Amazon의 새로운 오프라인 전략이 성장을 촉진하는 방법

아마존닷컴 (AMZN), 무너진 전자상거래 거물 벽돌과 박격포 체인이 차례로 물리적 소매 공간을 늘리기 위해 공격적으로 움직이고 있습니다.

시애틀에 기반을 둔 이 회사의 옴니채널 전략은 매출 증대와 비용 절감을 위한 단순한 사실에 의해 추진되었습니다. 온라인 소매업체를 통해 이루어진 모든 온라인 주문의 약 30%가 궁극적으로 반품되며, 이는 국내 구매율의 3배입니다. 가게. 아마존은 상세한 설명에 나와 있는 것처럼 이 반품 절차를 자체적으로 저렴하고 지속적으로 확장하는 글로벌 고객 기반에 쉽게 적용할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 블룸버그 이야기.

E-Retailer는 가능성이 없는 파트너십을 잉크로 사용합니다.

반품 절차의 부담을 덜어주기 위한 이 목표는 Amazon이 할인 소매업체인 Kohl's Corp.와의 오프라인 파트너십을 극적으로 확대하는 이유입니다. (KSS). 2017년에 Kohl's와 Amazon은 고객이 Kohl's 매장에서 패키지를 반품할 수 있도록 하는 파일럿 프로그램을 시카고와 로스앤젤레스에서 시작했습니다. 올해 초 두 소매업체는 이 계획을 1,150개 이상의 매장으로 확대할 것이라고 말했습니다. 이는 3월에 Kohl's가 200개 지역에서 Amazon 브랜드 기기를 판매할 것이라고 발표한 후 나온 것입니다.

유동인구 감소와 빠르게 진화하는 소비자 트렌드로 어려움을 겪고 있는 업계에서 Kohl과 기술 대기업의 제휴는 매출 증대를 위한 노력입니다. 고객이 반품을 위해 Kohl's에 입장할 때 25% 할인 쿠폰을 받거나 반품 전후에 매장을 둘러보기를 희망합니다.

Kohl's는 적당한 가격, 로열티 프로그램, 임대 거래 덕분에 소매 종말에서 살아남았습니다. 및 파트너십을 통해 2019년 동일 매장 매출이 2% 증가할 것으로 예상한다고 화요일에 밝혔습니다.

블룸버그가 인용한 모닝스타의 분석가 데이비드 스와츠(David Swartz)는 "사람들이 콜스에 제품을 반품하든 말든 여전히 아마존에서 구매할 것이기 때문에 콜스는 잃을 것이 없었다"고 말했다.

한때 적이었던 Kohl의 거래가 제대로 진행되고 있는 것 같습니다. 어니스트 리서치에 따르면 시카고 인근 지역은 2018년 신규 고객이 9% 증가한 반면 다른 지역의 매장은 1% 증가했다.

아마존의 물리적 소매업 진출

아마존 측에서는 이 파트너십을 통해 우체국에서 긴 줄을 서야 했을 고객의 반품 절차의 불편을 덜어줍니다. 비용 측면에서, 미국인의 약 80%로부터 15마일 이내에 반환 위치를 가져오면 해당 작업에 익숙한 사람들당 패키지당 비용을 대략 $10에서 $2로 낮출 수 있습니다.

Kohl's를 통한 Amazon의 성공은 화려한 오프라인 실험보다 훨씬 덜 시작한 이후에 이루어졌습니다. Amazon의 실제 소매 판매는 2017년 Whole Foods를 인수한 이후 거의 변동이 없었습니다.

지난 몇 년 동안 서점, 식료품 픽업 키오스크, 계산대 없는 편의점 등 다른 프로젝트를 시작했습니다. 이들 중 어느 것도 전자 상거래 거대 기업이 구식 소매업체의 정의인 Kohl's Corp.과의 예상 밖의 파트너십만큼 많은 가능성을 보여주지 못했습니다.

앞을 내다

Amazon은 Kohl's에서 전자 제품과 함께 자체 브랜드 식료품 및 의류 판매를 시작하고 다른 기업과 새로운 파트너십을 구축하기 위해 이동할 수 있습니다. 벽돌과 박격포.

일부 시장 관찰자들은 Amazon이 Kohl's 또는 Target Corp과 같은 다른 소매업체를 인수할 것으로 예상하기도 합니다. (TGT), 연간 매출이 3000억 달러에 육박하고 Walmart Inc.와 전쟁을 벌이면서 성장을 위한 더 많은 길을 모색함에 따라 (WMT).

“대규모 오프라인 인수는 불가피합니다. 당신이 승률 메이커라면 Kohl's의 확률이 높아졌다고 말할 것입니다.”라고 Loup Ventures의 관리 파트너인 Gene Munster가 말했습니다.