고급 CRM에 대한 Microsoft 파트너, Adobe 및 C3.ai
마이크로 소프트 회사 (MSFT)가 Adobe Inc.와의 파트너십을 발표했습니다. (아드베) 그리고 비상장 스타트업 C3.ai 제공 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 솔루션 활용 인공 지능 (일체 포함).
주요 테이크 아웃
- Microsoft는 CRM 시장의 리더인 salesforce.com, inc.와 경쟁하고 있습니다. (CRM) Adobe 및 AI 스타트업 C3.ai와의 파트너십을 통해.
- 공동 노력으로 향상된 예측 기능을 약속하는 AI 기반 CRM 소프트웨어를 제공하고 있습니다.
- CRM 개척자인 Siebel Systems의 설립자 Tom Siebel은 C3.ai의 CEO입니다.
"올해는 디지털 기술로 강화된 비즈니스가 더 탄력적이고 우리가 경험하고 있는 것과 같은 전면적인 변화에 직면했을 때 변모하고 있습니다."라고 CEO인 Satya Nadella는 말했습니다. 마이크로소프트. "C3.ai 및 Adobe와 함께 우리는 새로운 차원의 산업별 AI 솔루션을 출시하고 있습니다."라고 그는 덧붙였습니다.
공동 노력은 세 파트너의 결합된 자원을 활용하여 더 많은 것을 탑재하도록 설계되었습니다. CRM 분야에서 Salesforce.com의 우위에 대한 효과적인 도전 개별적으로. 리서치 회사 Gartner Inc.에 따르면 (그것), Salesforce는 2019년 560억 달러 시장에서 20%의 점유율을 차지한 CRM 소프트웨어의 최고 공급업체인 반면 Microsoft의 Dynamics 365 제품은 2.6%에 불과했습니다. 시장 점유율.
또한 새로운 CRM 오퍼링은 Microsoft의 Azure에서 실행되도록 설계되었기 때문에 클라우드 컴퓨팅 자체 시장 점유율을 높이는 데 도움이 될 것입니다.
파트너십의 주요 특징
이 발표는 파트너십에 두 가지 주요 측면이 있음을 나타냅니다. 이것들은:
- 마케팅, 영업 및 고객 서비스 분야의 애플리케이션을 위해 공동으로 판매되는 산업별 AI 지원 CRM 솔루션의 통합 제품군을 만듭니다. 이 제품군은 Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud(Adobe Experience Platform 포함),및 산업별 데이터 모델, 커넥터 및 C3.ai의 AI 모델.
- 전담 영업팀을 사용하여 전 세계적으로 여러 산업 분야의 대기업 고객을 대상으로 합니다. 금융 서비스, 석유 및 가스, 유틸리티, 제조, 통신, 공공 부문, 의료, 방위, 정보, 자동차 및 항공 우주에 초기 영업을 집중하십시오.
C3의 기여
Tom Siebel은 C3.ai의 CEO로, 원래는 C3 Energy로, 나중에는 C3 IoT로 불렸습니다. 사물 인터넷, 또는 IoT). 그는 이전에 1993년에 성장하는 CRM 분야의 선구적인 소프트웨어 공급업체인 Siebel Systems를 설립했습니다. 오라클사(ORCL)는 결국 2006년에 Siebel Systems를 인수했습니다.
Microsoft의 보도 자료에 따르면 "C3 AI CRM은 최신 AI 우선 아키텍처로 구축된 세계 최초의 AI 기반 산업별 CRM입니다. C3 AI CRM은 방대한 양의 정형 데이터와 비정형 데이터를 통합하고 통합합니다... 실시간 예측 통찰력을 제공합니다." 특히 C3 AI CRM은 사용자가 수익 예측, 제품 수요 예측, 추적 및 절감을 지원하도록 설계되었습니다. 고객 이탈, 최고의 판매 잠재 고객 식별 및 개선 시장 세분화 노력.
제조 회사는 얼마나 많은 단위를 만들지 예측해야 합니다. 한편, 모든 회사는 수익 예측을 원하지만 현재 기술은 "매우 부정확하다"고 Siebel은 지적합니다. "실제로 우리에게 접근하는 고객은 모두 기존 Salesforce 사용자입니다."라고 그는 덧붙입니다.
