„Six Sigma“ sumažina klaidas ir taupo kapitalą

Kas yra „Six Sigma“?

„Six Sigma“ yra kokybės kontrolės metodika, kurią 1986 m. Sukūrė „Motorola, Inc. Metodas naudoja a pagrįstas duomenimis peržiūrėti, kad būtų išvengta klaidų ar trūkumų įmonės ar verslo procese. „Six Sigma“ pabrėžia ciklo laiko tobulinimą, tuo pačiu sumažinant gamybos defektus iki ne daugiau kaip 3,4 įvykio milijonui vienetų ar įvykių. Kitaip tariant, sistema yra metodas, skirtas greičiau dirbti su mažiau klaidų.

„Six Sigma“ nurodo, kad matematiškai prireiktų šešiųstandartinis nuokrypis įvykis iš reiškia kad įvyktų klaida. Kadangi tik 3,4 iš milijono atsitiktinai (ir paprastai) paskirstytų, įvykiai išilgai a varpo kreivė nepatektų į šešis standartinius nuokrypius (kur sigma reiškia „standartinis nuokrypis“).

Pastaraisiais metais „Six Sigma“ tapo bendresne verslo valdymo filosofija, orientuota į susitikimą klientų reikalavimus, gerinant klientų išlaikymą ir tobulinant bei išlaikant verslo produktus paslaugos. „Six Sigma“ taikoma visoms pramonės šakoms. Daugelis pardavėjų, įskaitant „Motorola“, siūlo „Six Sigma“ mokymus su specialiais sertifikatais, pažymėtais geltono, žalio ir juodo diržų pavadinimais.

„Six Sigma“ supratimas

„Six Sigma“ yra valdymo ideologija, orientuota į verslo proceso statistinius patobulinimus. Ji pasisako už kokybinius sėkmės matavimus, palyginti su kokybiniais žymenimis. Todėl „Six Sigma“ praktikai yra tie verslininkai, kurie naudoja statistiką, finansinė analizė, ir projektų valdymas siekiant pagerinti verslo funkcionalumą.

„Six Sigma“ išsivystė taip, kad apibrėžtų daugybę verslo srities idėjų ir kartais yra paini. Pirma, tai yra statistinis etalonas. Bet koks verslo procesas, kurio metu milijonas tikimybių sukelia mažiau nei 3,4 defekto, laikomas efektyviu. Defektas yra viskas, kas pagaminta ne vartotojų pasitenkinimu.

Antra, tai mokymo ir sertifikavimo programa, kurioje mokomi pagrindiniai „Six Sigma“ principai. Praktikai gali pasiekti „Six Sigma“ sertifikatas diržo lygiai - nuo balto iki juodo. Galiausiai, tai filosofija, skatinanti idėją, kad visus verslo procesus galima išmatuoti ir optimizuoti.

5 „Six Sigma“ žingsniai

Tikri „Six Sigma“ metodo tikintieji ir praktikai laikosi metodo, vadinamo DMAIC, kuris reiškia apibrėžti, išmatuoti, analizuoti, tobulinti ir kontroliuoti. Tai statistiškai pagrįsta metodika, kurią įmonės taiko kaip protinį pagrindą verslo procesams tobulinti. DMAIC ideologija yra ta, kad verslas gali išspręsti bet kokią, atrodytų, neišsprendžiamą problemą, atlikdamas DMAIC veiksmus.

1. Žmonių komanda, vadovaujama „Six Sigma“ čempiono, apibrėžia klaidingą procesą, į kurį reikia sutelkti dėmesį, nusprendęs analizuodamas įmonės tikslus ir reikalavimus. Šis apibrėžimas apibūdina problemą, tikslus ir rezultatus projektui.
2. Komanda įvertina pradinį proceso efektyvumą. Šios statistinės priemonės sudaro galimų duomenų sąrašą, kuris gali sukelti problemą ir padėti komandai suprasti proceso etaloninius rezultatus.
3. Tada komanda analizuoja procesą, išskirdama kiekvieną įvestį arba galimą nesėkmės priežastį ir išbandydama ją kaip problemos priežastį. Atlikdama analizę, komanda nustato proceso klaidos priežastį.
4. Iš ten komanda stengiasi pagerinti sistemos našumą.
5. Galiausiai komanda prideda prie proceso valdiklius, kad užtikrintų, jog jis neatsinaujina ir vėl tampa neveiksmingas.

