Kaip bankai gali aptarnauti klientus, turinčius kalbos kliūčių

Visose Jungtinėse Amerikos Valstijose kalbos barjerai gali apsunkinti anglų kalbos nekalbančiųjų kalbą gauti prieigą prie banko paslaugų, kurios gali padėti apmokėti sąskaitas ir sutaupyti pinigų iššūkis. Vienas iš 12 žmonių JAV kalba tik ribotai angliškai ir šiuo metu bankų sektorius juo prastai rūpinasi.

Gali atsirasti didelių išlaidų, susijusių su banko neturėjimu sąskaitą. Be galimybės naudotis banko paslaugomis gali būti daug sunkiau apmokėti sąskaitas ir sutaupyti pinigų. Tačiau yra ir bankų išlaidų. 2021 m. JAV gyventojų surašymo biuras pranešė, kad 67,2 milijono žmonių JAV (21,7 % gyventojų) namuose kalba ne anglų kalba. Taigi finansinių paslaugų teikimas šioms bendruomenėms yra ne tik teisingas dalykas – tai taip pat gali būti pelninga bankams.

Šiame straipsnyje apžvelgsime, ką bankai daro, kad įveiktų kalbos barjerus bankininkystėje, ir kaip tai gali būti naudinga tiek jiems, tiek jų klientams.

Kaip bankai gali padėti klientams įveikti kalbos kliūtis

Kalbos barjerų poveikį žmonių prieigai prie finansinių paslaugų galima suprasti pažvelgus į JAV žmonių skaičių, nebankuotas– tai yra, kurie neturi banko sąskaitos. 2021 m. šalies mastu apie 4,5% žmonių neturėjo banko sąskaitos. Tačiau bendruomenių, kuriose anglų kalba nėra pirmoji kalba, rodiklis yra daug didesnis. Pavyzdžiui, turimi duomenys rodo, kad tarp ispanų namų ūkių nedirba 8,4 proc.

Nors palyginamų duomenų sunku rasti, problemos mastą taip pat gali nulemti tai, kiek žmonių JAV vartoja anglų kalbą kaip (bent jau) antrąją kalbą. Beveik 22% gyventojų namuose kalba ne anglų kalba, tai yra 67,2 mln. Daugelis iš šių žmonių, žinoma, laisvai kalba angliškai, bet daugelis ne. Vienas iš 12 vyresnių nei 5 metų žmonių turi ribotą anglų kalbos mokėjimą (LEP), o tai reiškia, kad jie kalba angliškai prasčiau nei labai gerai.

Dėl bankai, tai potencialiai atspindi didžiulę neaptarnaujamų arba nepakankamai aptarnaujamų klientų rinką. Kitaip tariant, bankai, galintys pritaikyti savo paslaugas, kad padėtų aptarnauti istoriškai nepakankamai bankų turinčias bendruomenes, ne tik sulaukia viešumo už savo veiksmus, bet ir įgyja klientų, kurie padeda apatinė eilutė. Institucija, prisidedanti prie lotynų ir kitų angliškai nekalbančių bendruomenių augimo ir plėtros, galėtų gerokai plėstis ir padidinti savo verslą.

Naujos iniciatyvos

Atsiranda ženklų, rodančių, kad bankai pradėjo atpažinti su tuo susijusias komercines galimybes pasiekti nepakankamai aptarnaujamas bendruomenes.

Pavyzdžiui, 2001 m., kai Wells Fargo pradėjo priimti Matrícula konsulines korteles – tapatybės kortelę, kurią Meksikos konsulatas išdavė Meksikos piliečiams, gyvenantiems už Meksikos ribų, kaip asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Norėdami atidaryti sąskaitą ir siūlyti tikslines paslaugas vietovėms, kuriose daugiausia gyvena imigrantai, per 2,5 metų jie atidarė daugiau nei 400 000 naujų sąskaitų, o vidutiniškai 22 000 naujų sąskaitų. mėnuo.

Kitas pavyzdys yra Mitchell bankas Milvokyje, kuris Milvokio vidurinėje mokykloje atidarė filialą Cardinal Bank, kuriame 70 % yra lotynų kilmės imigrantų. Vidurinių mokyklų studentų valdomas filialas per trejus metus įnešė 870 000 USD indėlių ir paskolino daugiau nei 200 000 USD. Be filialo atidarymo nepakankamai aptarnaujamoje vietovėje, „Cardinal Bank“ pasiūlė finansinio raštingumo programas, padėjo klientams be socialinio draudimo numerių kreiptis dėl Vidaus pajamų tarnybos (IRS). Asmens mokesčių mokėtojo identifikavimo numeriai (ITIN), ir naudojosi Federalinio indėlių draudimo korporacija. (FDIC) „Money Smart“ programa, padedanti mokiniams ir jų tėvams ugdyti pinigų įgūdžius.

