계정 관리자란 무엇입니까?

계정 관리자란 무엇입니까?

계정 관리자는 비즈니스 내에서 특정 고객 계정의 일상적인 관리를 담당하는 초급에서 중간 수준의 직원입니다.

계정 관리자가 하는 일 이해

계정 관리자는 일반적으로 고객과 일대일 상호 작용이 가장 많은 비즈니스 담당자입니다. 이 직원은 고객의 요구 사항과 우려 사항을 해결하고 계정 활동을 유지하는 것과 관련된 일상적인 일상 업무를 감독합니다.

계정 관리자는 다양한 역할을 수행하는 것이 일반적입니다. 그들은 종종 고객의 특정 상황과 고객이 현재 계정 상태에 얼마나 만족하는지에 따라 초점을 조정해야 합니다. 계정 관리자는 종종 영업 사원, 고객 서비스 담당자, 기술 전문가 및 재정 고문의 조합으로 일합니다.

계정 관리자는 연락 창구로서 고객 지원, 상향 판매, 기술 지원 및 일반 관계 관리를 제공합니다. 계정 관리자는 여러 개의 작은 계정을 담당하거나 대신 몇 개의 큰 계정에 집중할 수 있습니다.

계정 관리자 역할의 예

회사는 고객이 자신의 요구 사항이 충족되고 있다고 느끼도록 계정 관리자를 사용합니다. 일반적으로 부적절한 고객 서비스의 결과로 결함이 있는 고객을 대체할 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용이 덜 듭니다. 다시 말해, 유지에 초점을 맞추면 투자 수익 금융 회사 및 일반적으로 대부분의 기업에 적용됩니다.

일단 회사가 고객이나 클라이언트를 처음 획득하는 데 관련된 돈과 자원을 투자하면 그 회사의 고객이 만족할 수 있도록 최선을 다해 사업을 하기로 결정하지 않도록 하는 것이 큰 이점입니다. 다른 곳.

계정 관리자는 영업 팀과 긴밀히 협력하여 고객이 구매한 제품이나 서비스가 무엇인지, 그리고 해당 제품과 서비스가 고객의 요구에 부합하는지 확인합니다. 특정 유형의 계정과 고객의 요구 사항 및 우려 사항의 특성에 따라 계정 관리자는 클라이언트와 관련이 있거나 영향을 미칠 수 있는 다른 팀 또는 직원과 연락 또는 중개자 역할 계정.

특정 계정 관리자의 특정 의무, 자격 및 급여 수준은 해당 회사에서 서비스를 제공하는 고객 및 비즈니스 유형에 따라 크게 다를 수 있습니다. 종종 이 직원은 재정적 또는 사업적 배경을 가지고 있으며 일반적으로 관련 대학 학위도 가지고 있습니다. 고급 또는 전문 자격을 갖춘 사람들은 더 높은 급여를 받을 수 있습니다.

에 따르면 인디드닷컴, 미국 계정 관리자의 급여 범위는 연간 $45,000~$85,000입니다. 대부분의 미국 계정 관리 작업은 뉴욕에 있으며 시카고, 샌프란시스코, 애틀랜타, 로스앤젤레스가 그 뒤를 잇습니다. 조직이 충분히 큰 경우에도 "계정 관리자"라는 직함이 신입 직원에게 지정되는 경우가 있습니다. 충분한 계정 관리자를 고용하는 경우 리드 계정을 보고하는 보조 및 보조 계정 관리자가 있을 수 있습니다. 관리자.

계정 관리자 역할 이상의 승진은 일반적으로 계정 이사 또는 계정 관리 이사 및 계정 관리 부사장입니다. 이러한 역할은 계정 관리자의 활동을 조정하고 회사 리더십 팀의 일부입니다.