IRS는 자금 지원을 받은 지 1년 만에 고객 서비스가 개선되었다고 선전합니다.

최근에 IRS와 원활하게 상호 작용했거나 기관과의 전화 대기 시간이 짧았다면 직장에서의 세금일 수 있습니다.

IRS는 IRS로부터 얻은 추가 자금으로 800억 달러를 지출하고 있습니다. 2022년 인플레이션 감소법 더 많은 고객 서비스 에이전트를 고용하고, 챗봇을 만들고, 서류 작업을 줄이다재무부는 수요일 보고서에서 납세자들이 대면 지원을 받을 수 있는 센터를 전국에 개설했다고 밝혔습니다.

이 보고서는 10년에 걸쳐 제공될 추가 자금이 기관이 2020년부터 2022년까지 혼란스러운 세금 신고 시즌의 반복을 피하는 데 어떻게 도움이 되었는지 강조합니다. 팬데믹으로 인해 정상적인 운영이 중단되면서 IRS는 처리되지 않은 수백만 건의 세금 신고서 잔고에 휩싸였습니다.

2022년 세금 시즌에는 에이전시에 전화한 사람의 13%만이 살아있는 사람에게 도달했고 에이전시는 내부 IRS인 Taxpayer Advocate의 보고서에 따르면 2,900만 건의 미처리 세금 신고서 및 서신이 있습니다. 지키는 개.

금년 봄, 87%의 발신자가 연결되었고 평균 대기 시간이 28분에서 3분으로 단축되었다고 재무부가 말했습니다. 또한 백로그에서 오류 없는 세금 환급을 모두 지웠다고 말했습니다.

이 보고서는 또한 경우에 따라 60년 된 시스템에 여전히 의존하는 기관을 현대화하려는 노력도 언급했습니다.

기관은 2022년보다 225배 더 많은 문서를 전자적으로 스캔했으며 납세자는 종이가 아닌 온라인으로 추가로 51개의 양식과 편지에 회신할 수 있었습니다. Taxpayer Advocate는 서류 작업을 IRS의 "크립토나이트"라고 부르며 불필요한 비용과 비효율의 주요 원인으로 식별했습니다.