„Walmart“ niekada nebus „Costco“

Koks mažmenininkas nenorėtų būti „Costco“ (KAINA)? „Costco“ turi stiprius klientus ir lojalius darbuotojus, o mažmenininkas uždirba pinigų net neparduodamas nė vieno produkto. Jis tai daro veikdamas aštuoniose šalyse, kurių vietovės toli gražu nėra estetiškos. „Walmart“ (WMT), kita vertus, turi kelių milijardų dolerių planą pagerinti savo amerikietiškas parduotuves ir ketina „Costco“ teritoriją, mokėdama darbuotojams didesnį atlyginimą ir pagerindama klientų patirtį, kad atgautų savo klientų. Tačiau „Walmart“ ar jo į „Costco“ panašus sandėlis „Sam's Club“ niekada nebus „Costco“.

Personalo išlaidos

„Walmart“ visame pasaulyje dirba apie 2,2 milijono žmonių - 1,5 milijono jų dirba JAV. Pagal CNBC ataskaita, mažmenininkas visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams moka 14,26 USD per valandą. Didesnis darbo užmokestis motyvuoja darbuotojus būti produktyvesniais ir skatina labiau atsidavusius darbuotojus kreiptis dėl darbo. Tačiau bazinis atlyginimas nėra visa istorija. Kadangi „Walmart“ 2015 m. Padidino pradinio lygio darbo užmokestį iki 9 USD, darbuotojai pranešė kad padidėjimas nedaug pagerino jų gyvenimo kokybę. Istorijos apie didesnį darbo užmokestį, dėl kurio sutrumpėja valandų skaičius ir trūksta išmokų darbuotojams ne visai visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams, yra įprastos internete.

„Costco“, kuriame dirba apie 200 000 žmonių, viskas yra šiek tiek kitaip. Darbo užmokestis skiriasi priklausomai nuo kiekvieno darbuotojo vaidmens, o daugumai darbuotojų taikomas įmonės išmokų planas, į kurį įeina: a 401 (k), sveikatos draudimas, dantų draudimas, vaistų planas, regos priežiūra ir kt. Minimali pradinė alga „Costco“ darbuotojui yra 15 USD per valandą. Žinoma, kad bendrovė už tam tikras pozicijas mažmeninės prekybos vietose moka 25 USD per valandą. Brangus darbuotojas apyvartą yra minimalus, o darbuotojai yra labai produktyvūs ir skatinami iš vidaus.

JAV „Walmart“ dirba daugiau nei milijonu daugiau darbuotojų nei „Costco“. Vidutinio darbo užmokesčio didinimo kaina, kad ji atitiktų „Costco“, ir visą darbo dieną dirbančių asmenų, norinčių juos gauti, ir išmokų teikimas yra įmonei pernelyg ekonomiškai rizikinga.

Žemos kainos

Žemos „Costco“ kainos yra iš dalies susijusios su „Costco“ įsigijimas procesas. Mažmenininkas perka dideliais kiekiais, jų yra palyginti nedaug atsargų laikymo vienetai (SKU) ir siūlo tik vieną prekės ženklą kiekvienam produktui, kad tiekėjai užtikrintų mažesnes kainas. Visa tai padeda „Costco“ sumažinti pristatymo į savo vietą išlaidas - beveik 550 nuo 2020 m. Kovo mėn.

Tačiau „Walmart“ turi didžiulį parduotuvių tinklą, kuris turi nuolat gauti pristatymus. Tūkstančiai tiekimo sunkvežimių kerta visą šalį ir kasmet nuvažiuoja milijonus mylių. The masto ekonomija „Walmart“ pasiekė galimybę pasiūlyti mažesnes kainas nei konkurentai, tačiau dėl prenumeratos jis negali sumažinti kainų iki „Costco“ lygio verslo modelis. Priežastis, kodėl „Costco“ gali apriboti savo maržas iki 10%, yra ta, kad ji kiekvieną dieną uždirba pinigus parduodama savo narystę.

Klientų lojalumas

Užuot lenktyniavę žemyn su „Costco“ dėl mažesnių ir žemesnių kainų paraštės, „Walmart“ bando pritraukti savo klientus, kad pasiektų tokį patį klientų lojalumo lygį, kokį turi „Costco“. Naudodama naujus produktus, tokius kaip „Amazon“ stiliaus nemokamas pristatymo leidimas, atsiėmimo parduotuvėje parinktys, pristatymas kelyje ir patobulinta klientų patirtis parduotuvėje, „Walmart“ planuoja įtikinti savo klientus. Kadangi apsipirkimas „Walmart“ tampa patogesnis ir malonesnis, klientai turėtų teikti pirmenybę tai alternatyvai, tiesa?

Kita vertus, „Costco“ nenusileidžia pasiūlydama savo klientams patogių kopijavimo galimybių, nes „Costco“ vadovybė savo nariams žada mažas kainas. Nauji nariai grįžta, nes turi pagrįsti savo išlaidas brangi „Costco“ kortelė, tačiau tie, kurie atnaujina narystę neįtikėtinai 91%, tai daro vien todėl, kad „Costco“ įvykdo savo pažadą.

Klientai yra ištikimi „Costco“, nes jie gauna kokybiškus produktus ir geras kainas. „Walmart“ nori įgyti klientų lojalumo per gudrius eksperimentus, užuot teikęs klientams tai, ko jie iš tikrųjų nori.

Maža reklama

„Walmart“ kasmet reklamai išleidžia neįtikėtiną sumą. Priešingai, kada paskutinį kartą matėte „Costco“ reklamą? „Costco“ savo nariams remiasi pašto siuntų reklamomis ir reklama iš lūpų į lūpas. Savaitės „Costco“ skrajutės nėra, nes „Costco“ pasiekė tai, ką „Walmart“ darė prieš 20 metų - kasdien žemas kainas.

Siekdama sumažinti išlaidas ir užtikrinti mažiausią kainą, „Walmart“ stengiasi sumažinti reklamą. Kai „Walmart“ pagerins savo, kaip saugios, sveikintinos ir nebrangios parduotuvės vietos, reputaciją, ji taip pat galės pasikliauti reklama iš lūpų į lūpas.

Esmė

„Walmart“ bando susigrąžinti klientus, jis prarastas kitiems bendrųjų prekių mažmenininkams ir bakalėjos. Paskutiniu žingsniu atrodo, kad „Walmart“ pereina prie „Costco“ verslo modelio, kuriame darbuotojai gauna didesnius atlyginimus, kad galėtų gauti geresnių darbuotojų, ir gerina savo verslą, kad sumažintų tiekimo išlaidas. Kad ir kaip stengtųsi „Walmart“, jis niekada nebus „Costco“ dėl savo reputacijos, daugybės parduotuvių ir primygtinio reikalavimo sumažinti darbo sąnaudas.