Kaip pateikti skundą CFPB

2011 m. Liepos mėn Vartotojų finansų apsaugos biuras (CFPB), federalinė vyriausybinė agentūra, pradėjo rinkti vartotojų skundus dėl kredito kortelių. Nuo to laiko ji pradėjo rinkti skundus dėl hipotekos, banko sąskaitų, studentų paskolų, vartojimo paskolų, kredito ataskaitų, pinigų pervedimų ir skolų išieškojimo. Jei turite skundą dėl vienos iš šių finansinių paslaugų, štai kaip nustatyti, ar jūsų užklausą verta pateikti CFPB, ir kaip tai padaryti.

Kada turėtumėte pateikti skundą CFPB?

Jei turite problemų su finansų įstaiga, pirmiausia turėtumėte tiesiogiai susisiekti su institucija. Pradėkite nuo paprasto el. Laiško, internetinių pokalbių ar telefono skambučio klientų aptarnavimas. Jei skundžiatės telefonu, jums gali būti naudinga parašyti scenarijų, kad nepamirštumėte nieko svarbaus, ką norite pasakyti.

Turėtumėte suteikti įmonei galimybę išnagrinėti jūsų skundą. Norint pasiekti sprendimą, dažnai reikia susisiekti su tinkamu asmeniu. Jei jūsų pirmasis el. Laiškas ar skambutis nieko nepadeda, keli papildomi telefono skambučiai, kurių prašote kalbėti vadybininkas galiausiai gali susisiekti su žmogumi, turinčiu įgaliojimų ir kompetencijos išspręsti jūsų problemą skundas.

Jei šie metodai nepadeda, apsvarstykite galimybę pateikti skundą CFPB.

Skundų pateikimo svarba

CFPB teigia, kad jos tikslas renkant ir tvarkant vartotojų skundus dėl finansinių paslaugų yra daugiau sužinoti „Verslo praktika, kuri gali kelti pavojų vartotojams“. Be to, agentūra teigia: „Skundai padeda mūsų darbui prižiūrėti įmonės, vykdyti federalinius vartotojų finansų įstatymusir parašyti geresnes taisykles ir nuostatas “.

Kuo daugiau skundų CFPB gauna dėl tos pačios problemos ar tos pačios finansų įstaigos, tuo didesnė tikimybė, kad egzistuoja didelė problema, kurią reglamentas gali padėti išspręsti. Skundai, kuriuos vartotojai pateikia CFPB, tampa viešos duomenų bazės dalimi ekonomistai ir kiti tyrėjai gali nustatyti modelius. Šiomis duomenų bazėmis galima pasiūlyti patobulinti finansų institucijų sąveiką su vartotojais ir jų reguliavimą. Ir jums nereikia jaudintis dėl konfidencialumo - duomenų bazėje nėra jokios asmenį identifikuojančios informacijos.

CFPB reguliuotojai turėtų kreiptis į finansų įstaigas, turinčias sisteminių problemų ar grobuoniško elgesio Bradenas Perry, Kenashertz Perry, LLC advokatų kontoros Kanzaso mieste partneris, turintis daugiau nei 10 metų patirtis finansinių paslaugų laikymosi, vidaus tyrimų, vykdymo užtikrinimo ir reguliavimo srityse Problemos. „Nesant tinkamų apsaugos priemonių, toks elgesys gali paveikti daugelį vartotojų, todėl finansų institucija turėtų būti priversta imtis veiksmų“, - sako jis.

Kaip pateikti savo skundą

Jei nusprendėte, kad būtina pateikti skundą CFPB, tai padaryti nesunku. Kartą tu apsilankykite CFPB svetainėje, pirmiausia turite pasirinkti skundo kategoriją: banko sąskaita ar paslauga, kredito kortelė, kredito ataskaitos, skolų išieškojimas, pinigų pervedimas, hipotekos, studento paskola, transporto priemonė ar vartojimo paskola.

Tikslūs skundo pateikimo veiksmai priklauso nuo paslaugos, dėl kurios skundžiatės. Pavyzdžiui, jei jūsų skundas yra susijęs su a kredito kortelepirmame puslapyje jūsų bus paprašyta pateikti trumpą problemos aprašymą ir išskleidžiamajame laukelyje pasirinkti kategoriją, kuriai taikomas jūsų skundas. Nebūtina pateikti tam tikros informacijos, įskaitant tai, kiek pinigų praradote, praradimo datą ir ar ėmėtės veiksmų, kad išspręstumėte problemą, pvz., tiesiogiai susisiekėte su įmone arba pateikėte teisinį dokumentą veiksmas. Antrame puslapyje parašysite trumpą pastraipą, kurioje aprašysite, jūsų nuomone, teisingą problemos sprendimą. Trečiame puslapyje reikia pateikti visą savo vardą, pašto adresą ir el. Pašto adresą. Ketvirtame puslapyje prašoma nurodyti jūsų paskyros vardą, kredito kortelės numerį ir įmonės, dėl kurios skundžiatės, pavadinimą. Tai taip pat suteikia jums galimybę pridėti bet kokius jūsų skundą pagrindžiančius dokumentus, pvz., Mokėjimo įrodymą. Penktame puslapyje peržiūrėsite savo informaciją, patvirtinsite, kad ji tiksli, ir galiausiai pateiksite skundą.

CFPB persiųs jūsų skundą įvardintai įmonei ir paprašys atsakyti. Jei CFPB mano, kad kita vyriausybinė agentūra yra geriau pasirengusi nagrinėti jūsų skundą, ji persiunčia ją tai agentūrai. Tada bendrovė peržiūrės jūsų skundą ir prireikus su jumis apie tai bendraus. Tada ji praneš CFPB apie tolesnius jos veiksmus. CFPB praneš jums apie šį atsakymą ir leis jums pasakyti CFPB, ar esate patenkintas atsakymu, kai jį peržiūrėsite. Jei ne, turite 30 dienų ginčyti įmonės atsakymą. Viso proceso metu galėsite patikrinti savo skundo būseną prisijungę prie CFPB svetainės arba paskambinę nemokamu numeriu.

Galite pateikti skundą savo ar kito asmens vardu. Jei jums nepatinka naudotis svetaine, taip pat galite pateikti skundą el. Paštu, telefonu, faksu ar paštu.

Ne visus skundus reikia pateikti CFPB. „Dauguma skundų gali būti nagrinėjami per finansų įstaigą, o daugumą ištaiso arba patikslina finansų įstaiga“, - sako Perry. Bet kai darbuotojai, su kuriais bendraujate savo banke, kredito kortelių kompanijoje, hipotekos skolintojas ar kiti finansiniai asmenys įstaiga, atrodo, nepajėgi arba nenori išspręsti jūsų skundo, CFPB procesas gali padėti jums pasveikti rezultatas.

CFPB vartotojų atsako kontaktinė informacija

Prisijungęs:

vartotojųfinansas.gov/skundas

Telefonas:

• Nemokamas numeris: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY/TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Fakso numeris: (855) 237-2392

Darbo valandos:

8–20 val. EST.

Paštas:

Vartotojų finansų apsaugos biuras.

Pašto dėžutė 2900.

Clinton, Ajova 52733.