J.D.파워란?

수십 년 동안 JD Power의 연구는 고품질 제품과 세계적 수준의 제품으로 회사를 분리하려는 현명한 소비자를 위한 핵심 도구였습니다. 고객 서비스 다른 녀석들로부터. 생각해 보십시오. 어느 시점에서 J.D. Power 설문조사에서 회사의 높은 성과를 내세우는 은행이나 자동차 제조업체에 대한 광고를 본 적이 있을 것입니다.

그러나 J.D. Power는 정확히 어떻게 명성을 얻었으며 널리 알려진 만족도 및 품질 설문 조사를 어떻게 집계합니까? 어쨌든 그 보고서는 얼마나 신뢰할 수 있습니까? 알아야 할 사항이 있습니다.

J.D. Power가 설립된 방법

개인 소유 회사가 현재 세계에서 가장 인정받는 시장 정보 브랜드 중 하나인 반면, J.D. "Dave" Power III는 1968년 처음부터 회사를 설립했습니다. 그 당시 전직 광고 직원의 주요 초점은 자동차 회사를 대상으로 한 표적 조사를 제공하는 것이었습니다.

몇 년 후, 회사는 자동차 제조업체를 구매자의 평균 경험으로 평가하는 첫 번째 고객 만족도 조사를 실시했습니다. 2위인 Subaru가 Super Bowl XVIII 기간 동안 광고의 중심으로 랭킹을 올렸을 때, 그 리서치 회사는 가명으로 부상하는 중이었습니다. "그것은 J.D. Power를 주류 소비자 시장의 지도에 올려 놓았습니다."라고 아들 Jamey Power가 말했습니다. 가족 사업 2014년 잡지.

시간이 지남에 따라 초기 품질 연구 및 차량 신뢰성 연구를 포함한 회사의 벤치마크 보고서는 안목 있는 자동차 구매자에게 인기 있는 리소스가 되었습니다. 또한 소비자 설문조사에서 좋은 성과를 거두고 광고 및 마케팅에서 결과를 참조할 수 있는 권리에 대한 비용을 J.D. Power에게 지불하는 옵션 재료.



자동차 연구를 넘어 확장

1990년대에 회사는 금융 서비스, 보험 및 유틸리티와 같은 산업을 위한 표적 인텔리전스 제품으로 자동차 시장 외부로 확장하기 시작했습니다.오늘날, 은행 부문에 대한 미국 신용 카드 만족도 연구 및 국립 은행 만족도 연구를 포함하여 서비스를 제공하는 8개 산업 각각에 대한 여러 연구를 제공합니다.의료 시장의 경우 생명 보험 회사, 상업 건강 보험 및 Medicare Advantage 보험사를 비교하는 연례 연구를 수행합니다.

J.D. Power는 소비자 설문조사로 가장 잘 알려져 있지만, 회사에 데이터 분석 시장 점유율을 높일 수 있도록 설계된 서비스. 마케팅 이니셔티브에서 회사는 고객에게 "고객의 목소리"를 전달할 수 있는 능력을 강조합니다.

이 회사는 McGraw-Hill이 2005년에 회사를 인수하기 전에 수년 동안 Dave Power와 고위 경영진 그룹이 소유했습니다.결국 중국 투자 회사인 XIO Group에 매각되어 시카고에 기반을 둔 사모펀드 회사인 Thoma Bravo, LLC가 2019년 거의 19억 달러에 인수했습니다. 

Thoma Bravo 인수 후 회사는 캘리포니아 코스타 메사에 있는 오랜 집에서 본사를 이전했습니다. 미시간주 트로이로.현재 북미, 남미, 유럽 및 아시아의 4개 대륙 17개 도시에 지사를 두고 있습니다. 

벤치마크 연구

대부분의 소비자는 영향력 있는 벤치마크 연구를 기반으로 JD Power라는 이름을 알고 있습니다. 품질(자동차 산업에서와 같이), 고객 서비스 및 전반적인 만족감. 각각의 경우에 연구 결과는 1에서 5(가장 높은 점수)까지의 "파워 서클" 등급으로 변환됩니다.

이러한 연구를 종합하기 위해 J.D. Power는 우편, 전화 및 이메일을 통해 임의의 소비자 및 비즈니스 고객에게 다가갑니다. 청구 및 고객 서비스와 같이 해당 회사에 대한 경험의 여러 측면을 평가하도록 피험자에게 요청합니다. 

