„Apple“ praneša apie savitarnos remontą
Apple Inc. (AAPL) 2022 m. balandžio 27 d. paskelbė apie „Apple Self Service Repair“ pristatymą JAV klientams. Šioje naujoje internetinėje parduotuvėje rasite dalių, įrankių ir vadovų, kurie leis „klientams, turintiems sudėtingų elektroninių prietaisų taisymo patirties“, užbaigti iPhone 12 remonto darbus, iPhone 13ir „iPhone SE“ (3 kartos) su tokiomis funkcijomis kaip ekranas, baterija ir fotoaparatas.
Vėliau, 2022 m., į programą taip pat bus įtraukti vadovai, dalys ir įrankiai, skirti remontuoti „Mac“ kompiuteriuose su Apple silicis. Be to, 2022 m. jis plėsis į kitas šalis, pradedant nuo Europos.
Key Takeaways
- „Apple“ pristatė „Apple Self Service Repair“, suteikdama klientams prieigą prie originalių dalių ir įrankių.
- Pradinis išleidimas skirtas tik JAV klientams ir apima tik tam tikrų „iPhone“ modelių dalis ir įrankius.
- Pasaulinis diegimas, pradedant nuo Europos, bus pristatytas vėliau 2022 m.
- Dalys ir įrankiai, skirti Mac kompiuteriams su Apple siliciu, taip pat bus prieinami vėliau 2022 m.
Išsami informacija apie „Apple“ savitarnos taisymą
Naujoji internetinė Apple savitarnos remonto parduotuvė iš pradžių siūlo daugiau nei 200 atskirų dalių ir įrankių. Norėdamas nustatyti, kokių dalių ar įrankių reikia konkrečiam remontui, klientas pirmiausia turi peržiūrėti internetinį remonto vadovą.
„Apple“ patvirtina, kad dalys ir įrankiai yra visiškai tokie patys, kaip ir tie, kurie yra prieinami jos įgaliotųjų remonto paslaugų teikėjų tinklui. Už tam tikrus remonto darbus klientai gaus kreditą grąžindami pakeistą dalį perdirbti. Be to, „Apple“ žada, kad savitarnos remonto parduotuvėje siūlomos kainos yra identiškos toms, kurias moka įgaliotieji remonto paslaugų teikėjai.
Klientams, kurie nemato poreikio pasilikti įrankių po konkretaus remonto, „Apple“ pasiūlys įrankių nuomos rinkinius už 49 USD. Šios nuomos trukmė bus viena savaitė ir bus pristatyta nemokamai.
„Apple“ augantis remonto tinklas
„Apple“ nurodo, kad per pastaruosius trejus metus ji beveik padvigubino aptarnavimo vietų, turinčių prieigą prie originalių „Apple“ dalių, įrankių ir mokymo, skaičių. Teigiama, kad pasaulinis tinklas, sudarytas iš daugiau nei 5 000 įgaliotų paslaugų teikėjų, palaiko daugiau nei 100 000 aktyvių technikų. Vien JAV „Apple“ teigia, kad 80% jos klientų pasiekiami per 20 minučių nuo įgaliotojo paslaugų teikėjo.
Galima motyvacija
Kaip ir kiti technologijų gigantai, „Apple“ vis dažniau tikrina ir kritikuoja tariamą antikonkurencinę veiklą. Iš tiesų, 2021 m. bendrovė pirmą kartą viešai pripažino šį potencialą antimonopoliniai veiksmai tapo pagrindine verslo rizika.
„Apple“ sprendimas padaryti originalias dalis ir įrankius apskritai prieinamus, o ne apriboti jas nuosavam naudojimui įmonėje ir įgaliotųjų remonto paslaugų teikėjų tinklu, gali būti bandoma kai kuriuos iš jų sumenkinti kritika. Panašus ketinimas tikriausiai paskatino į pranešimą spaudai apie „Apple Self Service Repair“ įtraukti anksčiau minėtą statistiką apie įgaliotojo aptarnavimo tinklo apimtį. Tai reiškia, kad „Apple“ tikriausiai nori parodyti, kad ji nebuvo tokia griežta, kaip teigia kai kurie kritikai dėl nepriklausomų remonto paslaugų teikėjų sertifikavimo.
