Apple, 셀프 서비스 수리 발표

애플 Inc. (AAPL)은 2022년 4월 27일 미국 고객을 대상으로 Apple 셀프 서비스 수리 서비스를 출시한다고 발표했습니다. 이 새로운 온라인 상점은 "전자 기기 수리의 복잡성을 경험한 고객"이 iPhone 12의 수리를 완료할 수 있도록 부품, 도구 및 설명서를 제공합니다. 아이폰 13, 그리고 디스플레이, 배터리 및 카메라와 같은 기능을 포함하는 iPhone SE(3세대).

2022년 후반에 이 프로그램에는 다음을 사용하여 Mac 컴퓨터에서 수리를 수행하기 위한 설명서, 부품 및 도구도 포함됩니다. 애플 실리콘. 또한 2022년에는 유럽을 시작으로 다른 국가로 확대할 예정이다.

Apple 셀프 서비스 수리에 대한 세부 정보

새로운 온라인 Apple 셀프 서비스 수리점은 처음에 200개 이상의 개별 부품과 도구를 제공합니다. 특정 수리에 필요한 부품이나 도구를 결정하려면 고객은 먼저 온라인 수리 매뉴얼을 검토해야 합니다.

Apple은 부품 및 도구가 공인 수리 제공업체 네트워크에서 사용할 수 있는 것과 정확히 동일함을 인증합니다. 특정 수리의 경우 고객은 재활용을 위해 교체된 부품을 반품할 때 크레딧을 받게 됩니다. 또한 Apple은 셀프 서비스 수리점에서 제공되는 가격이 공인 수리 제공업체에서 지불하는 가격과 동일함을 약속합니다.

특정 수리를 마친 후 도구를 보관할 필요가 없다고 생각하는 고객을 위해 Apple은 $49에 도구 대여 키트를 제공합니다. 이 렌탈 기간은 일주일이며 무료로 배송됩니다.

Apple의 성장하는 수리 네트워크

Apple은 지난 3년 동안 정품 Apple 부품, 도구 및 교육을 받을 수 있는 서비스 위치의 수가 거의 두 배로 늘어났다고 밝혔습니다. 100,000명 이상의 활성 기술자를 지원하는 5,000명 이상의 공인 서비스 제공업체의 글로벌 네트워크를 보유하고 있다고 주장합니다. Apple은 미국에서만 고객의 80%가 공인 서비스 제공업체로부터 20분 이내에 위치한다고 말합니다.

가능한 동기

다른 기술 대기업과 마찬가지로 Apple도 반경쟁적 관행에 대한 조사와 비판이 증가하고 있습니다. 실제로 2021년에 회사는 처음으로 그 잠재력을 공개적으로 인정했습니다. 독점 금지 행동은 주요 비즈니스 위험이 되었습니다.

Apple은 정품 부품과 도구를 자사 제품에만 국한하지 않고 일반적으로 사용할 수 있도록 하기로 결정했습니다. 자체 사내 사용 및 공인 수리 제공업체 네트워크는 이 중 일부를 무디게 하려는 시도일 수 있습니다. 비판. Apple Self Service Repair에 대한 보도 자료에 승인된 서비스 네트워크의 범위에 대해 위에서 인용한 통계를 추가하는 동기가 비슷한 의도였을 것입니다. 즉, Apple은 독립 수리 제공업체의 인증과 관련하여 일부 비평가가 주장하는 것만큼 제한적이지 않다는 점을 입증하고자 하는 것 같습니다.