Lean Six Sigma yra į komandą orientuotas valdymo metodas, kuriuo siekiama pagerinti našumą pašalinant atliekas ir defektus. Jis sujungia „Six Sigma“ metodus ir įrankius bei liesą gamybą.liesa įmonė filosofija, stengiantis sumažinti fizinių išteklių, laiko, pastangų ir talentų švaistymą, tuo pačiu užtikrinant gamybos ir organizacinių procesų kokybę. Pagal „Lean Six Sigma“ principus bet koks nesukuriamų išteklių naudojimas vertės galutiniam vartotojui yra laikomas atliekomis ir turėtų būti pašalintas.

Realūs „Six Sigma“ pavyzdžiai

„Six Sigma“ naudoja ir korporacijos, ir vietos valdžios institucijos. Žemiau pateikiami du pavyzdžiai, kaip šešios sigmos pagerino veiklos efektyvumą, sutaupė pinigų ir padidino klientų pasitenkinimą.

„Microsoft Inc.

„Microsoft Corporation“ (MSFT) yra vienas didžiausių programinės įrangos gamintojų pasaulyje. Siekdama pagerinti savo tinklų patikimumą ir prieinamumą visame pasaulyje, „Microsoft“ įdiegė „Six Sigma“ metodikas, kaip aprašyta įmonės svetainė. Tikslas buvo naudoti patikimą duomenimis pagrįstą procesą, padedantį pašalinti bet kokius jų sistemų ir duomenų centrų trūkumus, siekiant sistemingai sumažinti IT (informacinių technologijų) infrastruktūros gedimus.

Bendrovė pirmiausia nustatė standartus visai savo techninei ir programinei įrangai, kad sukurtų pradinį matavimą defektams aptikti. „Microsoft“ naudojo pagrindinių priežasčių analizę, įskaitant duomenų rinkimą iš ankstesnių svarbių incidentų, serverio gedimų ir produktų grupės narių bei klientų rekomendacijas. Naudodama istorinius duomenis, „Microsoft“ nustatė bazinius standartus, pagal kuriuos bus galima įvertinti tolesnius veiksmus.

Kasdien ir kas savaitę iš įvairių serverių buvo renkami dideli duomenų kiekiai. Duomenų analizė ir ataskaitų teikimas nustatė defektus ir buvo nustatyti kiekvieno defekto pašalinimo veiksmai. Įvykiams buvo teikiama pirmenybė atsižvelgiant į tai, kaip stipriai defektai paveikė verslą ir bendrovės paslaugas.

Naudodamos „Six Sigma“ metodiką, komandos atliko defektų likvidavimo iniciatyvas. Dėl to defektų pašalinimas per pirmuosius metus pagerėjo 40%. Vidutinis arba vidutinis laikas tarp serverio gedimų pagerėjo nuo 18 dienų iki 125 dienų. Dėl „Six Sigma“ „Microsoft“ pagerino savo serverių prieinamumą, padidino klientų produktyvumą ir padidino klientų pasitenkinimą.

Vietinė valdžia

Kaip pranešė TheVoiceCalifornia.com, Venturos grafystėje, Kalifornijoje, grafystė kredituoja „Lean Six Sigma“ naudojimą sutaupant 43 mln. Vietos valdžia pradėjo naudoti programą apskrities mastu 2008 m. Ir apmokė daugiau nei 5 000 darbuotojų, kaip taikyti metodiką. Apskritis teigia, kad sutaupoma iš sunkių biudžeto punktų, kuriems nebereikia finansavimo, taip pat sutaupoma darbuotojų valandų.