Kas yra geresnio verslo biuras?

Nuo pat įkūrimo 1912 m. „Better Business Bureau“ (BBB) ​​buvo vienas iš pagrindinių išteklių, padedančių įvertinti verslo rezultatus ir patikimumą. Pavyzdžiui, jei ieškote naujo belaidžio ryšio paslaugų teikėjo ar vietinio santechniko, galite pasidomėti jūsų svarstomų įmonių BBB profiliais. Arba, jei yra labdaros organizacija, kurią norėtumėte paremti, galite padaryti tą patį, kad įsitikintumėte, jog ji teisėta.

Tačiau kiek patikima yra pati reitingų organizacija? Nors biuras padėjo milijonams vartotojų atsikratyti neginčijamų paslaugų teikėjų, pasirodo, kad tai taip pat nėra patikima. Štai atidžiau pažvelkite, kaip veikia BBB ir kokie jo apribojimai.

411 apie geresnio verslo biurą

BBB yra ne pelno siekianti narystės organizacija, turinti skyrius visoje Šiaurės Amerikoje, kurie, anot jos svetainės, yra „orientuoti į pasitikėjimo rinkoje stiprinimą“. Tai šią misiją pirmiausia skatina per dvi funkcijas: reitinguoti įmones pagal jų patikimumą ir našumą ir palengvinti vartotojų sprendimą skundus. Biuras taip pat teikia vartotojų švietimą ir siūlo keletą programų, skirtų padėti įmonėms įsisavinti geriausią praktiką.

„BBB“ renka pajamas per įmonių narystes, o tai leidžia vartotojams nemokamai suteikti prieigą prie savo verslo profilių katalogo. Per jo Interneto svetainėasmenys gali ieškoti konkrečių įmonių arba naršyti tam tikros pramonės šakos paslaugų teikėjus.

Kiekviename profilyje yra pagrindinė informacija apie įmonę, įskaitant jos adresą, telefono numerį ir veiklos metus. Tai taip pat rodo verslo BBB laipsnį - nuo A iki F -, taip pat klientų atsiliepimus ir informaciją apie vartotojų skundus.

Akredituotas vs. neakredituotos įmonės

Įmonės gali pasirinkti tapti „akredituotomis“ įmonėmis, o tai reikalauja, kad jos „palaikytų BBB misiją ir viziją“. Nors BBB svetainėje pateikiama informacija tiek akredituotoje, tiek neakredituotoje įmonėje akredituota būsena yra gerai matoma svetainėje ir dažnai ją naudoja įmonės rinkodaros tikslais.

Didžioji dalis organizacijos pajamų gaunama iš tų akredituotų įmonių. Įmonės moka nuo kelių šimtų dolerių tiems, kurie turi saują darbuotojų, iki daugiau nei 11 000 USD tiems, kurie turi 2000 ar daugiau darbuotojų.Biuras taip pat apmokestina organizacijas nares už akreditacijos naudojimą reklamuojant internete ir spausdinant.

Be šių mokesčių, įmonės, norėdamos likti akredituotos, turi atitikti daugybę kitų reikalavimų, pavyzdžiui, išlaikyti a „B“ ar aukštesnės kategorijos, patenkinamai nagrinėja vartotojų skundus ir demonstruoja teisingą reklamos praktiką.

Kaip veikia reitingai

Daugeliui vartotojų „Better Business Bureau“ laiškų pažymiai yra pagrindinis veiksnys renkantis, ar užsiimti tam tikru verslu, ar ieškoti kitur. Šie įvertinimai yra pagrįsti įvairiais veiksniais, kai kurie komponentai yra sveriami daugiau nei kiti.

Kiekviena įmonė yra apdovanota arba atimama taškų už savo veiklą 13 skirtingų sričių, o bendras galimas balas yra 100. Svarbiausi veiksniai yra neišspręstų ir neatsakytų skundų verslui skaičius, verslo tipą, tarpininkavimo ar arbitražo nesilaikymą ir bet kokių vyriausybės veiksmų prieš įmonė.

Skaitinis balas savo ruožtu konvertuojamas į raidės pažymį. Pavyzdžiui, nuo 97 iki 100 balų būtų gautas „A+“, o nuo 94 iki 96.99-„A“, o balai nuo 90 iki 93.99-„A“.

Remiantis biuro svetaine, „BBB reitingai negarantuoja verslo patikimumo ar veiklos. BBB rekomenduoja vartotojams, be visos kitos turimos informacijos apie verslą, atsižvelgti į įmonės BBB reitingą “.

