Kaip Johnsono ir Johnsono korporacinės atsakomybės politika pasiteisino 1982 m.

„Johnson & Johnson“ yra viena didžiausių ir sėkmingiausių kompanijų pasaulyje, o „Tylenol“ yra vienas populiariausių jos prekės ženklų. 1982 m. Rugsėjo pabaigoje „Johnson & Johnson“ prisiminė visus savo „Tylenol“ produktus, kai septyni žmonės Čikagos rajone mirė išgėrę „Extra-Strength Tylenol“ kapsulių. Tuo metu bendrovės kėdė Jamesas E. Burke'as, laikydamasis įmonės atsakomybės ir priėmė sunkų ir brangų sprendimą prisiminti 30 milijonų Tylenol produktų savanoriškai. Tai bendrovei kainavo daugiau nei 100 mln.

Kaip Johnsono ir Johnsono įsipareigojimas imtis įmonių socialinės atsakomybės ištaisė situaciją ir vietą įmonei teigiamai, net ir patyrusi finansinių nuostolių, nes greitai ėmėsi veiksmų problema?

Įmonių socialinė atsakomybė

Įmonių socialinė atsakomybė yra įmonės verslo modelio dalis. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas įmonei, kuri prisiima atsakomybę už visus savo sprendimus ir poveikį, kurį daro visos jos prekės ir paslaugos. Ji sutelkta į tai, kad verslas būtų socialiai atskaitingas sau, visuomenei ir visiems suinteresuotosios šalys.

Stipri įmonių socialinės atsakomybės politika yra naudinga įmonei prekės ženklas. Jei įmonė prisiima atsakomybę už visus savo veiksmus, turinčius įtakos visoms visuomenės sritims, įskaitant ekonomines, aplinkosaugos ir socialinės sritys, teigiamai matyti, kad asmenys yra laimingi ir patogūs versle su. Ilgainiui tai prisideda prie įmonės augimo.

Įmonių socialinė atsakomybė turi apimti ne tik kasdienę įmonės veiklą, bet ir bet kokį savanorišką darbą, kurį įmonė atlieka ar filantropija projektai, kurių dalis ji yra.

„Johnson & Johnson“ produktų atšaukimas

„Johnson & Johnson“ nebuvo laikoma atsakinga už savo gaminio užteršimą. Tabletės buvo sugadintos, kai produktai pasiekė rinkos lentynas. Nusikaltėlis (-ai) į kiekvieną pakeistą kapsulę įvedė pakankamai kalio cianido, kad galėtų nužudyti tūkstančius žmonių. Šis nusikaltimas sukėlė paniką visoje šalyje, kopijavimo nusikaltimus ir net įtarimą, kad Helovino saldainiai taip pat gali būti apnuodyti. Niekas nebuvo pripažintas kaltu pridėjus nuodų į kapsules. Žurnalas „Time“ tai nurodo kaip vieną iš labiausiai neišaiškintų nusikaltimų.

Bendrovės veiksmai įkūnijo tikrąją įmonių socialinės atsakomybės prasmę. Nors „Tylenol“ produktai sudarė maždaug 17% „Johnson & Johnson“ metinių pajamų, bendrovė greitai ir ryžtingai ištaisė padėtį. Ji pašalino produktus iš lentynų ir nemokamai siūlė grąžinamąsias išmokas bei saugesnes tabletes.

Kėdė Burke laikėsi bendrovės kredo tai apibūdina jos įmonių socialinės atsakomybės idealą. Pirmajame sakinyje, kurį parašė buvęs pirmininkas Robertas Woodas Johnsonas, teigiama: „Mes tikime savo pirmuoju atsakomybė tenka gydytojams, slaugytojams ir pacientams, motinoms ir tėčiams bei visiems kitiems, kurie naudojasi mūsų produktais ir paslaugos “.

Galutinis šių incidentų rezultatas buvo tas, kad „Johnson & Johnson“ tapo pirmuoju gamintoju, pradėjusiu naudoti apsaugotas nuo klastojimo pakuotes. Kai po dviejų mėnesių „Tylenol“ produktai vėl buvo pateikti į rinką, jie apėmė antspaudus aplink ir po vaikų neapsaugotą dangtelį. Bendrovė taip pat pradėjo platų reklamos kampanija pristatant naują pakuotę.

Daugelis tikėjo, kad šie įvykiai padarys pražūtingą smūgį „Johnson & Johnson“, tačiau kompanija greitai, sąžiningai, ir atsakingas elgesys su incidentu buvo vertinamas labai teigiamai tiek plačiajai visuomenei, tiek investuotojams. Dėl to įmonė greitai atsigavo nuo patirtų finansinių nuostolių ir atgavo vartotojų pasitikėjimą.

Esmė

Įmonių socialinė atsakomybė yra tada, kai įmonė prisiima atsakomybę už jos poveikį plačiajai visuomenei ir visoms suinteresuotosioms šalims. Tai apima socialinius, ekonominius ir aplinkosaugos klausimus, kuriuos įmonė bando daryti teigiamą poveikį.

„Johnson & Johnson“ prisiima atsakomybę už susidariusią situaciją su „Extra-Strength Tylenol“ produktu-vienas geriausių įmonių socialinių pavyzdžių atsakomybė, kai įmonė prisiima nuosavybės teisę į savo produktą, net jei problemą sukėlė ne bendrovė, ir parodo lyderystę taisant situacija.

Nors per trumpą laiką situacijos ištaisymas, kaip tai padarė „Johnson & Johnson“, gali būti finansiškai pražūtinga įmonei, tačiau ilgainiui tai sukuria gera valia su visuomene ir suinteresuotosiomis šalimis, teigiamai apšviesdami įmonę, kuri netyčia sukuria finansinę sėkmę.