고객이 슬픔을 경험하도록 돕는 5가지 방법

배우자가 사망한 후 최대 70%의 미망인이 재정 고문을 변경하기로 결정한다는 사실을 알고 계셨습니까?이 통계는 퇴직 연령에 도달한 사람들이 퇴직금을 잃을 가능성과 함께 부모, 형제자매, 또는 기타 사랑하는 사람은 당신이 겪고 있는 많은 클라이언트를 다룰 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 고통.

애도하는 클라이언트: 어떻게 해야 할까요?

NS 수탁자, 단순히 고객의 재정적 이익을 돌보는 것이 아니라 우리의 일입니다. 우리는 또한 그들을 사람으로 돌보아야 합니다. 슬픔을 겪고 있는 사람은 자신의 과거를 극복할 수 있도록 특정한 방식으로 멘토링을 받아야 합니다. 또한 슬픔으로 인해 재정적 미래에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 결정을 방지합니다.

슬픔을 다루는 고객들과 함께 일할 때, 나는 연성 과학에 대한 연구에서 많은 것을 얻습니다. 죽은 남편의 회사 주식을 배신하는 것처럼 느껴져 헤어지고 싶지 않은 슬픔에 잠긴 과부에게 논리를 이야기하는 것은 효과가 없습니다. 그녀가 겪고 있는 일을 이해하고 그녀를 올바른 길로 부드럽게 인도할 수 있어야 합니다. 다음은 배우자(사망 또는 이혼) 또는 다른 사랑하는 사람을 잃은 경험이 있는 내담자를 멘토링하는 데 유용한 5가지 팁입니다.

공감 능력을 사용하십시오

고객이 겪고 있는 것과 같은 어려운 상황을 겪지는 않았지만 여전히 공감할 수 있습니다. 슬픔에 대한 경험을 끌어내고 고객의 입장이 되어 보십시오.

이 때 그들의 판단력이 손상되었습니까? 그들이 결정을 내리는 것이 어렵습니까? 재정에 대해 생각하기 전에 시간이 필요합니까? 즉각적인 재정적 변화를 만드는 것이 고객에게 가장 좋은 일이라는 것을 알 수 있지만 이것이 현 시점에서 최선의 조치라는 의미는 아닙니다.

그들에게 이동

사람이 슬픔을 겪을 때 집에서 나갈 수 있을 만큼 함께 모이는 것이 때때로 어려울 수 있습니다. 그들은 대중 앞에서 무너지는 것을 두려워하거나 단순히 고인의 소유물과 함께 집에 있기를 원할 수 있습니다. 슬픔에 잠긴 내담자가 당신의 사무실에 오거나 공공 장소에서 당신을 만나도록 요구하는 대신에 그들의 집에 방문하는 것이 매우 도움이 될 수 있습니다. 방문할 때 더 많은 관심을 보여주기 위해 점심이나 수제 쿠키를 가져올 수도 있습니다. 이야기할 재정적인 사업이 없더라도 고객을 방문하여 잘 지내고 있는지 확인할 수 있습니다. 특히 애도 기간이 길어지거나 특히 심한 경우에는 더욱 그렇습니다.

장례식 참석

귀하가 수년 동안 귀하의 고객에게 조언해 왔으며 특히 귀하가 사망한 배우자와 가까웠다면 일반적으로 장례식에 가는 것이 적절하고 권장됩니다. 당신은 당신의 클라이언트에게 지원을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 당신이 단순한 조언자가 아니라 친구라는 것을 보여줄 수 있습니다. 장례식에 참석하는 사람은 재미가 없지만 고객은 그 제스처에 대해 크게 감사할 것입니다.

슬픔 상담사 참조

어떤 사람들은 강력한 지원 네트워크의 도움으로 스스로 슬픔의 단계를 통과할 수 있습니다. 그러나 다른 사람들은 약간의 도움이 필요할 수 있습니다. 어려움을 겪고 있는 것으로 보이는 내담자가 있다면 신뢰할 수 있는 슬픔 상담사에게 의뢰하여 추가 지침을 제공할 수 있습니다. 당신이 추천하는 상담사가 당신이 개인적으로 알고 있거나 이전에 함께 일한 적이 있는 사람인지 확인하여 그들이 당신의 클라이언트에게 잘 맞는지 확인하십시오.

책을 추천하다

금융 산업에 국한되지 않는 광범위한 영역에서 고객을 위한 리소스가 되어야 합니다. 고객이 대처하는 데 어려움을 겪고 있음을 알게 되면 다음과 같은 좋은 책을 추천할 수 있습니다. 슬픔: 초심자를 위한 안내서.이것은 적절한 경우 슬픔 상담사에게 추가로 의뢰하는 것과 함께 그들이 겪고 있는 것을 이해하고 있으며 당신이 할 수 있는 모든 방법으로 도울 수 있음을 보여줍니다.

결론

애도의 과정을 겪고 있거나 도움을 주고 있는 새로운 고객과 함께 일하고 있는지 여부 수년간 함께 일해 온 고객이 슬픔의 여정을 탐색할 때 이 5가지 팁이 도움이 될 것입니다. 방법.