Veiksmų imamasi ir nacionaliniu lygiu. The Vartotojų finansinės apsaugos biuras (CFPB) bandė padidinti prieigą prie finansinių paslaugų klientams, kurie ribotai moka anglų kalbą. CFPB sukūrė telefono numerį (855) 411-2372, kad padėtų klientams daugiau nei 180 kalbų, ir teikia nemokamos mokomosios medžiagos apie bankininkystę daugybe kalbų. Tie ištekliai yra prieinami čia.

Ateitis

Tačiau taip pat aišku, kad norint įveikti kalbos barjerus bankininkystėje dar reikia daug nuveikti.

Pirmiausia reikia pripažinti, kad norint įveikti šias kliūtis reikia daugiau nei tik samdyti daugiakalbius pagalbinius ir filialų darbuotojus. Net jei bankai siūlo pagrindinę sąskaitos informaciją arba klientų aptarnavimo paslaugas įvairiomis kalbomis, finansiniai atskleidimo dokumentai ir rašytiniai dokumentai gali būti prieinami tik anglų kalba. Be to, neseniai atvykusiems imigrantams gali būti sunku priprasti prie unikalių būdų, kaip veikia banko sąskaitos, investicijos ir kiti finansiniai produktai JAV.

Nepaisant to, bankams, norintiems pagerinti savo bendradarbiavimą su angliškai nekalbančiomis bendruomenėmis, yra daug išsamių vadovų, todėl galima imtis tam tikrų tiksliai apibrėžtų veiksmų.

Bankai, norintys išplėsti savo pasiekiamumą klientams, kurių anglų kalbos žinios yra ribotos, gali imtis kelių veiksmų, kad juos pritrauktų ir išlaikytų. Jie apima:

• Iškabos banke, ypač sveikintinos iškabos, prieinamos kita kalba
• Daugiakalbių kanalų, išskyrus atskirus banko skyrius, kūrimas ir naudojimas (pvz., bankomatai)
• Tikslinės rinkos demografinių duomenų peržiūra, siekiant nustatyti dažniausiai pasitaikančius kalbos poreikius, tada kurti bankinius sprendimus pagal šiuos poreikius
• Keliomis kalbomis kalbančių darbuotojų įdarbinimas ir samdymas ir dabartinių darbuotojų skatinimas mokytis antrosios kalbos
• Vertimo žodžiu politikos kūrimas ir specialių vertimo raštu bei žodžiu darbuotojų samdymas
• Vertimo raštu ir žodžiu sistemų diegimas, padedantis užtikrinti, kad bendravimas su ribotai anglų kalbą mokančiais klientais būtų kuo tikslesnis ir nuoseklesnis. Tai apima dvikalbių žodynėlių naudojimą, kad vertimų terminija būtų nuosekli.
• Užtikrinti, kad darbuotojai ir rangovai turėtų reikiamą kalbos ir kultūros supratimą, kad galėtų geriau aptarnauti ribotai anglų kalbą mokančius klientus, įskaitant specialų mokymą ir (arba) sertifikatą.
• Siūlome daugiakalbes paslaugas telefonu, internetu ir mobiliąja bankininkyste
• Reklama žiniasklaidos priemonėse ne anglų kalba
• Leidžia naujiems imigrantams atidaryti sąskaitas su nedideliais indėliais ir palengvinti jų prieigą
• Paskelbti, kad priima Matrícula konsulines korteles arba užsienio pasus kaip asmens tapatybės dokumentus atidarant sąskaitas

Visos šios iniciatyvos skirtos tam, kad bankininkystė būtų mažiau slegianti žmonėms, kurių gimtoji kalba yra kita nei anglų kalba.

Esmė

Bankai privalo teikti paslaugas klientams, net jei tai sunkiau dėl kalbos barjero. Bankai, kurie negalės išplėsti savo paslaugų, kad patenkintų nepakankamai bankų turinčių asmenų poreikius, ateinančiais dešimtmečiais praras didelių ekonominių galimybių.

Klientai, kurie susiduria su kalbos barjeru bankininkystėje, dabar ir bankams ateinant turi daugybę galimybių bus daugiau galimybių pripažinti lotynų ir kitų imigrantų bendruomenių ekonominę galią prieinama.