Rinkodara iš lūpų į lūpas (WOM Marketing) Apibrėžimas

Kas yra „iš lūpų į lūpas“ rinkodara?

Rinkodara iš lūpų į lūpas (WOM marketing) yra tada, kai vartotojo susidomėjimas įmonės produktu ar paslauga atsispindi jų kasdieniuose dialoguose. Iš esmės tai yra nemokama reklama, kurią sukelia klientų patirtis - ir paprastai tai, kas viršija tai, ko jie tikėjosi. Iš lūpų į lūpas rinkodara gali būti skatinamas vykdant įvairias įmonių vykdomas viešinimo veiklas arba suteikiant galimybių skatinti vartotojų ir vartotojų bei vartotojų ir rinkodaros ryšius. Taip pat vadinama „reklama iš lūpų į lūpas“, WOM rinkodara apima šurmulį, virusus, tinklaraščius, emocinius ir socialinės žiniasklaidos rinkodara.

„Iš lūpų į lūpas“ rinkodaros supratimas

Rinkodara iš lūpų į lūpas skiriasi nuo natūralių lūpų į lūpas nuorodų į įmonės produktus ir paslaugas tuo, kaip ji gali atsirasti dėl reklamos, skatinimas ar kita įmonės įtaka, kitaip vadinama „sėjimu“. Kai valgytojas nuostabiai praleidžia laiką restorane, nes jų lūkesčiai buvo viršyti ir vėliau apie tai pasakoja „Twitter“ žinutėse arba kai kas nors turėjo didelę patirtį naudojant produktą nauju būdu ir pasakoja visiems, ką apie tai žino, tai yra pavyzdžiai rinkodara iš lūpų į lūpas. Be to, rinkodara iš lūpų į lūpas nesibaigia ties pirmąja sąveika; tai linkusi sukelti tolesnės sąveikos kaskadą.

Įmonės skatinimas gali būti viena iš kelių formų. Geriausias būdas yra suteikti jiems priežastį pasikalbėti, pavyzdžiui, pranokti lūkesčius ar pateikti viešai neatskleistos informacijos ar informacijos apie produktą. Kitos strategijos apima tai, kad vartotojams siūlomi nauji būdai dalytis informacija apie įmonės produktus ir paslaugas, ir įtraukia bei sąveikauja su vartotoju, pavyzdžiui, per pavyzdingą klientą paslauga. Tai ypač vertinga naudojant socialinę žiniasklaidą klientų aptarnavimas, kuris numato sklandų dalijimąsi ir reklamavimą.

„Iš lūpų į lūpas“ rinkodaros pranašumai

Pasak Nielseno, 92% žmonių visame pasaulyje teigė, kad labiau nei visomis kitomis reklamos formomis pasitiki draugų ir šeimos (uždirbtos žiniasklaidos) rekomendacijomis.

Vartotojai yra labiau emociškai susiję su įmone, kai jaučia, kad bendrovė jų klauso. Štai kodėl daugelis įmonių turės pardavimo atstovus asmeniškai arba per atsiliepimų telefono liniją aptarti savo produktus ir paslaugas su vartotojais. Tokia sąveika, taip pat reklaminiai renginiai gali paskatinti pokalbius apie įmonės produktą.

Yra didelė pagunda sugalvoti rinkodarą iš lūpų į lūpas. Atitinkamai, „Word of Mouth“ rinkodaros asociacija (WOMMA) sukūrė pramonės etikos kodeksą, geriausios „iš lūpų į lūpas“ rinkodaros strategijos yra „patikimos, socialinės, pakartojamos, išmatuojamos ir pagarbios“ ir nėra pasiteisinimo dėl nesąžiningumo. WOM rinkodaros ekspertė Andy Sernovitz įtraukė WOMMA etikos kodeksą trys pagrindinės taisyklės, kaip išvengti problemų:

• Pasakykite, kam atstovaujate (visada atskleiskite santykius)
• Pasakykite tik tai, kuo tikite (būkite sąžiningi su savo nuomone)
• Niekada nemeluokite apie tai, kas esate (būkite sąžiningi dėl savo tapatybės)