이 법적으로 정당하지 않은 행동을 하는 것은 기업의 양심이나 사회적인 양심을 나타내는 것이기 때문에 더욱 좋습니다.

이는 나중에 제품의 일부 측면에 결함이 있음을 발견한 제조업체의 경우에도 중요합니다.

리콜 제안 공공 안전을 보장하기 위해 대중이 회사의 선의에 대한 믿음을 유지하고 대중에 대해 정직하고 관심을 갖는 것으로 간주되기를 원합니다.

3. 스틱 아웃

사람이나 조직이 온갖 부풀려진 약속을 하지만 실제로는 지키지 않는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 회사는 결함을 수리하기로 약속한 후에는 그 과정을 유지해야 하지만 이는 또한 다음을 의미합니다. 조직은 무언가를 만들기 위해 할 수 있는 일을 약속할 때 현실적이고 정직해야 합니다. 오른쪽.

2018년 나이키는 국가가 연주되는 동안 무릎을 꿇고 인종 차별에 항의한 축구 선수 콜린 캐퍼닉(Colin Kaepernick)을 지원하는 광고를 게재했습니다. 당시 대통령이었던 도널드 트럼프를 비롯해 일부 지지자들은 일어서지 않는 것이 비애국적이라고 생각하는 등 부정적인 반발이 일었다. 나이키는 부정적인 반발을 무시하고 캐퍼닉의 행동을 지지하며 광고를 계속했다. 캠페인은 성공적이었고 Nike는 중요한 사회적 대의를 지원했습니다.

4. 효과적인 커뮤니케이션 촉진

조직이 결함을 소유하고 나면 커뮤니케이션이 계속되어야 합니다. 기업은 초기 패닉이 가라앉은 후에도 상황을 시정하기 위해 무엇을 하고 있는지 대중이 정확히 알 수 있도록 해야 합니다. 대중이 조직의 길이를 알면 알수록 조직이 대중의 호의를 받을 가능성이 높아집니다.

회사는 의사 소통이 인위적으로 느껴지지 않는다는 점을 염두에 두어야 합니다. 이것이 리뷰와 논평이 편향된 것으로 보이지 않고 대표되는 회사에 유리한 "실제 사람들"에 의해 작성되는 것이 가장 좋은 이유입니다. 모든 광고 캠페인은 회사가 대중의 눈에 다시 탄력을 받기 시작하면 완료됩니다.

조직은 소비자처럼 생각해야 합니다. 소비자는 의도한 정보를 어떻게 현실적으로 찾을 수 있습니까? 기업은 텔레비전 광고, 온라인 광고, 보도 자료, 미디어 인터뷰 참여, 공개적으로 응답 부정적인 리뷰 또는 소비자가 자신의 의견을 말할 수 있는 웹사이트에 대한 논평.

5. 창의력을 발휘하십시오

약간의 창의성이나 유머 감각은 부정적인 PR을 다룰 때 큰 도움이 될 수 있습니다. 오늘날의 디지털 세계에서 사람들이 여론을 퍼뜨리기 위해 소셜 미디어 및 기타 다양한 포럼을 이용함에 따라 입소문은 빠르게 전파될 수 있습니다. 일부 회사는 부정적인 리뷰를 처리할 때 "이길 수 없다면 합류하라"는 사고방식을 거의 채택했습니다.

샌프란시스코의 한 피자 가게는 실제로 식당에 대해 게시된 부정적인 의견 중 일부를 웨이터가 입는 티셔츠에 인쇄했습니다. 이 티셔츠 중 하나는 식욕을 돋구지 않는 문구를 자랑했습니다. "피자는 너무 기름기가 많았습니다. 나는 이것이 부분적으로 돼지 지방 때문이라고 가정합니다." 이제 그것은 확실히 당신 조직의 부정적인 PR에 대해 유머 감각을 갖게 되었습니다.

6. 너의 권리를 위해 싸워라

다른 모든 것이 실패하면 싸워라. 조직에 대한 진술이 사실이 아닌 경우 특히 그렇습니다. Taco Bell과 회사가 제품에 잘못된 라벨을 붙였다고 주장하는 소송에서 최근 메뉴 제공에 사용된 육류 제품의 구성이 어떻게 문제가 되었는지 생각해 보십시오.

Taco Bell은 반대 소송을 제기하기까지 했으며 모든 피해 주장을 부인했습니다. 그런 다음 소비자가 직접 와서 타코를 무료로 맛보고 품질을 확인할 수 있도록 했습니다. 이것은 또한 소송의 주장이 잘못되었다는 메시지를 얻기 위한 광고 캠페인의 시작과 함께 이루어졌습니다. 결과? Taco Bell에 대해 제기된 소송은 기각되었습니다.

결론

조직이 부정적인 홍보를 피하거나 줄이기 위해 사용할 수 있는 가장 쉽게 사용할 수 있는 조치 중 하나는 다음을 목표로 하는 것입니다. 투명도. 대중이 회사 운영 방식에 대해 더 많이 알수록 소비자나 언론인은 더러움을 찾으러 갈 이유가 줄어들 것입니다. 이것은 윤리적인 비즈니스 관행을 가진 모든 회사가 번성할 것이라는 말이나 의심스러운 비즈니스 관행을 가진 모든 회사가 실패할 것이라는 말은 아닙니다. 대중이 회사가 의심스러운 일을 하고 있지 않다고 느끼는 경우에 도움이 됩니다.

변덕스러운 우리 사회에서 의견은 바뀌고 뉴스는 잊혀지고 다음 큰 스캔들은 조직의 사고에 대한 대중의 마음을 앗아갈 수 있습니다. 그리고 모든 사람을 항상 기쁘게 하는 조직은 없다는 것을 명심하십시오. 그럼에도 불구하고 일반 대중이 조직에 대해 느끼는 방식은 홍보 재난 사실 여부는 조직이 제기된 주장에 대해 어떻게 반응하느냐에 따라 궁극적으로 결정됩니다.