그런 다음 연구팀은 고객 경험에 대한 중요도를 기준으로 각 요소의 무게를 측정하여 전반적인 만족도 점수를 산출합니다. 가장 높은 점수를 얻은 브랜드는 해당 연구에 대해 J.D. Power 상을 받습니다.

시장 정보 회사는 웹사이트에서 "J.D. 권력은 하나다 검증된 제품 소유자의 대표 샘플로부터의 독립적이고 편견 없는 피드백을 기반으로 하는 유일한 소비자 평가 소스입니다." 기타에서 즉, 긍정적이거나 부정적인 결과가 강한 고객에게 결과를 왜곡하기보다 실제 고객의 광범위한 샘플로부터 피드백을 수집합니다. 경험담.

수익원

JD Power의 벤치마크 조사 결과는 무료이지만 회사는 라이센스, 또는 마케팅 목적으로 상을 사용하기로 선택한 상위 회사에 대한 "공동 브랜딩" 수수료.

이 회사는 또한 자동차 제조업체에서 신용 카드 발급사에 이르기까지 고객과 브랜드 및 경쟁업체와의 관계를 더 잘 이해하고자 하는 고객에게 시장 정보를 판매합니다. 이러한 보고서는 마찬가지로 J.D. Power의 연간 소비자 설문조사 데이터를 사용하지만 무료 제품에서 제공되는 것보다 더 자세한 정보를 포함합니다.또한 고객은 회사를 고용하여 더 깊은 통찰력을 제공하는 맞춤형 연구를 수행할 수 있습니다. J.D. Power의 글로벌 비즈니스 인텔리전스 사장인 Keith Webster에 따르면 고객 경험은 다음과 같습니다.

회사 홈페이지에 따르면 “J.D. Power는 소비자 설문 조사 응답을 다음과 같은 연구 및 보고서로 변환합니다. 제품 품질, 고객 만족도 및 기타 비즈니스를 개선하기 위해 전 세계 기업에서 사용합니다. 메트릭."

기업은 경쟁과 비교하여 강점 영역을 식별하기 위해 기업의 시장 정보를 구매합니다. 예를 들어 자동차 제조업체의 경우 고객 서비스 또는 품질 구축과 같이 개선이 필요할 수 있는 측면으로. Webster는 "소비자에게 훌륭한 경험을 제공하는 회사는 재무 성과도 훌륭합니다."라고 말합니다.

미시간에 기반을 둔 이 회사는 고객이 자신이 운영하는 시장을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 데이터 서비스도 제공합니다. 솔루션에는 소매 차량 판매 및 J.D. Power에 대한 실시간 데이터를 제공하는 PIN(Power Information Network)이 포함됩니다. 신차 및 중고차 가격 정보를 수집하는 평가 서비스(구 NADA 중고차 가이드) 업무.

결과가 객관적인가?

수익의 대부분은 평가하는 비즈니스에서 발생하지만 JD Power는 설문 조사 결과가 여전히 객관적이라고 오랫동안 주장해 왔습니다. 다시 말해, 고객이 상세한 시장 데이터나 라이선스 권한에 대해 리서치 회사에 비용을 지불하지만 이러한 자금은 소비자 조사 결과에 영향을 미치지 않습니다. Webster는 "그것은 변하지 않는 진실입니다."라고 말합니다. "그건 처음부터 공식이었어."

Webster는 시장 데이터나 자문 서비스를 얻기 위해 J.D. Power를 고용했음에도 불구하고 회사가 설문조사에서 저조한 성과를 거두는 경우가 있다고 제안합니다. “우리는 정직하게 일을 할 것입니다.”라고 그는 말합니다. "그리고 우리는 회사가 원하든 원하지 않든 그렇게 할 것입니다."

결론

특정 제품 라인이나 서비스에 대한 통찰력을 가지고 떠날 수는 없지만 JD Power의 설문 조사는 고객 만족도 측면에서 공급자의 전반적인 성과를 평가하기 위한 핵심 도구로 간주 품질. 제이디파워는 특정 브랜드의 검증된 유저들에게 피드백을 받는다는 점이 대부분의 온라인 리뷰와 차별화되는 핵심 포인트다.