Nors šie reitingai yra skirti padėti vartotojams geriau pasirinkti vartotojus, BBB iš tikrųjų nerekomenduoja konkrečių įmonių. Biuro teigimu, tokia politika siekiama užtikrinti „nuolatinį visuomenės pasitikėjimą mūsų sąžiningumu“.

Ginčų sprendimas

Kitas svarbus „Geresnio verslo biuro“ vaidmuo yra padėti tarp vartotojų ir tam tikro verslo ginčams. Naršydami įmonės BBB profilį internete, vartotojai gali spustelėti nuorodą „Pateikti skundą“, kad pradėtų procesą. Arba jie gali rašyti į savo vietinį BBB skyrių, nurodydami atitinkamą bylos informaciją.

Akredituotos įmonės, norėdamos išlaikyti savo paskyrimą, turi tinkamai reaguoti į skundus. Neakredituotiems subjektams atsakymas į skundus yra savanoriškas. Tačiau tai padeda pagerinti jų BBB reitingą, o tai gali būti galinga paskata.

Kai vartotojas pateiks skundą, tikimasi, kad įmonė atsakys per 14 dienų. Jei pirminis prašymas nepateikia atsakymo, biuras išsiunčia bendrovei antrą pranešimą. BBB informuoja vartotojus, kai įmonė reaguoja į skundą arba negauna atsakymo.

Žinoma, net jei įmonė reaguoja į skundą, tai ne visada tenkina klientą. Tokiu atveju vartotojas turi galimybę paprašyti antro atsakymo. Priklausomai nuo aplinkybių, BBB gali rekomenduoti tarpininkavimą ar arbitražą ginčui išspręsti.

Užbaigus skundą, biuras jį pažymi vienu iš penkių pavadinimų: išspręsta, atsakyta, neišspręsta, neatsakyta arba neįvykdoma (tais atvejais, kai BBB negali rasti įmonės). 

BBB kritika

Kritikai tvirtino, kad susidaro būdingas interesų konfliktas, kai reitingų organizacija, tokia kaip „Better Business Bureau“, gauna pajamas pirmiausia iš įmonių, kurioms ji suteikia reitingą.

Teoriškai tokie nario mokesčiai neturėtų turėti įtakos tam tikrai įmonei suteikiamam reitingui. Bet ar tai visada yra, galima ginčytis. „ABC“ 2010 m. Ekspozicija 20/20 „Show“, pavyzdžiui, padarė išvadą, kad mokantys nariai labiau linkę gauti „A“ įvertinimus, o ne nariai dažnai paliko žemesnius pažymius.

CNN tyrimas 2015 m. Taip pat aptiko maždaug 100 įmonių, kurioms BBB suteikė aukštus reitingus, nors vyriausybė jas vykdė reikšmingais reguliavimo veiksmais.(atsižvelgiant į kontekstą, biuras teigia, kad skelbia daugiau nei 5 milijonų įmonių profilius visoje šalyje).

Vienas ryškus pavyzdys buvo „HCR Manorcare“, bendrovė, valdanti šimtus ilgalaikės priežiūros įstaigų visoje JAV. Nepaisant to, kad susidūrė su federaliniu kaltinimu, kuriuo bendrovė buvo apkaltinta didelio masto Medicare sukčiavimu, jai pavyko gauti BBB „A+“ reitingą. CNN pranešime teigiama, kad vartotojų ieškiniai net nėra veiksnys vertinant įmones.

Savo ruožtu stebėtojų grupė pripažįsta, kad nepriklausančios įmonės nėra taip atidžiai tikrinamos kaip tos, kurios moka už akreditaciją. Pasak biuro svetainės: „BBB reguliariai netikrina reikalingų kompetencijų licencijavimo ir vyriausybės veiksmų įmonės, kurios nesiekia BBB akreditacijos, nors kai kuriais atvejais BBB apie tai sužino per savo prekyvietę tyrimus “.

Esmė

Šiais laikais vartotojai turi daugybę galimybių tyrinėti įmones, pradedant „Yelp“, baigiant „Google“ apžvalgomis ir baigiant „Angie's List“ (priklauso IAC, „Investopedia“ įmonės patronuojančiai bendrovei). Nors kiekvienas iš jų gali būti naudingas, nė vienas nėra 100% veiksmingas nustatant nesąžiningą ar prastai veikiančią įmonę.

Tai pasakytina ir apie „Better Business Bureau“ reitingus. Nors nemokami BBB profiliai yra labai prieinami, biuras pradėjo kritikuoti, kad jo vertinimo sistema palanki įmonėms, mokančioms nario mokesčius. Vartotojams geriausias sprendimas dažnai yra kelių tyrimų įrankių naudojimas, ypač perkant didesnį kiekį arba samdant didelį darbą.